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• 青岛联通服务“三到位时限管控” 投诉处理及时率达99.1%

  2016-01-11 11:21
  2015年12月以来，山东青岛联通开展服务投诉处理三到位时限管控活动，加强投诉工单处理时限管理和调度，大幅度提高了投诉处理效率，及时率达99.1%。投诉处理及时率是客户服务专业的核心指标之一，是影响客...
  

• 日本客服怎么处理客户抱怨？从道歉文化谈起

  2016-01-11 10:33
  日本以服务贴心闻名于世，因此稍有规模的公司，都会安排专门的人员接听抱怨电话。而日本的父系社会文化，让他们在公司部署的分工安排上，大多将业务等影响公司获利的主要工作归给男性，女性则被认为「结了婚就会离开...
  

• 聊城联通客服代表高扬：服务永无止境

  2016-01-11 09:42
  11月13日，一个普通的电话牵出了一个给人启迪的服务事迹：我这次打电话，不是来投诉的，我只想找下9655号工作人员，想跟她传达我的谢意，感谢她及时解决我的问题，解除我的困扰，并向此工作人员提出表扬，希...
  

• 2015年上海银行业客服热线总体接通率达99%

  2016-01-11 09:40
  上海银行业始终关注客户服务体验，上海市银行同业公会多年委托第三方机构以神秘客户身份，开展上海银行业客服热线检测，持续提升行业服务品质。近日，2015年度监测结果新鲜出炉，上海银行业2015年度客服热线...
  

• 智慧客服为您呈现不一样的江苏银行直销银行

  2016-01-11 09:39
  移动互联网时代，互联网对金融业的重构效应愈发明显，银行不再只是一个微笑服务的地方，将更多是一种在客户身边随时、随地、随心的服务。面对互联网金融如火如荼的竞争态势，各家商业银行均在积极创新，迎接广大互联...
  

• 华为助力中信银行建设全渠道融合客服中心

  2016-01-11 09:26
  中信银行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，中信银行总资产超4万亿元人民币，在2015年7月英国《银行家》杂志公布的世界1000家...
  

• 昌河客服呼叫中心：美丽青春在平凡中如此绽放

  2016-01-08 09:50
  销售公司客户服务部呼叫中心自2010年起连续五年荣获昌河汽车工人先锋号荣誉称号，近日，在2015年更是再上新台阶，再次获得景德镇市2015年度工人先锋号殊荣。客户服务部呼叫中心是一个由25名职工组成的...
  

• 密云地税12366纳税服务热线正式开通运行

  2016-01-08 09:17
  近日,密云区地税局12366纳税服务热线正式开通。呼叫中心将秉承用心倾听，真诚服务的服务宗旨，以首问负责、限时服务、解释准确、指引明晰、维权充分、热情周到为服务准则，向纳税人提供清晰准确、服务规范的纳...
  

• 贝佐斯：客户体验和客户服务的区别

  2016-01-07 10:30
  亚马逊不仅积极改善自身的客服水平，而且还致力于帮助那些在其网站上销售的外部商家，使其服务水平与自己相当。去年夏季的一天，莉萨•迪亚斯在亚马逊网站上浏览，希望能找到一本书帮她开展一桩家庭小本生...
  

• 传统和新式客服系统的叠加，容联七陌想以合纵的方式在云客服市场树立标杆

  2016-01-07 10:12
  见到容联七陌创始人蔡质彬的时候，我愣了一下，看起来很年轻很腼腆。后来聊起来的时候，他也坦言，传统行业出身以及技术背景给他的烙印很深。营销自己和产品对于团队说是短板，他有些愤愤，我觉得我们的产品特色很突...
  

• 别再调戏客服美眉了 因为她可能压根就不是人类

  2016-01-07 09:51
  用户：请问卡（SIM卡）掉了怎么办？客服：需要到营业厅补卡哦用户：我不可以捡起来吗？客服：-_-#上面这段算是用户闲来无事调戏客服美眉的一个场景。类似的对话充斥在论坛、新闻报道、贴吧等网络空间中，随便...
  

• 昆都仑区： 12349呼叫中心便民服务热线 让关爱无处不在

  2016-01-07 09:21
  老人有需求，打一个电话就能得到帮助；市民有问题，打一个电话就能得到解决。昆都仑区12349便民服务热线开通以来，从起初单一的为老服务到现在内容广泛的便民服务，实实在在地体现出了关爱无处不在。12349...
  

• 福州开通12328交通服务热线 遭拒载甩客可举报

  2016-01-06 16:23
  东快讯(记者张婷婷)坐车遭遇拒载，半路甩客，想了解公路前方施工封道信息，违规举报车辆超限……今后，这些交通方面相关的问题只要拨打12328这一个电话就能获得帮助。昨日，东南...
  

• 三方通话解答12345政府服务呼叫中心诉求

  2016-01-06 11:53
  今年以来，南京市人社局进一步加大投入，增强三方通话实时解答服务能力和工作效能，实现局12333与市12345实时联动，通过三方通话与来电群众实时进行在线沟通，第一时间解决群众咨询类诉求。对无法通过现场...