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• 易到关停人工电话客服：因为欠款还是客服升级？

  2017-01-03 12:42
  还在用易到用车App的用户，可能早就收到推送消息，易到将不再提供人工电话客服，而只提供邮件客服和人工智能客户服务。尝试拨打其人工客服电话，也是如此回复。对此，易到表示这是客服体系的优化升级，新体系包括...
  

• 营造卓越客户体验的三个准则-以客户的节奏来提供服务

  2017-01-03 09:20
  体验同理心我的第一份职业是从事国际航空服务。从我职业生涯的第一天起就接受新加坡航空的专业服务训练，从业几年以后，我开始为航空服务管理人员讲授专业服务理念和服务质量管理的相关课程，即使这样，我还是花了很...
  

• 文山金茶广东客服中心挂牌成立

  2017-01-03 09:02
  文山金茶自面世以来得到广大客户的认可与好评，为了提供更好的服务，和满足客户的咨询要求，经过为期半年的准备和三个月的测试文山金茶在广东，设立客服分部正式挂牌成立，将很大的分担文山金茶官网总部的客服工作，...
  

• 作为管理者，应该如何建立自己的客服体系？

  2016-12-30 09:47
  随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话沟通已经不再是唯一沟通渠道。包括移动网站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出现和崛起，使网络沟通更加便捷。同时由于沟通渠道的不断拓展，也使用户对企业在营销...
  

• 10086移动客户端服务体验优化与思考

  2016-12-30 09:22
  背景根据CNNIC第36次全国互联网发展统计报告，中国手机网民已达5.94亿，占全国网民比达88.9%。同时由于4G网络的发展及大屏手机的出现，地铁、公交、商城等公共场所随处可见低头族，越来越多的用户...
  

• 新媒体时代：客户体验的黄金时代

  2016-12-30 09:11
  随着互联网技术与移动客户端的高速发展，社交活动所需的时间与经济成本大幅降低，许多热门事件或流行词汇也因微博、微信、脸书等社交渠道的兴起而无限放大了发酵效应。2105年初，由成龙代言的某洗发水广告被工商...
  

• 客服中心服务质量提升——我们不妨这样做！

  2016-12-30 09:09
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。客户拨打10086之后，会有两条流转通道：一条流向IVR，一条流向人工。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改...
  

• 互联网时代，客服中心不妨来一次这样的变身

  2016-12-30 09:07
  如果您曾用过胶卷相机，一定知道柯达。柯达昔日的辉煌令人瞩目，在胶卷时代曾占据全球2/3的份额，立于照相技术的巅峰，拥有一万多项专利技术，并研发出世界上第一台数码相机,但柯达担心传统市场受到影响而没有选...
  

• 服务设计，打开多渠道服务协同的正确方式

  2016-12-30 09:06
  不经意之间，服务设计师作为一个重要职位，已经出现在各大公司的招聘网站上。这一个悄然的变化，说明了整个行业非常需要这样的人，细思对照，这个岗位是做什么的？我们的服务出了什么问题？为啥需要服务设计师去设计...
  

• 重庆12385残疾人呼叫中心服务热线今日开通

  2016-12-30 08:59
  12月29日，记者从市残联了解到，12385残疾人服务热线于今日开通，残疾人朋友可于工作日早上9点至下午6点间，拨打电话12385咨询残疾人政策、提出投诉或意见建议。12385残疾人服务热线涵盖残疾人...
  

• 这样的客服真“可怕”

  2016-12-29 09:04
  01这样的客服人真可怕。那些人接过的电话比我这辈子看见的要多，通过电话处理过太多形形色色的客户，不仅处理的得体，而且还得谈吐不俗。他们通常是一身正装，谈吐落落大方，尽管面容憔悴、红血丝配黑眼圈，但还是...
  

• 体验时代，逸创云客服以场景为先做好客户服务

  2016-12-28 15:07
  体验时代来临，企业逐步发现客户服务越来越难做。然而不乏一些企业的客户服务做得非常优秀。比如众所周知的海底捞，它的服务之所以为人称道，是因为他们考虑到了客户多种场景中的不同需求：为戴眼镜就餐的顾客提供擦...
  

• 被困电梯可直拨“96333”求救 能精准定位24小时受理

  2016-12-28 09:25
  27日下午，山东首家电梯安全运行监控中心应急处置服务平台在济南投入运行，市民在受困电梯时可以拨打96333进行求助，济南市电梯安全运行监控中心将通过构建一级响应为主，二级响应为辅，三级响应为保障的电梯...
  

• 关注四个基本诉求 缓解航空服务压力

  2016-12-28 09:16
  随着社会经济的不断发展，人民生活水平的提高，越来越多的人在出行时选择飞机作为自己的出行交通方式。你会经常看到候机楼里熙熙攘攘的孩子在为第一次的飞行兴奋不已；也会发现老两口端坐长椅，时不时聊一聊别人的飞...