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• 兰州春节期间12345民情通服务热线 共办结各类诉求 22950件

  2015-03-20 09:02
  过年期间警惕盗抢骗、燃放烟花爆竹勿忘消防安全、开学了，看看中小学收费标准、教师资格认证考试今年最后一次省考。从大年三十到至今，凡是微信关注了兰州市三维数字社会服务管理中心的市民，每天都能收到最新的惠民...
  

• 做中小商客的移动互联网商务助理，打造差异化智慧经营模式

  2015-03-19 11:53
  划小经营背景下的商客差异化项目，聚焦政企客户群体。2014年，10000号广州区域中心结合本地实际情况，在现有客户中挑选了几类客户作为目标，重点开展客户需求挖掘和划小经营，而商客差异化项目团队正是针对...
  

• APP的客户体验靠什么?

  2015-03-19 11:48
  如果我们做个小调查，我们就会发现，绝大多数的手机用户会拥有超过四十个APP。同时，这其中绝大多数的APP行使着销售的职能。事实上，小小的APP已与过去的实体销售店一样，直面最终客户，这使得APP客户体...
  

• 呼叫中心为企业客户打造最好的业务平台

  2015-03-19 08:20
  电信业务的发展，在经济发展的今天，也逐渐的成仙了智能化的发展模式，作为在很多的企业当中，都是会对于400电话进行办理相关的业务，因为根据这种呼叫中心系统http://www.hollycrm.com/...
  

• 中国公民出国旅居一定记住这个号：0086-10-12308

  2015-03-19 08:11
  中国公民出国旅居——请记住这个号码：0086-10-12308。出国旅居的中国公民，若遇上意外危难就拨打它。去年，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心正式启动12308热线。外...
  

• Genesys推下一代客户体验平台引领客户交互新时代

  2015-03-18 12:58
  Genesys(http://www.genesys.com/cn)，领先的客户体验及联络中心解决方案提供商Genesys今天宣布，推出下一代Genesys客户体验平台。新平台支持企业充分协调和管控全...
  

• 石家庄12320卫生呼叫中心热线8年受理近33万咨询电话(图)

  2015-03-18 08:59
  河北新闻网3月17日讯（记者侯猛）3月20日是我国第四个12320主题宣传日，3月17日下午，石家庄市疾控中心邀请了多家媒体采访石家庄市12320卫生热线管理中心，并召开了12320卫生热线工作会议，...
  

• 着力贴心客户服务 打造“最佳服务型”银行

  2015-03-18 08:48
  长期以来，重庆农村商业银行（以下简称重庆农商行）始终秉承根植地方，服务大众的沟通口号，以服务三农为基石，以繁荣城乡为己任，向全行传导和深化以客户为中心的核心服务理念，不断增强员工服务意识、改进员工服务...
  

• 海南市民称12358呼叫中心举报电话无人接听 海南省价监局整改

  2015-03-18 08:41
  2015年3月12日，媒体报道了有市民反映多次拨打12358价格呼叫平台却无人接听的消息，3月17日，海南省价监局回应，对于市民及媒体反映的问题高度重视，除了查明情况，还提出了整改办法。据海南省价格监...
  

• 客服中心客户满意度研究 ——以某客服中心为例

  2015-03-17 13:51
  对于客户满意度，国内理论界一般采用美国西北大学教授菲利普•科特勒的定义：客户满意度是指客户对一个组织所提供的全部产品，包括服务、活动、情况、过程等的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态...
  

• 第九届全国客服工作会议在京举办

  2015-03-17 11:57
  新华网北京3月12日电2015年3月12日，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会举办的第九届全国消费电子行业客户服务工作会议在北京召开，关注互联网服务模式新业态成为本次会议主题，拥抱创新，服务创...
  

• 随时随地 随心所欲 就是这么“任性” ——广东电信全面提升客户服务能力

  2015-03-17 09:08
  任性就要做到明明白白消费！账单、费用查询、进度查询一直是许多客户关注的热点问题，为了让客户更清楚地了解自己的消费情况，明白的消费，给客户创造更贴心、更便捷的服务体验，广东电信秉承微客服，心服务的宗旨，...
  

• 北京工商局投诉12315呼叫中心全年无休

  2015-03-17 08:48
  工商局投诉中心，已经在这里工作超过10年的孟云娟(左)和肖兰凤(右)，面对投诉都有了自己的心得。工作人员365天全年无休一年为消费者挽回损失超3500万元随着每年一度315国际消费者权益保护日的临近，...
  

• 智能机器人在客服渠道的应用

  2015-03-16 11:22
  智能化交互技术的应用在服务场景中除了嵌入系统的功能通过客户交互行为进行判断信息推送，更多的是对人的意图判断，并能作出合适的反应，它作为一项新的服务工具已经逐渐被大家接受和认可。但是不是有了智能机器人这...