首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 定个小目标，让政府热线更具智能

  2017-01-19 15:25
  智能服务（IntelligentService），是当今的热门话题。随着互联网+行动计划全面推进，移动互联网、云计算、大数据等技术飞速发展，为呼叫中心构建智能服务体系提供了新的可能。作为政府行业的呼叫...
  

• 合肥将建全媒体智慧110报警平台

  2017-01-19 11:02
  在日常生活中，要是碰到了麻烦、困难或突遇紧急情况，人们可能都会想到拨打110寻求帮助。今年，合肥将建设一个全媒体智慧110报警服务平台，能够实现忙时智能语音辅助接警、天网监控大屏语音控制、接警服务智能...
  

• 客服中心如何华丽转身？

  2017-01-18 16:05
  您认为客服在平台运营和发展中扮演了怎样的角色？我一直对蜂投网的客服团队成员说：不要简单地把客服理解成为服务客户的角色，而要把自己当成是用户与公司交流的窗口。所以，我认为客服首先应该是连接客户与公司的关...
  

• 广东省推短信12110报警服务:未来或推微信报警

  2017-01-18 14:41
  广东省公安厅决定自1月10日起，在全省范围内开通12110短信报警服务，以方便听力、语言障碍等特殊群体人员，以及在特定环境下不方便使用语音报警的群众而采取的一种报警措施。与此同时，为了给不堪重负的11...
  

• 人工智能技术在客服中心的应用

  2017-01-18 09:14
  随着人工智能技术的不断发展，研究成果被应用到各行各业，今天我们主要分享一下人工智能技术在客户服务方面的应用。智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术...
  

• 建行龙卡信用卡打造“智慧客服”服务体系

  2017-01-17 15:43
  每天，建设银行信用卡400客服中心都会收到各种充满期待、表达谢意的客户之声。建设银行自开办信用卡业务以来，陆续建立客户接待日客户之声每日倾听等机制，收集客户心声。从400人工客服发展到囊括在线客服、短...
  

• 12306客服：可把我们当作垃圾站 我们就是个发泄的平台

  2017-01-17 10:48
  90后客服小胖张勇建春运正在进行，然而12306客服的春运已经开始一个月。在前期的工作中，他们主要承担购票咨询职责，接下来对他们来说，最重要的就是旅客的乘降(乘车和下车)。小胖，你过来一下。只见一个身...
  

• 别说你害怕做客服的人，客服人自己都害怕自己

  2017-01-16 17:40
  不知道从什么时候起，我开始害怕做客服的人：我害怕做客服的人。那群人见过很多大世面，大人物、小人物通通hold得住，左右逢源。跟他们在一起时，尽管对方牛仔裤配白T恤、红血丝配黑眼圈，自己穿着光鲜亮丽、脸...
  

• 客户投诉处理之如何处理客户的不满

  2017-01-16 17:38
  客户投诉处理客户异议的产生，有很多原因，但归纳起来也不过是来自主观和客观两个方面，具体表现在：1．尊重客户的主观意识和习惯由于电话销售人通常的服务对象是个独立的能动的主体，他有自己的见解和情感，这些见...
  

• 荣之联为北京市搭建12348法律咨询综合服务平台

  2017-01-16 16:26
  2017年1月3日，北京市首家解答法律咨询的政府服务平台——12348法律咨询综合服务平台正式启用。市民可通过电话、网络、微信等多个渠道随时随地提出法律问题，专业律师将在平台上...
  

• CC呼啦圈：如果你的男朋友是客服人

  2017-01-16 09:38
  上次发布的《如果你的女朋友是客服人》引发了女同胞的热烈反响，但我们可爱的男童鞋们纷纷表示不服。本着公平公正的原则，今天小编就拿出《如果你的男朋友是客服人》。怎么样小编我是不是十分说话算话~各位女同胞们...
  

• 探访12306客服中心：最“怕”听到除夕夜一声新年快乐

  2017-01-13 12:22
  2017年春运大幕今日开启。昨日，在上海火车站一侧的上海铁路局12306客户服务中心，每个坐席上的客服人员都在不停地忙碌着，接听电话几乎从没有间歇。已经连续8天没有休息了，这段时间忙着解答太多旅客的问...
  

• 哈尔滨12366纳税服务中心成立

  2017-01-13 10:15
  昨天，黑龙江省地方税务局12366哈尔滨纳税服务中心在哈尔滨市地方税务局正式成立，市民如遇到涉及地税税收等问题，可直接拨打12366咨询或投诉。新成立的12366纳税服务中心，建立了可接听全省电话的呼...
  

• 心情、心态、心声，建设“全心的客户中心”

  2017-01-13 09:13
  从马斯洛需求层次理论浅谈构建座席代表终身职业之美黄清华：广东太阳神集团营销总部客户联络中心马斯洛的基本需求层次理论将人类需求按照金字塔式划分为五类：生理需求、安全需求、社交需求、被尊重、自我实现。从和...