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• “智齿”让客服变得更有智慧

  2015-08-24 09:33
  2014年中国新注册成立的企业有多少个？将近360万。这意味着在过去一年里，平均每天都有一万多家新企业成立，在我们说话这一瞬间可能几百家企业又成立了。我们现在所处的时代是非常美好的创业的时代，大家或多...
  

• 智能客服系列谈之一： 智能客服做什么？

  2015-08-24 09:26
  最近交通银行推出了一款类人可移动的门店客服机器人，可以用稚嫩的童音和客户交谈，在网上流传的一段视频中，这个名为交交的萌娃机器人一板一眼又奶声奶气的和人聊天，交交说是这几天很多人和她聊天，问了很多问题，...
  

• 广西联通将116114呼叫中心打造成增值服务器

  2015-08-21 09:45
  本报讯今年上半年，广西联通信息导航呼叫中心紧密围绕一号订天下的目标，着力深度挖掘行业信息资源，积极推进改革创新，通过加快重点业务发展，提升客户服务能力，将116114信息导航打造成一个方便公众生活、展...
  

• 容联七陌获1000万天使轮融资 开启客服3.0时代

  2015-08-20 16:09
  8月20日，七陌科技创始人蔡质彬正式宣布七陌成功获得容联云通讯1000RMB天使轮融资。同时容联七陌云客服产品也正式上线，容联七陌将凭借技术先发的优势开启企业通讯SaaS服务万亿级市场。七陌科技是新型...
  

• 超七成国际集团酒店采用安美产品与服务

  2015-08-20 16:06
  截至今年8月统计，安美数字旗下产品签约酒店在跨国酒管集团占比情况：喜达屋93%、希尔顿90%、万豪80%、香格里拉98%、温德姆79%、悦榕庄70%、洲际68%、雅高50%…&helli...
  

• 全球最大智能语音客服系统在广东联通上线

  2015-08-20 11:35
  近日，服务全网用户的全球最大智能语音客服系统正式在广东联通上线。从该系统上线短短一周的情况看，每天已经有1万左右的来话量通过智能语音系统实现用户自助化服务，用户问题首次解决率达到75%。据悉，广东联通...
  

• 天津泰达25201111呼叫中心搭建24小时沟通的桥梁

  2015-08-20 10:40
  泰达呼叫服务中心，您好！记者来到天津开发区呼叫服务中心时，所有接线员都在忙碌地接听着电话。泰达呼叫服务中心主管孙丽静说，自从爆炸发生以来，无论白天还是晚上，呼叫中心的员工全部自愿到岗投入工作，应对激增...
  

• 太平人寿2015年客户服务节之麦鲁小城梦想之旅欢乐开启

  2015-08-20 09:29
  日前，太平人寿四川分公司客户服务节之麦鲁小城梦想之旅在华侨城欢乐举行，482位可爱的小朋友和518位家长到场参加。本次活动旨在增强亲子互动体验，在模拟城市中让小朋友通过自己的辛勤努力赢得劳动果实，同时...
  

• 96106呼叫中心电召平台推飞嘀打车APP手机能约1.5万辆

  2015-08-19 09:18
  昨日（8月18日），北京市出租汽车统一电召平台推出飞嘀打车APP，乘客用手机就能实时呼叫1.5万辆正规出租车。与目前市面上各式各样的叫车软件相比，飞嘀打车最大的特点是拒绝李鬼。这款软件的研发部门、北京...
  

• 北京出租汽车统一电召96106呼叫中心升级变“飞嘀打车”

  2015-08-18 16:27
  法制晚报讯（记者谢璐）96106是北京市出租汽车统一电召号，市民拨打这一号码可以实现订单在本市多家出租调度中心流转，提高应答率，如今这一平台实现升级，开发出飞嘀打车APP并于今天正式上线试运行。记者上...
  

• 重庆移动客服中心IVR星级接入提升服务质量

  2015-08-18 16:15
  IVR电子渠道作为重庆移动客服中心的服务分支之一，对于人工话务的分流和热线运营的发展变革具有深远意义。日前，重庆移动客服中心实现了对IVR电子渠道服务体系的星级改造。改造后的IVR电子渠道将不再以套餐...
  

• 120 呼叫中心调度员：电话搭起生命桥梁

  2015-08-18 10:20
  接线时就要争分夺秒，别小看这一两分钟，说不定就能决定一个人的生死调度室里已是一片忙碌10:00昨天上午10点，北京晨报记者来到北京急救中心的调度室。此时调度室内已经一片忙碌的景象，穿着白大褂的郝丽丽正...
  

• 成华区开通24小时市民呼叫中心服务热线96966 一个号码找到所有部门

  2015-08-17 17:20
  四川在线消息(四川日报记者张明海)8月17日，记者从成都市成华区获悉，经过两天试运行，该区24小时全天候市民服务热线电话——96966将于8月18日正式开通，全天候值守市民热线...
  

• 中国电信安徽公司“装维经理热线”上线

  2015-08-17 17:13
  7月28日，中国电信安徽公司装维经理热线顺利上线，这不仅实现了体外循环障碍申告全部归入系统管理，还将预约上门、服务告知、客户回访等纳入了统一的语音平台管控质检；采用与包区绑定的工作号码代替了装维经理的...