首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 通过管理创新，优化日常运营

  2015-07-27 17:48
  方展涛：中国南方航空股份有限公司客服中心专业部书记客服中心作为联系客户、服务客户和引导客户的平台，做好日常运营的管理创新是积极应对当前移动互联形势下的客户消费新需求、管理对象新实际、沟通渠道新变化的有...
  

• 新津地税三举措促“12366”呼叫中心不断创新

  2015-07-27 17:34
  新津地税12366纳税服务热线运行工作按照来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音的纳税服务承诺，采取三大举措不断创新，取得了良好成效。首先，定期分析整理纳税人关注的热点难点问题；其次，坚持统一口径...
  

• 用互联网思维做游戏高端用户服务——心悦俱乐部高端用户服务运营经验浅谈

  2015-07-27 11:28
  【引言】企业在进行用户运营管理的过程中，用户忠诚度管理往往是一个比较核心的管理方向，传统行业，我们很容易找到如银行业、通信业、航空业等行业在此管理方向的诸多经典案例，打法基本上离不开差异化的特权提供、...
  

• 踏云追霞，神仙侣眷——浅谈腾讯游戏心悦俱乐部主动沟通式服务运营之道

  2015-07-27 11:22
  开篇，想和大家简单的聊聊电影《大话西游》，对于这部电影，里面的很台词大家都烂熟于心，尤其是那句曾经有一个女孩……，我希望是一万年。其实还有一句，我相信其经典程度完全不亚于上...
  

• 湖北铁通为10050呼叫中心话务员订制专业“营养餐”

  2015-07-27 10:47
  为切实加强客服10050台座席话务员队伍建设，进一步提高话务员业务素质，促进服务管理系统化、服务规范常态化、服务流程细节化。日前，由湖北铁通人力资源部门牵头，在省公司员工培训基地分期、分批组织148名...
  

• 揭阳12345市民服务热线将进入“微”时代

  2015-07-24 17:15
  揭阳12345市民服务热线也将拓宽接入渠道，有望开通微信等应用为市民提供更便捷服务。今后，需跑政务服务中心办事大厅的事项可通过手机随时随地办理！本月20日，市政管办首次做客行风热线时介绍网上办事大厅将...
  

• 辽宁移动螺旋式管理提升10086呼叫中心服务能力

  2015-07-24 17:14
  纵观近年来外部政策环境与发展形势，无论是公司运营还是客户需求都发生了较大改变，这给辽宁移动10086热线呼叫中心运营带来了新的挑战。如何助力客户NPS指标提升？如何做好热线价值提升？如何使人员利用率达...
  

• 人工客服 下一个被人工智能取代的行业？

  2015-07-24 17:13
  许多需要大量人力的重复性工作正在被人工智能取代——下一个危险职业也许就是人工客服了。想必多数人都有过这样的经历，打通客服电话收到的却是长时间的等待铃音；半夜睡不着想购物，但在线...
  

• 推倒九重信息篱墙，坚守一份服务情怀

  2015-07-24 14:43
  信息是极有价值的！借助互联网技术东风，国人最大的受益莫过于信息获取成本越来越低！随着信息适配度提升，我们的信息交易成本正急速下降，表象在网购、打的、找工作等传统信息不对称行业正面临重新洗牌，更深层次的...
  

• 小i智能机器人进入台湾

  2015-07-24 10:58
  智能机器人的旋风已经从中国大陆刮到了宝岛台湾。日前，台湾CRM领导企业程曦资讯，举办的了一场CRM云端数据大未来：语音、文字、社群大数据应用实例分享的研讨会，力邀小i机器人联合创始人朱频频赴台交流，在...
  

• 贵州省12328呼叫中心交通服务监督电话7月20日开通

  2015-07-23 09:19
  经过一年的试运行，贵州省12328交通服务监督电话于7月20日正式开通运行。12328交通运输行业服务监督电话，是交通运输部在全国地级以上城市陆续开通的交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。贵州高...
  

• 甘肃省12316“三农”呼叫中心架起“民心桥”

  2015-07-20 10:53
  今年春季，甘肃省12316三农热线服务专家李廷群接到皋兰县什川乡上泥湾村农民马乐梅的电话，反映该村准备移栽的15万株甜瓜苗突然死苗，病情蔓延，村民们非常着急。李廷群立即赶赴现场，调查原因是育苗基质没有...
  

• 威海12349呼叫中心已建起362项服务标准

  2015-07-20 09:16
  威海市质监局大力宣传威海市标准化奖励政策，鼓励和引导企业主持、参与国标、行标的制修订工作，推进威海农业、工业、现代服务业标准化。在该局指导下，12349呼叫中心已建起362项服务标准。7月14日下午4...
  

• 联发集团呼叫中心正式成立:更好的服务 我们在努力

  2015-07-15 15:15
  7月14日上午10点18分，联发集团呼叫中心在联盛大厦二楼正式挂牌成立。联发集团领导亲自出席参加了揭幕仪式，这足可见客户在联发人心中的位置。呼叫中心，是一个联发倾听客户心声的窗口，更是一个与CRM客服...