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• 马鞍山市地税12366呼叫中心人工服务热线开通十年回眸

  2015-08-27 16:59
  您好，地税12366，请问有什么可以帮您？十年前，这样一句简单的问候从听筒中传到纳税人耳边。十年后，在市地税系统有这样一个年轻的集体，她们担负着全市6万纳税户的税务语音服务。也许你从来看不见她们的身影...
  

• 优化你的客服中心，以应对明日的精明客户

  2015-08-27 09:45
  现如今，客户比以往任何时候都要更有见识更有洞察力。简单地说，他们知道自己想要什么。而如果你无法满足他们，他们就会另寻它处。随着购买流程愈加自动化，客户交互也变得不那么个性化。而社交媒体要求对于消费者反...
  

• 10086呼叫中心客服：我那么好，你为什么还不满意？

  2015-08-27 09:25
  这不是讲痴男怨女的故事，而是讲客服与客户的事。大家都知道，中国移动10086呼叫中心有满意度短信的评价系统，客户与客服人员通话挂线之后就会收到满意度的调查短信，让客户对人工服务进行评价。近期发现，在部...
  

• 吃软还是吃硬?联通客服开启"被调戏"模式!

  2015-08-25 11:49
  繁琐冗长的语音提示，漫长枯燥的排队等候，遇到紧急问题时反复播放的等候音乐也无法抚平内心的焦躁，甚至等候多时后遇上无人接听电话被直接挂断的无奈……诸如此类的问题，广大用户或多...
  

• 刘俊彦观点： 移动端在线客服与指标管理

  2015-08-25 10:18
  在移动互联网时代，客户服务请求越来越多地来自于移动端。基于移动端的沟通服务方式的特点是基于富媒体消息，表现力强，并且沟通异步但实时，符合移动设备上用户碎片化时间操作的行为习惯。移动端在线客服系统中，客...
  

• 曲靖电力95598呼叫中心：集体生日心连心

  2015-08-24 11:36
  你有听说过集体生日吗？好像没有，只听说过集体婚礼。是的，集体生日确实不太常见，可在95598电力呼叫中心就有。为了培养班组团队精神，全面营造理解员工、关心员工的文化氛围，集体为班组成员庆祝生日成了我们...
  

• “智齿”让客服变得更有智慧

  2015-08-24 09:33
  2014年中国新注册成立的企业有多少个？将近360万。这意味着在过去一年里，平均每天都有一万多家新企业成立，在我们说话这一瞬间可能几百家企业又成立了。我们现在所处的时代是非常美好的创业的时代，大家或多...
  

• 智能客服系列谈之一： 智能客服做什么？

  2015-08-24 09:26
  最近交通银行推出了一款类人可移动的门店客服机器人，可以用稚嫩的童音和客户交谈，在网上流传的一段视频中，这个名为交交的萌娃机器人一板一眼又奶声奶气的和人聊天，交交说是这几天很多人和她聊天，问了很多问题，...
  

• 广西联通将116114呼叫中心打造成增值服务器

  2015-08-21 09:45
  本报讯今年上半年，广西联通信息导航呼叫中心紧密围绕一号订天下的目标，着力深度挖掘行业信息资源，积极推进改革创新，通过加快重点业务发展，提升客户服务能力，将116114信息导航打造成一个方便公众生活、展...
  

• 容联七陌获1000万天使轮融资 开启客服3.0时代

  2015-08-20 16:09
  8月20日，七陌科技创始人蔡质彬正式宣布七陌成功获得容联云通讯1000RMB天使轮融资。同时容联七陌云客服产品也正式上线，容联七陌将凭借技术先发的优势开启企业通讯SaaS服务万亿级市场。七陌科技是新型...
  

• 超七成国际集团酒店采用安美产品与服务

  2015-08-20 16:06
  截至今年8月统计，安美数字旗下产品签约酒店在跨国酒管集团占比情况：喜达屋93%、希尔顿90%、万豪80%、香格里拉98%、温德姆79%、悦榕庄70%、洲际68%、雅高50%…&helli...
  

• 全球最大智能语音客服系统在广东联通上线

  2015-08-20 11:35
  近日，服务全网用户的全球最大智能语音客服系统正式在广东联通上线。从该系统上线短短一周的情况看，每天已经有1万左右的来话量通过智能语音系统实现用户自助化服务，用户问题首次解决率达到75%。据悉，广东联通...
  

• 天津泰达25201111呼叫中心搭建24小时沟通的桥梁

  2015-08-20 10:40
  泰达呼叫服务中心，您好！记者来到天津开发区呼叫服务中心时，所有接线员都在忙碌地接听着电话。泰达呼叫服务中心主管孙丽静说，自从爆炸发生以来，无论白天还是晚上，呼叫中心的员工全部自愿到岗投入工作，应对激增...
  

• 太平人寿2015年客户服务节之麦鲁小城梦想之旅欢乐开启

  2015-08-20 09:29
  日前，太平人寿四川分公司客户服务节之麦鲁小城梦想之旅在华侨城欢乐举行，482位可爱的小朋友和518位家长到场参加。本次活动旨在增强亲子互动体验，在模拟城市中让小朋友通过自己的辛勤努力赢得劳动果实，同时...