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• 喊你“亲”的客服，就“隐身”在常州

  2016-11-15 10:01
  为了双十一冲刺，给自己加油打气双11总算是正式拉开了序幕，天猫也是不负众望，成功刷新去年的纪录，到了昨天下午3点19分13秒就完成了912亿元的交易额，超过了去年双11全天交易额。自天猫于2009年1...
  

• “一条热线”中的坚守——12366济南呼叫中心李娜

  2016-11-14 15:11
  2009年9月，她来到12366济南市呼叫中心，热情、责任成为贴在她身上的标签。她怀着对纳税服务工作的满腔热忱，和12366的姑娘们一道，把听得见的微笑播洒在纳税人的心田。她就是济南市国家税务局纳税服...
  

• 11·11大战 “小A云”许你一场畅快的客服体验

  2016-11-14 09:47
  又到了一年一度，万人空巷，单身狗都不再寂寞的11·11购物节！这不但是一次手速和眼力的较量，还是一场对于耐心的考验。下单一时爽，物流等半年。最要命的是客服还打不通！！打！不！通！啊！不过...
  

• 交易和支付八年提速数百倍 小蜜替代5.2万人工客服

  2016-11-14 09:46
  在交易额进入千亿时代的时刻，全球网络支付的数据也在创造新的历史。支付宝支付笔数达到了10.5亿笔，同比增长48%。支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，也刷新了去年创下的峰值纪录。经过数月紧张备...
  

• 双11京东客服接待量是平时五倍 接电话接到耳机发烫

  2016-11-14 09:36
  中心设有心理调节室认真接待客户公司为员工送来礼物早晨6:10，站在京东扬州客服分中心门口，段钰瑶深深地吸了一口气。平时8:00上班，但双11是个特殊的日子，她和很多客服人员主动请战，6:30到岗。双1...
  

• 云客服助力双十一 让百万商家轻松解决客服难题

  2016-11-11 16:21
  双十一是一场全民狂欢的顶级网络购物盛宴，没有之一。为此各电商企业早在三个月之前甚至半年以前就开始筹备。但大卖的背后隐藏着许多隐患，譬如大促期间客服不给力，影响的不止是销售和客户体验，更有企业形象。直击...
  

• 华能西宁热电客服中心接听热线入户走访 完善服务体系

  2016-11-11 11:04
  喂，用户您好，这里是华能西宁热电客服中心。请问您早上反映的开阀问题顺利解决了吗？11月8日，华能西宁热电有限责任公司(以下简称华能西宁热电)营销部集中供热服务中心热线客服人员拨通客户手机回访，并如实记...
  

• 图灵机器人开放核心能力，所有客服平台都能有一个人工智能机器人

  2016-11-11 11:03
  11月10日，图灵机器人开放平台知识库模块开放内测，这是继开放聊天对话接口之后，图灵机器人平台对外输出的又一核心能力。包含了图灵机器人多个身份属性接口、完整的知识库管理接口以及机器人批量生成接口。基于...
  

• 王春梅：青岛12319市政呼叫中心热线大姐的15年坚守

  2016-11-11 10:32
  57岁的王春梅已经到了该退居二线的年纪，但是她仍然没离开青岛12319服务热线，她留恋这个自己养大了的15岁的孩子，热线也反复挽留她，电话那头的青岛870万市民中应该也有不少人希望她留下吧，15年来这...
  

• 备考电商双十一智齿客服主动营销功能大升级

  2016-11-10 14:50
  对于SaaS软件而言，产品迭代更新要求更高，优化产品和开发产品同样重要，SaaS企业需要持续更新以满足企业的变化升级需求。近日，国内领先的智能客服代表智齿客服，在双十一电商盛宴来临之际，进行了产品大升...
  

• 顺丰开通国际业务客服专线9533883

  2016-11-09 17:41
  日前，顺丰宣布开通国际业务咨询专线9533883，为中国大陆客户提供统一、直达、专属的国际业务下单、查件、咨询服务。9533883专线的开通，将使顺丰国际业务客户一次直达专项客服，缩短客户等待时间，减...
  

• 圣地亚哥911警用呼叫中心响应时间平均5秒

  2016-11-08 17:02
  一项最新报告显示，加州圣地亚哥警察局对911警用呼叫中心的响应时间比半年前有改善。根据该报告，今年8月份，911电话被接线员接听的平均等待时间是6秒钟，85%的电话在10秒钟之内被接听。9月份，平均等...
  

• 汉云通信发布呼叫中心手机客户端，让客户服务更便捷

  2016-11-08 16:54
  随着移动互联网信息技术的发展，移动端应用已逐渐渗透到大众生活，移动客服的需求将逐步放大。汉云通信凭借着对呼叫中心行业近十年经验积累，组织技术团队历经10个月投入，成功推出汉云IM移动服务端，包括IOS...
  

• 百度人工智能+中国联通：10010客服终于不被调戏了

  2016-11-08 13:56
  一个是电信运营商，一个是互联网巨头，却因为人工智能（AI）成为好基友。11月2日，中国联通与百度宣布达成战略合作，其中最引人关注的就是两家行业巨头在人工智能方面的深度合作。不过，作为运营商的中国联通，...