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• 天津市便民专线8890呼叫中心选用OXE最新版本

  2015-09-28 15:31
  天津市便民专线服务中心选用OmniPCXEnterprise最新版本确保其8890统一服务热线稳定运营新版本通信平台出色的可靠性及容量峰值应对能力还将为该项目未来扩容奠定良好基础日前，天津市便民专线服...
  

• 南充：提升服务效能加快推进服务型政府建设

  2015-09-28 12:33
  9月22日下午，市委副书记、市长向东率领市级相关部门负责人一行，前往12345公共呼叫中心进行调研。市委常委、市政府副市长郑和平陪同调研。在实地察看12345公共呼叫中心市民服务热线接线大厅、功能区、...
  

• 服务不能依靠常态要给客户带来惊喜

  2015-09-28 12:11
  9月18日，由羊城晚报主办、越秀集团独家冠名、中山大学管理学院担任战略合作伙伴的财富大讲坛热闹开讲。作为主讲嘉宾的客户关系管理实战专家李华丽结合丰富的一线实战案例，在现场分享了移动互联网时代的客户关系...
  

• 阿尔卡特朗讯助力天津8890服务热线统一呼叫中心项目

  2015-09-28 10:54
  9月24日消息，日前，天津市便民专线服务中心选择阿尔卡特朗讯企业通信(ALE)OmniPCXEnterprise(以下简称OXE)通信平台最新版本，用于其8890服务热线统一呼叫中心建设项目。该呼叫中...
  

• 云客服诸雄混战 语音为本体验为王

  2015-09-22 14:30
  云计算、大数据的发展，让社会各层迎来一次发展机遇，企业级市场亦是如此。伴随着企业级SaaS日趋火热，越来越多的创客以及企业家们，或者创业或者转型，纷纷投身于SaaS这片蓝海。而对于企业来说，产品是核心...
  

• “玩转”客户体验（中信银行信用卡中心客服部深度分析）

  2015-09-22 13:58
  随着国内信用卡业务快速发展，信用卡产品同质化趋势日益明显，服务品质、服务品牌已经成为信用卡行业竞争的核心要素之一。特别是在过去的一年，互联网金融发展迅速，行业竞争愈演愈烈，在客户需求日益个性化的趋势下...
  

• 拨打12333 就业养老维权信息全知道

  2015-09-22 13:54
  本报讯养老金如何查询？就业信息如何知道？劳动和社会保障政策法规、办事程序等一系列关乎民生的信息怎样才能方便快捷地获取？其实，市民只要拿起身边的电话，拨打12333服务热线，就可以轻松获取想要的信息。1...
  

• 邮政11185呼叫中心曹珲：压不垮的“拼命三娘”

  2015-09-21 17:28
  在中国邮政集团公司北京市邮政电子商务局11185客户服务中心，有一位各部门都抢着要的员工，她就是曹珲。做质量检测员时，话务员对她的质检报告心服口服；做培训指导员时，她培训出的同事在集团抽测中多次达到满...
  

• 新疆铁通严格10050客服呼叫中心首问负责制

  2015-09-21 11:48
  近日，新疆铁通对10050客服呼叫中心平台工作流程提出要求，严格话务员执行首问负责制，严禁话务员踢皮球随意将用户推至营业厅。在话务员日常受理过程中，经常出现对用户问题或疑问踢皮球的现象，影响了用户故障...
  

• 如何做好VOC（客户之声）

  2015-09-18 15:07
  VOC（VoiceOfCustomer），通常称之为客户之声，顾名思义，就是要聆听客户的心声以准确了解客户的需求，以及他们对你的产品、品牌或服务的感知。我们在很多时候都需要做VOC，例如做市场、行业及...
  

• 红河州地税局推进96128政务热线呼叫中心建设

  2015-09-18 11:40
  红河州地税局积极推进96128政务服务热线呼叫中心建设，借助这一平台拓宽涉税政务信息公开渠道，打造税企沟通新平台。该局明确局领导为服务热线负责人，按照涉税政策、纳税服务、政务管理等模块将责任分解到各科...
  

• “互联网+”下的客户服务变化

  2015-09-17 17:32
  在纷纷扰扰的关于互联网+的讨论中，有人说服务最好的年代快到来啦，笔者认为是！但在这个所有行业都面临颠覆的时代，服务的变法或者说玩法会有哪些，很值得期待！一、服务的要素服务的主体是服务者，客体是客户，在...
  

• 广发银行信用卡客服中心转型范本

  2015-09-17 11:09
  广发银行信用卡客服中心从最初的接听客户来电、解答客户疑难，到今天的创造价值、多媒体客服，其商业作用、品牌地位逐渐显现。从后台走向前台走进广发银行客服中心，马上会被数百名客服人员忙而不乱、娓娓而语的气氛...
  

• AOFAX呼叫中心为大型图书馆搭建电话客服系统

  2015-09-16 16:39
  近日，广州某大型图书馆携手深圳AOFAX呼叫中心技术公司达成电话客服系统的建设方案的统一意见，并由AOFAX提供现场部署服务，目前系统已经正常运行。为了让图书馆工作人员给读者提供高质量微笑服务，负责人...