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• 智齿科技发布全球首款智慧客服

  2015-06-23 08:30
  中新网6月16日电昨日，全球首款智慧客服产品在"北京硅谷"--中关村微软大厦面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔，其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带...
  

• 银行业客服代表近5万人 客服中心成重要服务窗口

  2015-06-19 16:49
  日前，中国银行业最佳客服明星经验交流会启动仪式暨首场交流会在民生银行运营管理部召开。中国银行业协会副秘书长古瑞表示，随着信息技术的发展，客服中心正在成为替代柜面业务、降低经营成本、提升服务效率的又一重...
  

• 电话另一端的陌生人--山航呼叫中心客服

  2015-06-19 16:44
  来电八卦有哪些明星乘坐山航飞机；向客服人员打听领导人乘飞机需不需要买票；由于飞机延误打来电话不分青红皂白骂十五分钟脏话；请求客服人员帮自己向乘飞机的家人送礼物--航空公司客服是跟各种人打交道的职业，在...
  

• 大促之后你错过了什么之客户体验

  2015-06-19 11:42
  1、等待中的体验这个时候，体验打造的出发点仍然是从客户的心理需求出发来做分析，客户付款完毕之后，其实是进入了等待发货的时候，这个时候客户的心理需求是期望发货。一旦发生需要客户进行提醒，才做出发货动作的...
  

• 做不好运营的客服不是好店长

  2015-06-19 11:40
  电商公司很多客服人员，都想往店长运营发展，一方面能接触更多的电商知识，另一方面职位收入提升，那如何才能从客服转变为运营，应该具备什么样技能呢？一、培养多向思维运营和店长是一个电商团队的核心，所有人都是...
  

• 青岛联通“精准定位”提升服务质量

  2015-06-18 16:53
  客服系统新建单体系上线后，为提高工单处理质量，提升问题定位选择准确率，客服呼叫中心采取多项措施加强工单管理，有效降低差错率。通过对四月问题定位质检、综合抽检，本地质检差错率较3月份下降0.07个百分点...
  

• 湖北省12315呼叫中心接线员的爱岗情怀

  2015-06-18 16:47
  走进湖北省公安县工商局，只见一个眉清目秀身着工商制服的小姑娘，正严肃认真地接听消费者打来的电话，她就是公安县工商局12315呼叫中心投诉举报中心接线员杨敏。杨敏每天的工作就是打开12315管理系统，接...
  

• 包头96200呼叫中心家庭服务业开启O2O模式

  2015-06-18 09:01
  O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这个最早源于美国的商业概念，也正在与包头家庭服务业产生交集。从我市96200家庭服务呼叫号码及网站的建立，到家庭服务机构联合电子科技...
  

• “欢迎致电11183客服呼叫中心”

  2015-06-17 10:23
  6月5日17点50分，记者刚走进位于北京亦庄经济开发区的中国邮政速递物流股份有限公司11183客服呼叫中心，就听到一位客户打进来电话：我下班刚离开公司，投递员打电话说送件，当听我说已离开公司时电话就断...
  

• 智齿科技发布全球首款智慧客服：公布“智慧成长计划”

  2015-06-16 11:37
  2015年6月15日，全球首款智慧客服产品在北京硅谷——中关村微软大厦面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔，其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理...
  

• “965432”呼叫中心热线——随叫随到的“信心服务

  2015-06-16 08:55
  如今，提到965432，很多人会想到安徽航信的公司网站，同时，也会自然想起这是安徽航信呼叫中心的热线电话。对，965432热线，7×24小时服务，全省的增值税纳税人用户早已对它耳熟能详、烂...
  

• 青岛联通“精准定位”提升服务质量

  2015-06-15 16:55
  客服系统新建单体系上线后，为提高工单处理质量，提升问题定位选择准确率，客服呼叫中心采取多项措施加强工单管理，有效降低差错率。通过对四月问题定位质检、综合抽检，本地质检差错率较3月份下降0.07个百分点...
  

• 河北建住房公积金客服中心 开通12329呼叫中心服务热线

  2015-06-15 16:44
  昨日记者从河北省相关部门获悉，按照国家及河北省住房公积金管理相关要求，日前河北省公布了《河北省住房公积金2014年年度报告》（下称《报告》）。《报告》显示，2014年度全省住房公积金提取额为221.5...
  

• 当当网副总裁段宇-- 当当客服创新顾客体验

  2015-06-15 11:38
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...