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• 看不见的微笑服务——瑞丽供电局95598呼叫中心

  2016-01-14 12:16
  他们总是用看不见的微笑温和地与客户沟通，他们总是用持之以恒的热忱使用户感动；他们总是热衷于对服务方法的创新求精，虽然工作在平凡的供电服务窗口，却展示了不平凡的服务魅力,在服务领域履立新功，源源不断散发...
  

• 乳山12349呼叫中心居家养老服务送到家门口 给老人送手

  2016-01-13 10:04
  威海网讯（记者姜仟仟通讯员宫苗苗）近日，乳山市12349居家服务呼叫中心工作人员与移动公司工作人员联合前往幸福社区给老人发放老人手机。当天，共发放了40多部老人手机。12349居家服务呼叫中心工作人员...
  

• 痛，并快乐地成长 (2015呼叫生涯美文）

  2016-01-12 16:14
  所谓成长，就是懂了自己必须下决心去做一些你不喜欢、不愿意的事，但不能失败要更好的完成。成长的过程是痛并快乐着,这就是我的2015年，我成长了。工作上的成长，是多方面、多层次的。从年初仅承担基础的KPI...
  

• 葫芦岛新版12345 全天候服务不打烊

  2016-01-12 10:23
  只是试试看，没想到12345这么管用。葫芦岛市老城区秦康北路双桥洞附近的路灯坏了有一段时间。家住附近的一位老先生怀着试试看的心理，拨打了葫芦岛市12345政府服务热线。让他没想到的是，当天晚间施工人员...
  

• 预见人工智能 中科汇联推“爱客服”智能机器人

  2016-01-12 09:37
  和在CES挥金如土追求眼球效应的公司不一样，1月8日，中科汇联在国内低调的开展了一场自己的媒体沟通会。这家由网站建设起家，已经诞生16年的IT公司，在国内外共服务4000余家大型机构，在政府、银行、央...
  

• 湖北移动构建“互联网+热线电话营业厅”----优化服务提升用户感知

  2016-01-11 18:24
  作为移动业务服务的统一窗口，10086热线呼叫中心的服务质量直接影响着用户感知，尤其是4G业务的迅猛发展，用户对热线服务的功能性和便捷性也提出了更高的要求。为此，中国移动湖北公司围绕流量和缴费两大热点...
  

• 成功搭建在线客服体系 智齿客服支撑PP租车业务增量

  2016-01-11 18:22
  PP租车是亚洲首家基于互联网技术的便捷的汽车共享P2P在线租车平台，为乐于共享爱车的车主提供通过出租爱车带来的可观收益,让爱车的闲置时间变成现金的服务。目前，PP租车团队正在不懈努力，准备以更快的速度...
  

• 智齿客服：翼龙贷业务机会的新渠道

  2016-01-11 18:21
  北京同城翼龙网络科技有限公司成立于2007年，是国内P2P行业中第一批探索者，总部位于北京。翼龙贷作为联想控股成员企业，是国内首倡同城O2O模式的网络借贷平台。目前已在全国数百个城市设立运营中心，覆盖...
  

• 青岛联通服务“三到位时限管控” 投诉处理及时率达99.1%

  2016-01-11 11:21
  2015年12月以来，山东青岛联通开展服务投诉处理三到位时限管控活动，加强投诉工单处理时限管理和调度，大幅度提高了投诉处理效率，及时率达99.1%。投诉处理及时率是客户服务专业的核心指标之一，是影响客...
  

• 日本客服怎么处理客户抱怨？从道歉文化谈起

  2016-01-11 10:33
  日本以服务贴心闻名于世，因此稍有规模的公司，都会安排专门的人员接听抱怨电话。而日本的父系社会文化，让他们在公司部署的分工安排上，大多将业务等影响公司获利的主要工作归给男性，女性则被认为「结了婚就会离开...
  

• 聊城联通客服代表高扬：服务永无止境

  2016-01-11 09:42
  11月13日，一个普通的电话牵出了一个给人启迪的服务事迹：我这次打电话，不是来投诉的，我只想找下9655号工作人员，想跟她传达我的谢意，感谢她及时解决我的问题，解除我的困扰，并向此工作人员提出表扬，希...
  

• 2015年上海银行业客服热线总体接通率达99%

  2016-01-11 09:40
  上海银行业始终关注客户服务体验，上海市银行同业公会多年委托第三方机构以神秘客户身份，开展上海银行业客服热线检测，持续提升行业服务品质。近日，2015年度监测结果新鲜出炉，上海银行业2015年度客服热线...
  

• 智慧客服为您呈现不一样的江苏银行直销银行

  2016-01-11 09:39
  移动互联网时代，互联网对金融业的重构效应愈发明显，银行不再只是一个微笑服务的地方，将更多是一种在客户身边随时、随地、随心的服务。面对互联网金融如火如荼的竞争态势，各家商业银行均在积极创新，迎接广大互联...
  

• 华为助力中信银行建设全渠道融合客服中心

  2016-01-11 09:26
  中信银行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，中信银行总资产超4万亿元人民币，在2015年7月英国《银行家》杂志公布的世界1000家...