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• 客服呼叫中心新面孔 智能机器人让企业服务更高效

  2016-09-06 11:59
  在用户体验为王的时代，传统的呼叫中心已经不能满足新时代的客户服务需要。顾客们期望信息的发布是全天时的（24/7）。他们希望能通过任何自己喜欢的渠道，连续、一致地获得最新的信息，企业也越来越依赖于智能客...
  

• 千亿级的云客服市场，我们打通了百分之几？

  2016-09-06 10:43
  我在入口级产品实验室的培训课程里，给很多传统企业家讲过这样一个道理：一个领域的传统市场有多大，那么互联网转化后的该市场只能更大。也就是说，在互联网+大潮面前，我们看到的各个市场都只是起点而已。比如说客...
  

• 取代人类雇员？看人工智能将如何颠覆传统购物体验

  2016-09-06 10:41
  为服务好今天的顾客，仅仅强调在线渠道的简单方便已经远远不能满足。良好的客户体验对每次成功的购物来说已经必不可少。根据IBM的研究，70%的客户会不再购买那些给他们带来很差购物体验的品牌。他们中的许多人...
  

• 银行减员后服务水平降低：人工客服热线80分钟才接上

  2016-09-05 16:08
  打人工客服热线前后共花了80分钟才接上、网点排长队银行却只开一个普通服务窗……近日，记者接连接到市民关于银行服务的投诉。而服务水平降低的背后，是银行减员。刚刚披露完毕的上市...
  

• 携程领涨中概股 秘密武器之一是“客服机器人”

  2016-09-05 16:05
  9月3日电美国时间8月31日，中国领先的在线旅游服务商携程公布了截至2016年6月30日第二季度的财务业绩。报告显示，携程网第二季度净营收为人民币44亿元(约合6.64亿美元)，比上一年同期增长75%...
  

• 聊天机器人不仅能省下客服成本 体验可能会更好

  2016-09-05 09:40
  网易科技讯6月25日消息，据国外媒体报道，传统自动化在通信交互服务上的应用已经降低了客户服务的通信费用。而聊天机器人等人工智能的应用在降低成本的同时也将进一步提升客户体验。通信联络服务商AspectS...
  

• 台湾各家银行发力金融科技 机器人客服渐受宠

  2016-09-02 16:27
  机器人在银行当差，可提供什么服务？答案是线上客服专员。台北富邦银行昨天宣布推出全新数位金融平台，并推出「线上文字客服」，以机器人取代客服专员，与客户对答。北富银执行副总经理吴昕颢说，所谓机器人，即人工...
  

• 乌兰察布市120医疗急救指挥中心正式启动

  2016-09-02 11:39
  为进一步规范乌兰察布市院前急救工作，提升应急救治能力和水平，及时有效的抢救急危重伤病员，保障人民群众身体健康和生命安全，9月1日上午10点整，乌兰察布市120特服专线在各有关通信运营企业的密切配合下，...
  

• 12385残疾人呼叫中心服务热线正式开通

  2016-09-01 14:53
  昨日，记者从市残联获悉，寓意123帮我的12385残疾人服务热线在我市正式开通。该热线是经工业和信息化部核准的全国残联系统统一的社会公益性服务电话。设有中央、省、市三级呼叫中心，今后市民可以直接拨打1...
  

• G20峰会杭州开启扫码租车时代 推双语服务热线

  2016-09-01 14:40
  在杭州，有一群身穿红马褂的宝马，带着市民穿梭在杭州大街小巷。这就是被誉为小红车的杭州公共自行车。为了跟上G20杭州峰会的节奏，接待好来自四面八方的外国友人，小红车做了不少功课，它的颜值高了，也变得更加...
  

• 聊天机器人将来会让客服人员下岗吗？其实也未必

  2016-08-30 15:21
  【腾讯科技编者按】聊天机器人的出现，是否会带来人类工作机会的革命？外媒对这一问题进行了深度探讨。以下为文章全文：目前，针对未来企业的走势预测，两大流派意见分歧十分明显，并且产生了激烈的碰撞。一方面，各...
  

• 辽宁省高院12368诉讼服务热线呼叫中心正式运行

  2016-08-30 15:18
  8月26日，从辽宁省高院获悉，经过一个月的试运行，该院12368诉讼服务热线呼叫中心、网上诉讼服务平台正式运行。目前热线主要具备案件查询、诉讼咨询、程序查询等功能，网上诉讼平台开设了网上立案、案件查询...
  

• 10086呼叫中心客服：陈00，努力让自己“圆”的女子

  2016-08-30 09:45
  陈圆圆，又名陈00，新晋班长之一。她没有倾国倾城的美貌，有的是吸引人接近的亲切；她没有聪明绝顶的头脑，有的是不断前进的毅力。一直以来，小编只知道她的长期目标是增肥，其他了解甚少，感谢此次采访任务，让我...
  

• 台湾远传客服即时通，提供一站式服务

  2016-08-30 09:44
  远传自2013年开始推出即时且便利的「客服即时通」服务，让客户在碰到任何疑问时，不仅可以透过门市或拨打客服电话谘询，在不方便出门或讲电话时，还可透过文字输入随时连线客服人员进行即时互动服务，「远传客服...