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• 宁夏创新模式运营住房公积金“12329”服务热线

  2015-08-12 11:52
  浙江在线8月10日讯（特派记者雷蕾）宁夏以服务外包模式建设全区统一的12329服务热线，运营后取得了良好的社会效应，为全国12329热线建设做出典范。2014年，住建部在宁夏召开了全国住房公积金123...
  

• 环信移动客服助力58到家打造一站式的客户服务体验

  2015-08-11 16:47
  近日，环信B轮融资及移动客服新品发布会在北京顺利举行。发布会上，环信CEO刘俊彦宣布，环信成功获得B轮1250万美元融资，同时环信CTO马晓宇宣布环信移动客服3.0产品正式上线，主打移动、智能、全渠道...
  

• 海南联通提升客户服务感知

  2015-08-11 16:12
  今年以来，海南联通以客户投诉为抓手，建立客户投诉内部升级流程，让各级管理者参与投诉问题处理，构建严格的问题解决评估及重复投诉责任追究制度。同时，推动一线及时承诺服务，强化重要服务节点质检，落实投诉处理...
  

• 长春“96656呼叫中心智慧物流平台”7日启动

  2015-08-11 09:18
  为贯彻落实国务院部分城市物流工作座谈会精神，充分展示长春市共同配送试点成果，分享和推广长春市城市配送工作经验，加快推进全省城市物流配送体系建设，由吉林省商务厅和长春市政府共同主办的全省城市共同配送现场...
  

• 福建95598呼叫中心全员联动迎战话务高峰

  2015-08-10 15:57
  防抗苏迪罗是客户服务中心全业务集中至国网客户服务中心北中心后第一次面临严峻的台风话务考验。自8日22时台风登陆至9日10时，95598呼叫中心受理我省总话务量6.18万个，较正常日上升905.27%，...
  

• 美的客服中心莅临太阳神客户联络中心交流

  2015-08-10 11:03
  8月5日下午，广东美的集团客服中心总监欧伟红一行莅临太阳神集团客户联络中心参观交流，双方就呼叫中心运营管理经验、呼叫中心与太阳神直销结合运用等话题进行了深入的交流。现场交流会上，太阳神客户联络中心分别...
  

• 南航新疆分公司95539俄语呼叫中心 “呼”出来的国际范

  2015-08-10 11:01
  身处乌鲁木齐，手持电话，线路的另一头，却可能是来自俄罗斯、澳大利亚、哈萨克斯坦等全球各地的声音——这便是南航新疆分公司95539呼叫中心俄语座席李梦媛和同事们每天的工作，我们的...
  

• 拨“96656”呼叫中心约车下单享受配送服务

  2015-08-10 08:50
  本报讯（记者李秀薇）7日，在吉林省城市共同配送现场会上，长春市城市共同配送公共信息平台——96656智慧物流平台正式启动。这标志着我市城市共同配送服务体系正式投入运营，有效降低...
  

• “风语者客服+”要做超级客服应用

  2015-08-07 18:02
  摘要：15年通信、互联网及企业信息化管理经验，让中通通信CEO董国杰在面对火热的企业级市场时多了几分淡定，从最早的CallCenter和CRM起家到如今全力打造的基于SaaS的风语者客服+平台，他在用...
  

• 远传技术承建莱商银行新一代客服中心

  2015-08-07 16:35
  日前，由远传技术承建的莱商银行新一代客服中心系统成功上线，助力莱商银行客户服务迈上新台阶。本次合作中，远传技术在系统的业务和技术上都进行了革新，全力为莱商银行打造的新一代客服中心。首先，远传技术将莱商...
  

• 青岛联通客服呼叫中心“方案征集积分管理”提升客服团队协作能力

  2015-08-07 16:22
  大众网青岛8月7日讯7月30日，青岛联通客服呼叫中心员工小刘在该中心网站员工论坛模块发布了一个帖子：求教,xx号码现在为4G本地26元套餐，要求更改为全国组合60元包1G流量的4G套餐，业务受理不了，...
  

• 95128“呼叫”出租，打电话也行

  2015-08-07 12:03
  本报讯青岛市出租车电召平台昨日开始投入使用，1000辆出租车第一批进行测试。市民通过拨打95128热线就可以呼叫出租车了。相比于普及度较高的叫车软件，电召平台的投入让不使用智能机的人群特别是中老年人也...
  

• 天津便民服务专线“8890”呼叫中心为1%的不满意率找“病根”

  2015-08-07 12:01
  今年5月20日，8890天津市便民服务专线平台正式开通，建立了全市统一的便民服务网络，实现一个号码管服务。随着盛夏季节的到来，8890的受话量和气温一样不断攀升。日接通率持续稳定在97%以上，座席满意...
  

• 甲骨文助理光部署私有云实现客户服务转型

  2015-08-07 10:53
  数字办公解决方案和文档管理服务提供商理光使用甲骨文SPARCT5服务器、甲骨文ZFS存储设备和甲骨文数据库来分析RICOH@Remote所产生的数据。RICOH@Remote是一项为100多个国家和地...