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• 服务在“掌”上，新媒体助力湖南电信客户服务

  2015-06-29 10:24
  面对不可阻挡的趋势，传统产业惟有积极拥抱，有效利用新媒体去中心化和双向交流的特质，以及信息传播更加快速及时等方面的优势，充分发挥内容与平台的优势达到双赢的结果，才不被潮流所抛弃。那么作为传统的电信运营...
  

• “12348”呼叫中心实现法律服务零距离

  2015-06-25 12:03
  今年4月以来，来宾市公共法律服务中心在推进构建覆盖城乡公共法律服务体系过程中，通过12348公共法律服务中心平台——12348呼叫中心和12348网上公共法律服务中心，为城乡居...
  

• 中通快递升级呼叫中心客服热线 今日正式启用95311

  2015-06-25 11:47
  6月25日消息，亿邦动力网获悉，从今日起，中通快递将对客服热线升级，正式启用95311号码。据悉，95311不仅为客户提供一站式的自助下单、业务咨询、快件动态查询、投诉受理等多项服务内容。95311正...
  

• 广发银行对公客服中心新增在线客服点对点服务

  2015-06-25 09:03
  近日，广发银行再度升级对公客服中心功能，增加了全新的在线客服渠道，并创新推出点对点联接功能，实现对企业客户多种渠道服务的无缝连接。目前，广发银行对公客服中心可支持电话、在线客服、邮件、传真、短信等多渠...
  

• 索尔：想做运营的客服缺什么？

  2015-06-24 11:39
  电商公司很多客服人员，都想往店长运营发展，一方面能接触更多的电商知识，一方面职位收入提升，那如何才能从客服转变为运营，应该具备什么样技能呢？运营和店长是一个电商团队的核心，所有人都是围绕他的计划来工作...
  

• 56iq数字标牌助力泰州机场提升旅客体验

  2015-06-24 09:12
  扬州泰州机场是由扬州、泰州两市按8:2比例共同投资新建的民用机场，机场位于扬州市江都区丁沟镇境内，南侧邻近宁启铁路和江海高速公路，西侧毗邻江苏省省道安大公路，距扬州市区约30公里，距泰州市区约20公里...
  

• 环信刘俊彦：移动客服如何助O2O提升客户体验

  2015-06-23 08:43
  6月18-19日，由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导，世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家会议中心盛大召开。本届夏季世界O2O博览会的主题为创新，联接，...
  

• 智齿科技发布全球首款智慧客服

  2015-06-23 08:30
  中新网6月16日电昨日，全球首款智慧客服产品在"北京硅谷"--中关村微软大厦面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔，其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带...
  

• 银行业客服代表近5万人 客服中心成重要服务窗口

  2015-06-19 16:49
  日前，中国银行业最佳客服明星经验交流会启动仪式暨首场交流会在民生银行运营管理部召开。中国银行业协会副秘书长古瑞表示，随着信息技术的发展，客服中心正在成为替代柜面业务、降低经营成本、提升服务效率的又一重...
  

• 电话另一端的陌生人--山航呼叫中心客服

  2015-06-19 16:44
  来电八卦有哪些明星乘坐山航飞机；向客服人员打听领导人乘飞机需不需要买票；由于飞机延误打来电话不分青红皂白骂十五分钟脏话；请求客服人员帮自己向乘飞机的家人送礼物--航空公司客服是跟各种人打交道的职业，在...
  

• 大促之后你错过了什么之客户体验

  2015-06-19 11:42
  1、等待中的体验这个时候，体验打造的出发点仍然是从客户的心理需求出发来做分析，客户付款完毕之后，其实是进入了等待发货的时候，这个时候客户的心理需求是期望发货。一旦发生需要客户进行提醒，才做出发货动作的...
  

• 做不好运营的客服不是好店长

  2015-06-19 11:40
  电商公司很多客服人员，都想往店长运营发展，一方面能接触更多的电商知识，另一方面职位收入提升，那如何才能从客服转变为运营，应该具备什么样技能呢？一、培养多向思维运营和店长是一个电商团队的核心，所有人都是...
  

• 青岛联通“精准定位”提升服务质量

  2015-06-18 16:53
  客服系统新建单体系上线后，为提高工单处理质量，提升问题定位选择准确率，客服呼叫中心采取多项措施加强工单管理，有效降低差错率。通过对四月问题定位质检、综合抽检，本地质检差错率较3月份下降0.07个百分点...
  

• 湖北省12315呼叫中心接线员的爱岗情怀

  2015-06-18 16:47
  走进湖北省公安县工商局，只见一个眉清目秀身着工商制服的小姑娘，正严肃认真地接听消费者打来的电话，她就是公安县工商局12315呼叫中心投诉举报中心接线员杨敏。杨敏每天的工作就是打开12315管理系统，接...