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• ALE确保8890呼叫中心统一服务热线稳定运营

  2016-04-07 11:52
  天津市便民专线服务中心选择阿尔卡特朗讯企业通信OmniPCXEnterprise（简称OXE）通信平台最新版本，用于其8890服务热线统一呼叫中心建设项目。专线服务平台自去年5月开通以来，每天约有2万...
  

• 重庆移动客户服务中心24℃班组“五步”法强化现场安全生产

  2016-04-07 11:45
  机房的现场管理，并不只是喊一句口号，或是简单地坐在班长台席盯着电脑监控员工的各项指标，而需要用有序的制度和具体的行动进行显性化管理，保障团队的工作井然有序。近日，重庆移动客户服务中心24℃班组就通过推...
  

• 从车险营销看消费者权益保障和客户服务的边界

  2016-04-07 11:21
  2016年初的快播案、百度贴吧事件、积分机票等网路热点问题，表象是对客户权益的侵害，背后折射出的却是当前大环境——经济模式仍相对粗放，企业同质竞争下霸王条款太多，再加上法律监管...
  

• 呼叫中心的八类“客户”如何服务

  2016-04-07 11:19
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？1.客户喋喋不休者特征：认为自己是受害方，一直重复...
  

• 便捷客户和隐私保护需要平衡点

  2016-04-07 11:15
  随着互联网在全球地理范围内的普及、在各类人群中的使用渗透，客户服务也随之发生了巨大的变化。变化之一是服务手段发生巨大变革，以往企业与客户交流只能通过面对面、信件或电话等方式，而如今电子邮件、即时通信工...
  

• 浅谈银行服务的昨天今天与明天

  2016-04-05 11:32
  一、追溯客户服务的由来客户服务理念最早来自于美国1980年初提出的接触管理，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销概念使人们对市场...
  

• 如何让企业客服工作更有效？ Udesk CEO于浩然：多渠道客服系统是未来趋势

  2016-04-05 09:50
  怎样才能提高创业的成功率？答案或许有千千万万种，但有一个办法肯定有效：积木式创业。所谓积木式创业，就是把原本需要创业者自己去做的事情，通过更细致的社会分工，以更合适的价格由外部机构承担。例如，app上...
  

• 穆棱市考察团一行赴上海、南通考察携程客服中心

  2016-03-31 13:16
  考察团一行参观了携程南通呼叫中心。据了解，南通呼叫中心于2010年投入使用，目前，坐席达到1.5万个，是亚洲旅游行业内最大的呼叫中心。考察团一行参观了携程的可视化订单展示系统。携程依托大数据的实时分析...
  

• 北京23家法院“12368”呼叫中心联动服务

  2016-03-30 11:53
  图为工作中的坐席员。只要拨通北京12368呼叫中心电话，打官司不知道进展、有急事找不到法官的情况，再也不会发生了。《法制日报》记者今天从北京市高级人民法院诉讼服务办公室了解到，北京法院12368语音诉...
  

• 做好在线客服没有想象中简单

  2016-03-29 11:22
  在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提...
  

• 中国移动12585呼叫中心助力城市公交发展

  2016-03-28 10:17
  本报讯公交信息化是智慧城市建设的重要组成部分。今年以来，中国移动位置服务基地12585呼叫中心采取两大举措大力提升公交信息服务水平，目前公交业务已成为12585咨询量最高的业务，占全部业务量的40%~...
  

• 普华：服务不是一块"吃力不讨好"的骨头

  2016-03-25 13:42
  对于国产操作系统来说，服务支持是一项长期投入但又不太容易在短期内看到收益的赔本买卖。应用生态不完善、用户基础较小、个性化需求较多的国产操作系统，如何能把服务支持变成产品真正的加分项?这是普华基础软件一...
  

• 为了那一张张保单 —— 走近新华保险河北分公司客户服务部电话回访中心

  2016-03-25 10:34
  在很多保险消费者看来，保险公司主是收取客户的保费，如客户出险后进行理赔。然而，很少有人知道保险公司的一些少有人知的内幕，比如如何做好客户服务等。3月9日，笔者专门到新华保险河北分公司客户服务部电话回访...
  

• AlphaGo的胜利预示未来将会替代人工客 服？

  2016-03-24 17:57
  最近在国内走红的韩国欧巴除了宋仲基就是李世石了，李世石和阿尔法狗（AlphaGo）的围棋大战迅速的将人工智能一度推到了风口浪尖。随着互联网技术的发展，基于人工智能技术的虚拟机器人也早已崭露头角，从曾经...