首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 【客服热点】倾听的四个关键步骤

  2015-12-10 09:27
  倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何倾听客户（Liste...
  

• 微课堂设计三字经——客服中心培训模式创新

  2015-12-10 09:24
  一、微课堂设计的背景互联网时代，人才资源对企业的作用日益彰显，是企业无形的软实力，而培训是企业培养优秀人才的重要途径。著名的企业管理师沃伦·贝尼斯曾经说过：员工培训是企业风险最小，收益最...
  

• 长乐市12348公共法律服务平台正式上线运行

  2015-12-09 17:00
  中国网福建12月9日讯（记者陈秀娟）为了更好的推动长乐市公共法律服务体系建设，11月底，长乐市12348公共法律服务平台正式上线运行，将原来12348法律援助专线升级为12348公共法律服务平台，通过...
  

• 《寻找中国创客》第一季票选结果公布智齿科技入围30强

  2015-12-09 13:36
  近日，由新京报发起的寻找中国创客第一季决选投票结果公布。专注于为客服提供人工智能解决方案的智齿科技联合创始人徐懿、吴立楠成功入选创客30强。寻找中国创客是由新京报发起主办的大型创业报道及大赛活动，关注...
  

• 用友优普客服中心迈入服务2.0时代

  2015-12-09 09:14
  作为承载用友软件产品售后服务与用友品牌形象塑造的前沿阵地，用友优普客服中心的功劳可谓功不可没。今年12月，用友优普客服中心迎来了10周岁的生日。十年来，该客服中心在解决用户问题，树立集团品牌形象的同时...
  

• 从客户行为变化看下一代客服中心技术发展趋势

  2015-12-07 10:44
  最近，一些大型呼叫中心运营企业的CTO及互联网软件领军企业的专家们在一起研讨了下一代客服中心的技术发展方向和建设规划路标，我也参与其中，获得很多新思维新启发。专家门的共识是：呼叫中心经历了热线电话到智...
  

• 安顺95598呼叫中心 “三个一”服务信条结硕果

  2015-12-04 16:10
  叮铃铃、叮铃铃……11月24日傍晚19时15分，安顺供电局95598呼叫中心的热线电话急促地响了起来。您好，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗？工作人员好，安顺家运天城...
  

• 客户沟通准则之“谁对谁错”

  2015-12-04 11:45
  上世纪60年代，英国哲学家提出电车难题：一个男子站在铁道旁边，他看到一辆刹车失灵的电车正朝他呼啸而来。而前面有五个人被捆绑在铁轨上。如果这个人什么都不做，这五个人将被电车轧死。幸运的是，他身边有一个开...
  

• O2O移动支付快速推进，大大提升客户线下消费体验

  2015-12-04 11:18
  微信支付团队也宣布，其线下门店接入总数已超过15万，遍布商超、连锁零售、便利店、旅游景点、医院、停车场、餐饮等行业。具有线下基因的苏宁前不久召开易付宝合作伙伴大会，定下了千万商家的目标；万达收购快钱，...
  

• 威海12349呼叫中心热线以优秀成绩顺利通过国标委验收

  2015-12-03 11:26
  11月22日，由国家标准委统一组织，来自上海、厦门及省内的专家组成的检查组，对威海市12349热线承担的国家级服务业标准化试点项目进行评估验收，最终以95分的优秀成绩顺利通过评估验收。据了解，2012...
  

• 太平洋保险为客户 送去冬季关怀

  2015-12-03 09:15
  本报济南讯近日，中东部、华北大部、东北东南部等地区开启雨雪模式，太平洋保险各地机构第一时间通过短信温馨提示、上门送保养等形式为客户送去冬季关怀，并及时简化理赔流程，做好查勘理赔服务。上周末，北部地区普...
  

• 长春铁通10050呼叫中心积极做好客服听音工作

  2015-12-02 17:34
  从10月开始10050客服成立了用户回访管理平台，地市客服管理人员可以对回访完成的故障工单进行听音、评价。省公司结合回访系统对各地市的工单完成情况进行定责考核，各地市对本单位工单完成情况进行定责考核，...
  

• 大爱无疆界 容联七陌云客服为嫣然天使基金搭建“爱的桥梁”

  2015-12-02 10:22
  企业社会属性一项重要的工作就是创造价值，让社会变得更加高效。11月25日，容联七陌为履行一个企业应尽的公益责任，正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务，帮助嫣然提高服务热...
  

• 客户服务关键点之十：肯定客户的三句话

  2015-12-02 09:24
  前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩...