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• 天津联通为12315呼叫中心提供VIP服务

  2015-03-26 11:35
  人民网天津视窗3月26日电：日前，在天津联通的通信重保下，天津市12315呼叫中心网络运行平稳、通话畅通。天津联通提供的VIP客户服务得到了天津市市场和工商质量监督管理委员会各级领导一致的好评。今年的...
  

• 风神轮胎呼叫中心推出6项客户服务承诺

  2015-03-26 10:20
  日前，风神轮胎呼叫中心正式推出了面向客户的6项服务承诺，这是公司呼叫中心服务热线400-6592669推出的首个公开服务承诺，对增强公司整个服务水平，提升客户满意度具有重要意义。2014年初，为进一步...
  

• 华为“大服务”体系架构：撬起710亿大市场

  2015-03-26 08:35
  众所周知，在ICT的初级阶段，客户往往更多关注产品的功能，服务只是作为产品的一个配套，这时，对于服务提供者来说，服务往往只是一个成本中心，突出服务的保障要素。而现在，客户不仅关注产品，更多关注其业务的...
  

• 运用心理学方法帮助老员工实现个人成长

  2015-03-25 17:37
  在讨论过了胜任力素质模型、人员招聘和新员工融入之后，我们今天来讨论一下老员工的个人成长问题。可以说企业人力资源管理体系中，除了员工招聘和新员工培养，其他的各个环节——培训开发、...
  

• 为老呼叫中心 12349平台为啥“叫好不叫座”

  2015-03-25 14:49
  随着越来越多的空巢、独居老人的增多，居家养老已经成为一种非常重要的养老手段。为了让更多的老人能够通过政府搭建的最快捷平台实现餐单保姆式的居家养老，我市投入巨大的财力、物力、人力搭建了12349便民为老...
  

• 江苏人社局12345呼叫中心工单“综合满意率”达93.9%

  2015-03-25 08:25
  中国江苏网3月25讯从2014年12月1日至2015年3月19日，全局共办理市12345政府服务呼叫中心交办诉求5714件。其中，经三方通话直接解答3661件，通过市12345政务专网接收工单2716...
  

• 佛山移动10086呼叫中心：一个完美的通话

  2015-03-24 12:01
  我们的工作是客服代表，每天都接听百个以上的客户来电，有的是咨询，有的是投诉，还有是开通或取消业务的。一个完美的通话，是建立在公司流程、质检标准、业务规则等基础上继而自我发挥的，意思是说你必须熟悉各项标...
  

• 杭州远传采用最新技术帮助绿城集团升级呼叫中心

  2015-03-24 09:33
  近日，杭州远传公司与绿城集团签订了战略合作协议，绿城集团将借助远传在服务渠道和信息服务行业的专业技术研发能力、丰富的运营管理经验和广泛的渠道资源，为绿城的业主提供智能化的客户服务。根据双方对绿城集团的...
  

• 武汉开通12320呼叫中心专线免费帮市民戒烟 量身定做个性计划

  2015-03-24 08:29
  由专家团量身定做个性化戒烟计划，全程约三个月想戒烟？拨打武汉市公共卫生热线就有专门的工作人员为你指导，线下专家团还会为你量身定做个性化戒烟计划。记者从省市疾控中心获悉，12320正式提供戒烟服务，前期...
  

• 三一重机代理商星级呼叫中心炼成记

  2015-03-23 16:31
  为提升4008呼叫中心窗口单位的服务质量，三一重机总经办自2011年开始，就实行了一年一度的代理商星级呼叫中心评定工作，通过对呼叫中心硬件、管理体制、人员综合素质三个方面的实地验收，评选出标杆，帮助代...
  

• 山河智能呼叫中心：电话那头的她（他）们

  2015-03-23 15:55
  您好！山河智能，很高兴为您服务！……您好！山河智能，请问有什么可以帮您？……每一天，呼叫中心的热线铃声、问候声、答录声都此起彼伏，不曾停歇。客服...
  

• 公积金12329短信服务将全国范围开通

  2015-03-23 08:53
  12329住房公积金服务热线据新华社电12329住房公积金短信服务将在全国范围内开通，住房城乡建设部要求各地在2015年底前完成12329短信平台建设。这是记者近日从住房城乡建设部了解到的情况。据住房...
  

• 央视报道：3.15在行动-呼叫中心行业自律委员会成立，起监督与净化作用

  2015-03-23 08:18
  央视3·15晚会对呼叫中心行业骚扰电话问题进行了曝光，行业协会中国呼叫中心与BPO产业联盟迅速反应，成立呼叫中心行业自律委员会，进行行业监督与净化工作。近日，由中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 12345呼叫中心话务员：牢骚和谩骂 他们以礼相待

  2015-03-20 17:03
  话务员们正在工作。快速录入市民反映的情况。定期召开分析会，对每个人的工作进行讲评。12345这组数字为市民熟知。生活中对政府部门办事程序不明白的、对城市建设想提个人意见的、对一些社会现象不满要向政府部...