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• 告别传统模式,呼叫中心携手95013打造新生态圈

  2016-01-05 09:24
  在移动互联网的助推下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。呼叫中心作为企业的协同体系之一、行业发展重要组...
  

• 机器人客服效率高

  2016-01-05 09:17
  随着互联网技术对传统客服领域的覆盖，热线打不通等行业难题将被有效解决。智齿科技近日推出了客服4.0平台，实现机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心的功能集成，为企业提供了在线智慧客服解决方案。相关负责人表示...
  

• 后电商时代 客服“正忙”

  2016-01-04 17:59
  资本寒冬之时，客服业却沐到了难得的春风。电子商务爆发的时代，电话那头的客服似乎永远正在忙。当资本进入后，客服或许真的该有的忙了。争夺企业级入口谁能想到，资本寒冬之时，之前从未取得过关注度的客服领域，拿...
  

• 用智能机器人替代传统客服的可行性有多高？

  2016-01-04 09:17
  智齿科技CEO徐懿是个IT男，创业前他在一家上市公司做了多年企业服务软件产品经理。2013年，他从上市公司辞职加入了创业大军。徐懿的创业项目聚焦在了传统的企业客服身上。为了提高用户体验，大型公司往往设...
  

• 未来服务你的客服 可能是一个机器人

  2016-01-04 09:15
  苹果的Siri，微软的小冰、小娜，Google的Now——通过机器学习、语音识别、语义分析等技术，人工智能助手走入人们的生活。一个多星期前，东方卫视早间新闻节目《看东方》中，微...
  

• 曲靖供电局“95598”呼叫中心多措并举抓实客户服务工作

  2015-12-31 13:01
  中电新闻网讯通讯员杜明彦报道日前，曲靖供电局成立提升供电服务优化投资支撑项目部，着力推进以客户用电需求为导向的配网建设。该项目部成立的目的在于提高曲靖电网基建、生产、营销配网规划建设工作管理水平，强化...
  

• 浅析NPS在客户服务中的运用及思考

  2015-12-30 17:32
  面对产品同质化竞争与相对饱和的市场，更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚培养，通过了解净推荐值（NetPromoterScore，NPS）体系，知道NPS体系成功的三个关键因素，制定赢得客户的3D...
  

• 12349呼叫中心便民服务热线 让关爱无处不在

  2015-12-30 16:55
  老人有需求，打一个电话就能得到帮助；市民有问题，打一个电话就能得到解决。昆都仑区12349便民服务热线开通以来，从起初单一的为老服务到现在内容广泛的便民服务，实实在在地体现出了关爱无处不在。12349...
  

• 智齿客服4.0做了哪些改变？

  2015-12-30 11:55
  2015年12月29日，智齿科技发布的4.0产品在原有3.0的基础上做了大量的功能完善和增强，增加了多个产品模块，同时开始向更开放的平台进行演进。产品功能上除了机器人的完善以外，智齿科技加入了能让整个...
  

• 热线管理“星”同步，服务加“量”不加价

  2015-12-29 15:28
  各位伙伴，互联网元素已经开始慢慢渗透到社会每一个角落，用户群体从之前典型的橄榄型结构逐渐向两头发展，当前我们正处在服务营销转型的大背景下，在线咨询团队如何自我调整去拥抱互联网？这就是我们今天要一起来分...
  

• 卓越知识库支撑的智能客户服务

  2015-12-29 15:24
  【缘起】仿佛一夜间，人工智能走进了寻常百姓家：百度为配合O2O战略高调推出了度秘，在交通银行的营业厅机器人娇娇四处卖萌，之前的微软小冰、苹果Siri都是大家调戏的对象，还有我们无法访问的基于Andro...
  

• 国家首个语义库标准——智能客服语义库标准今启动

  2015-12-29 11:28
  2015年12月28日，国家首个语义库标准——《智能客服语义库技术要求》（标准计划编号：20151549-T-469）标准启动会在中国电子技术标准化研究院（以下简称标准院）举行...
  

• 广西国税12366呼叫中心:新纳税人培训班念好“三字经”

  2015-12-29 09:22
  我们几个人一起开发了一套物流信息管理系统，准备向市场推广，有税收优惠吗？近日，每月固定举办的新纳税人培训班在自治区国税局南宁培训中心举行。在自由提问环节，来自广西国税12366的业务专家现场解答了创客...
  

• 遵义供电杨金凤：95598呼叫中心供电服务百灵鸟

  2015-12-29 09:20
  中电新闻网讯我的工作很平凡，在平凡的岗位上做好本职工作。这是杨金凤所说的朴实话语。她总把工作摆在首位，工作中勤勤恳恳，任劳任怨，不管有多苦、压力多大，她总是毫无怨言。杨金凤今年26岁，个子不高，给人一...