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• 内蒙古国税地税合作共建12366呼叫中心纳税服务热线

  2015-09-02 12:00
  内蒙古国税12366二连浩特市国家税务局远程坐席、内蒙古地税12366二连浩特市地方税务局远程坐席，是全区唯一一家国税、地税共建，既受理国税业务又受理地税业务的12366纳税服务热线。二连局充分利用国...
  

• 云南国税完成12366呼叫中心热线提升改造 全新服务纳税人

  2015-09-02 09:26
  云南国税12366呼叫中心正式启用云南省国税局局长张树学在12366呼叫中心接听纳税人咨询电话，回复纳税人提出问题云南网讯（记者杨之辉）9月1日，今天上午，扩容升级后的云南国税12366呼叫中心正式启...
  

• 南宁机场顺旅成立“96365”客服呼叫中心领导小组

  2015-09-01 16:39
  为进一步提高广西机场管理集团整体管理水平，提升服务品牌知名度，以信息化带动广西机场管理集团公司可持续发展，助力广西构建面向东盟的国际门户枢纽和空中国际大通道。广西机场管理集团公司决定将96321呼叫中...
  

• 新华人寿让客户体验如沐春风

  2015-09-01 11:53
  新华人寿始终坚持以客户为中心的经营战略，在经过近五年的转型之后，这一理念更加具体化和精细化，新华人寿在为客户提供服务的过程中，注重每一个细节，让客户体验到他们的用心，体验到他们极致的服务，让客户宾至如...
  

• 爱客服发力智能机器人+云平台打造全球专业智能客服

  2015-09-01 09:55
  8月29日，3W咖啡，迎来了中科汇联公司的爱客服智能机器人+云平台发布会，成为全球率先将智能机器人客服+人工客服+工单的三位一体的全新客户服务模式的开创者！采用SaaS软件即服务的云模式，为中小企业的...
  

• Discover. Connect. Inspire 发现，凝聚，灵感

  2015-08-31 15:28
  一个为了商界领袖及其团队举办的会议，让您真正了解如何改善客户体验战略和技巧。通过对国际行业最佳实践经验的分享，了解客户体验需求，加速你的公司成功脚步！运用新技术、服务及行业最佳实践，优化客户体验。并利...
  

• 华为助力携程打造亚洲最大的酒店商旅客服中心

  2015-08-31 09:39
  引言有钱了该怎么花？越来越多的人选择出去看不一样的风景。自2014年以来，我国居民享受性消费指数不断上涨，极大地刺激了中国酒店、旅游市场的爆发式增长。随之而来，市场竞争也日益激烈。携程旅行网是中国领先...
  

• 厦门市知识产权12330呼叫中心预计9月中下旬投入运营

  2015-08-28 09:14
  行业性、专业性调解委员会，在预防和调处矛盾纠纷方面起到了第一道防线的作用。记者了解到，作为重要的专业性调节机构，市知识产权纠纷调解委员12330呼叫中心预计9月中下旬投入运营。为了有效预防和化解知识产...
  

• 马鞍山市地税12366呼叫中心人工服务热线开通十年回眸

  2015-08-27 16:59
  您好，地税12366，请问有什么可以帮您？十年前，这样一句简单的问候从听筒中传到纳税人耳边。十年后，在市地税系统有这样一个年轻的集体，她们担负着全市6万纳税户的税务语音服务。也许你从来看不见她们的身影...
  

• 优化你的客服中心，以应对明日的精明客户

  2015-08-27 09:45
  现如今，客户比以往任何时候都要更有见识更有洞察力。简单地说，他们知道自己想要什么。而如果你无法满足他们，他们就会另寻它处。随着购买流程愈加自动化，客户交互也变得不那么个性化。而社交媒体要求对于消费者反...
  

• 10086呼叫中心客服：我那么好，你为什么还不满意？

  2015-08-27 09:25
  这不是讲痴男怨女的故事，而是讲客服与客户的事。大家都知道，中国移动10086呼叫中心有满意度短信的评价系统，客户与客服人员通话挂线之后就会收到满意度的调查短信，让客户对人工服务进行评价。近期发现，在部...
  

• 吃软还是吃硬?联通客服开启"被调戏"模式!

  2015-08-25 11:49
  繁琐冗长的语音提示，漫长枯燥的排队等候，遇到紧急问题时反复播放的等候音乐也无法抚平内心的焦躁，甚至等候多时后遇上无人接听电话被直接挂断的无奈……诸如此类的问题，广大用户或多...
  

• 刘俊彦观点： 移动端在线客服与指标管理

  2015-08-25 10:18
  在移动互联网时代，客户服务请求越来越多地来自于移动端。基于移动端的沟通服务方式的特点是基于富媒体消息，表现力强，并且沟通异步但实时，符合移动设备上用户碎片化时间操作的行为习惯。移动端在线客服系统中，客...
  

• 曲靖电力95598呼叫中心：集体生日心连心

  2015-08-24 11:36
  你有听说过集体生日吗？好像没有，只听说过集体婚礼。是的，集体生日确实不太常见，可在95598电力呼叫中心就有。为了培养班组团队精神，全面营造理解员工、关心员工的文化氛围，集体为班组成员庆祝生日成了我们...