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• 智能机器人：让人工客服不再难

  2015-11-17 08:54
  本报讯记者戴华明报道11月16日，有着中国科技第一展的第十七届中国国际高新技术成果交易会上传来消息，无锡本土互联网企业淘金网络科技公司自主研发的一款ucskype智能客服机器人在展出中，因其实用、便捷...
  

• 文思海辉中标交通银行太平洋信用卡中心统一

  2015-11-16 15:32
  近期，交通银行太平洋信用卡中心统一运营平台客服应用开发项目的招投标工作进行完毕。在经过讲标、多轮技术和商务谈判、评标等严谨的考验过程中，文思海辉金融事业群呼叫中心团队凭借合理的技术方案、完备的技术团队...
  

• 客服中心“对症下药”解决投诉困难

  2015-11-16 08:56
  客户投诉是各大客服中心在服务工作推进中的一大短板问题，投诉量大、处理时间长、疑难杂症多。近日，农行客服中心（合肥）从完善投诉业务出发，通过查找内因，对症下药，逐个攻克，实现了有效提升整体服务质量的目标...
  

• 客户服务关键点之四：双11后的11句安全话术，你培训了吗？

  2015-11-16 08:54
  火热的双11过后，是劈天盖地的服务的挑战，销售业绩提升的同时因为产品问题、配送问题、渠道问题、客户期待问题等等会产生客户各样的冒火和不满，作为客户服务人员的亲们，你们准备好了吗？11种安全话术赶快开始...
  

• “90后”女客服的“双十一”不眠夜

  2015-11-12 15:03
  11月11日凌晨，三只松鼠客户满意中心的负责人刘洁在指导队员服务网购客户。双十一购物狂欢开启，对于安徽三只松鼠电子商务有限公司的90后客户执行经理刘洁来说，双十一前后是她一年中最忙碌的时期。刘洁是三只...
  

• 客户服务关键点之三：六个步骤建立客户的服务痛点链管理

  2015-11-12 10:52
  亲，还记得上一节我们探讨了客户服务的影响力公式，我们需要关注两个要点，第一是如何激励和我们相处的人信任我们，第二是我们能够提供什么给对方；但是即使我们掌握了这样的要点，客户仍旧会对我们的服务不满意，那...
  

• 客户服务关键点之二：必须知道的沟通“影响力公式”

  2015-11-12 10:49
  你知道沟通的影响力公式吗？想一想，有时候是不是虽然很努力和别人沟通是不是没效果？那是因为很多时候我们只忙活对了一点，而忽略了更多的部分。停下来喝杯茶，我们一起聊聊吧。有一个非常重要的公式叫沟通的影响力...
  

• 客户服务关键点之一：客户的15大需求和6大特点解析

  2015-11-12 10:48
  客户的15大需求1、关心我（要急我所急）2、深入了解的事业（希望为我服务的人是位专家）3、解救我（你懂得，这时候必须拉我一把）4、与我对等（不希望你高高在上或者低人一等地服务）5、用我能懂的方式沟通（...
  

• 爱鲜蜂闪送的秘诀：签约进社区 客服有智慧

  2015-11-11 15:08
  身为北京中关村一家网络公司的行政助理，李曼经常要为前来公司拜访的客户预定茶点、咖啡。如果有同事过生日，她也会买一些水果、蛋糕、零食，大家借机热闹一下。因为身处网络公司，加之身为90后本就对新鲜事物接受...
  

• 南宁媒体厦门行：32年守正出新 成就联发越走越远

  2015-11-11 09:03
  11月8日，由南宁十多家主流媒体组成的联发品牌考察团前往厦门，通过联发旗下众多产业，寻根溯源一个历经了32年市场搏击的国企，如何保持强健体魄和现代意识的成长故事与成功基因。创造智慧房地产+模式第一站，...
  

• 美服·云客服：智能工单系统引领客服软件新潮流

  2015-11-10 15:08
  关于客服的问题，是企业一直存在的痛点。无论是客服的管理，还是绩效的考核以及客服流动性大所带来的客户信息的流失，都是企业一直存在的问题。社交软件越来越多，客服服务的渠道也变得更加的繁多，客服的工作已经不...
  

• 安康铁通10050客服呼叫中心正式成立

  2015-11-09 15:33
  近日，安康铁通举行了分公司10050客服中心成立及人员交接仪式，省分公司10050客服中心总经理董小红、安康分公司领导班子成员及分公司10050客服中心划转人员参加了交接仪式。仪式上，分公司总经理王小...
  

• 阿里斯顿热水器:用心服务好每一位客户

  2015-11-09 10:01
  如今，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅关注产品本身的质量问题,更加重视产品的售后服务能力。记者了解到，目前在家电行业中，售后服务问题就一直备受消费者的诟病，尤其是热水...
  

• 英国首家手机银行ATOM选择Genesys提升客户体验

  2015-11-05 09:47
  Atom是一家具有全新理念的银行，在没有分店或者在线银行的情况下，赢得了英国合法执照并将从明年开始正式运营。Atom银行总部位于英国达拉谟，是一家数字化银行，客户可通过自助的、基于智能APP的应用来完...