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• 我市部署构建12345政府服务热线平台

  2015-08-17 09:46
  本报讯（蓝昌林记者张平）昨日，我市召开会议对全市构建统一权威的12345政府服务热线平台工作进行动员部署，市委常委、常务副市长刘建洋出席并部署相关工作。刘建洋指出，构建12345政府服务热线平台是便民...
  

• 网友“交换8小时” 体验电网人背后的故事

  2015-08-17 09:09
  神秘的电网生活是怎样的？8月14日，广西电网南宁供电网组织知名网友、新媒体人深入体验广西电网的基层与电网人交换8小时，走访调度中心、95598呼叫中心、配电抢修现场、供电抢修现场，感受你鲜为人知的电网...
  

• 创节日：辽宁移动客服中心激发员工热情

  2015-08-14 18:09
  10086热线作为统一服务第一窗口、客户接触第一点，汇集了海量的客户需求信息，服务质量的好坏也直接影响着辽宁移动的企业形象。为更好地激发员工的工作激情，让大家真正体验快乐工作、幸福生活，随着互联网时代...
  

• 从客户体验角度去提升客户的满意度

  2015-08-14 12:14
  CCDI苏州市政曾有一句话：品质是一种力量。品质不仅仅体现在产品技术上，还体现在对客户的服务承诺。在企业管理中，客户的重要性不言而喻，关于客户管理可以非常系统的阐述很多内容，但在实际的客户管理过程中，...
  

• 在10086的这些年，你可曾记得你的那个初心？

  2015-08-14 12:07
  这些年过去了，你们是否还记得刚进移动客服中心时的那个初心？青葱岁月的那段日子里，都有哪些令你难忘的事情？及触动心灵的职场小故事？8年前的自己。临近大学毕业，我被大学毕业等于失业，找工作难的预言吓怕了，...
  

• 智齿科技人工智能客服助乐视网年节约成本超千万

  2015-08-13 12:50
  乐视网是中国第一专业长视频网站，成立于2004年11月北京中关村高科技产业园区，享有国家级高新技术企业资质，2010年8月12日在创业板上市，股票简称乐视网，股票代码300104，是行业内全球首家IP...
  

• 保险公司电话中心的黄金时代

  2015-08-13 11:43
  8月4日保监会印发了《保险公司服务评价管理办法（试行）》，这一办法的发布，将对保险公司的服务进行评级，评价范围覆盖了保险公司销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等全部业务流程，其中明确由电话中心完...
  

• 武功12345呼叫中心便民热线助力提高行政效率

  2015-08-12 13:39
  近日，武功县12345便民服务热线正式开通，该平台除解决群众政策咨询、投诉、建议等非紧急救助等政策类诉求外，还可为群众提供家政、订餐等生活类服务，真正实现一个号码，政策咨询百事通，生活服务一点通。搁以...
  

• 宁夏创新模式运营住房公积金“12329”服务热线

  2015-08-12 11:52
  浙江在线8月10日讯（特派记者雷蕾）宁夏以服务外包模式建设全区统一的12329服务热线，运营后取得了良好的社会效应，为全国12329热线建设做出典范。2014年，住建部在宁夏召开了全国住房公积金123...
  

• 环信移动客服助力58到家打造一站式的客户服务体验

  2015-08-11 16:47
  近日，环信B轮融资及移动客服新品发布会在北京顺利举行。发布会上，环信CEO刘俊彦宣布，环信成功获得B轮1250万美元融资，同时环信CTO马晓宇宣布环信移动客服3.0产品正式上线，主打移动、智能、全渠道...
  

• 海南联通提升客户服务感知

  2015-08-11 16:12
  今年以来，海南联通以客户投诉为抓手，建立客户投诉内部升级流程，让各级管理者参与投诉问题处理，构建严格的问题解决评估及重复投诉责任追究制度。同时，推动一线及时承诺服务，强化重要服务节点质检，落实投诉处理...
  

• 长春“96656呼叫中心智慧物流平台”7日启动

  2015-08-11 09:18
  为贯彻落实国务院部分城市物流工作座谈会精神，充分展示长春市共同配送试点成果，分享和推广长春市城市配送工作经验，加快推进全省城市物流配送体系建设，由吉林省商务厅和长春市政府共同主办的全省城市共同配送现场...
  

• 福建95598呼叫中心全员联动迎战话务高峰

  2015-08-10 15:57
  防抗苏迪罗是客户服务中心全业务集中至国网客户服务中心北中心后第一次面临严峻的台风话务考验。自8日22时台风登陆至9日10时，95598呼叫中心受理我省总话务量6.18万个，较正常日上升905.27%，...
  

• 美的客服中心莅临太阳神客户联络中心交流

  2015-08-10 11:03
  8月5日下午，广东美的集团客服中心总监欧伟红一行莅临太阳神集团客户联络中心参观交流，双方就呼叫中心运营管理经验、呼叫中心与太阳神直销结合运用等话题进行了深入的交流。现场交流会上，太阳神客户联络中心分别...