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• 节后业绩好，提前量培养感情是关键！

  2017-01-24 10:17
  大家应该还记得去年在朋友圈转发量很高的《春节第一周用什么话术能轻松出单？》这篇文章对不？很多伙伴在节后，业绩依旧能保持平稳，大家一定想知道其中的缘由。今天我们来分享这个小秘密：提前量在讲提前量的时候，...
  

• 中国银行业协会客户服务委员会召开二届一次办公室主任会议

  2017-01-24 10:14
  2017年1月5日，中国银行业协会客户服务委员会二届一次办公室主任会议在广发银行信用卡客户服务中心召开。中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、招商银行、...
  

• 做客服3天与3年的区别

  2017-01-24 10:08
  事情的发展是这样的，前两天一个客服的朋友跟我说，她在客服行业待久了，突然有一天没做客服了不习惯，觉得没被客户骂，不舒服！！！！！现在的客服人都这么叼了吗？你们刚来的时候可不是这样的…来一...
  

• “老厦航”的春运故事：95557客服中心的“大长今”

  2017-01-24 09:59
  老厦航的春运故事老厦航，是一批扎根厦航，把自己的青春留在厦航，把毕生的事业献给厦航的老员工。他们有着丰富的经验、精湛的技术，是厦航工匠精神的塑造者、传承者，是旅客信赖的身边人，是新员背后的主心骨，被周...
  

• 台湾第一银行智能客服上线对答如流

  2017-01-23 11:09
  第一金(2892-TW)旗下第一银行积极转型数字金融，在网络银行及行动银行推出整合数字金融的全方位智能客服「第e客服」，智能客服「小e」上线能对答如流，为银行业首创的语音回复。第一银行表示，一般民众不...
  

• 假如世界上只剩下AI客服，会不会是店大欺客呀？

  2017-01-23 10:10
  AI闪开，叫个说人话的过来在AI成为现阶段可能关注度最高的科技热点之时，36氪在与诸多创业者沟通时发现，获悉AI这件事走到离普通用户最近的地方，就目前阶段来讲可能真的就是客服了。AI应用于客服主要是基...
  

• 稳团队军心，要怎么做？

  2017-01-23 09:54
  中国移动南方基地客服中心自2009年成立以来已历七年，新员工从当初的懵懂逐渐走向成熟，虽然员工的年龄增长了，但稳定性却是我们随时要去把控的。我所管理的综援团队从成立至今已有四年多的时间，随着该项目的业...
  

• 谁能成为云客服市场的“独角兽”？

  2017-01-23 09:52
  大客在上篇文章提到了云客服很火热，众多云客服创业公司已成为投资界追捧的对象。网易也在2016年底发布了《客服行业现状白皮书》,推出全智能客服解决方案，将云客服推向新高潮。但不得不承认，目前国内云客服市...
  

• 智能化+云化，“云客服”火热的背后逻辑

  2017-01-23 09:35
  2016年，云客服很火，非常火。事实上，从过去的两年来看，客服行业最火热的一件事情，一直是云客服。作为一个客服行业的老人儿，越来越多的听到云客服平台的各种新闻和融资火爆。看了一些新闻以后，有坐而静思或...
  

• 一个客服运营者的产品观

  2017-01-23 09:26
  产品与客服运营追根溯源是一家，两者的关系应该是包含与被包含的关系。没有产品就无从谈服务，其实这个观点也是前段时间行业内去中心化（企业内部由集权向分权）转变的本质所在。今天就和大家聊聊作为一个客服运营者...
  

• “3香港”网络死机近3小时　客服无人听

  2017-01-22 10:51
  3香港手机网络出现故障，东网接获多名读者报料指，自今早约7时已无法使用移动网络，就连官方网站亦连不上，多次打至客户服务热线均长响，无人接听。有用户指受阻近3小时，令日常生活及工作大受影响。3香港表示，...
  

• 安邦人寿闭环机制成提升客户体验的法宝

  2017-01-22 10:50
  为了在规模扩大的同时仍然能一如既往地提供高质量服务，安邦人寿在2016年上线了新一代云核心业务系统，即使上万名客户同时在线，系统也能快速响应，使每位客户都能快速流畅地完成各自的交易。安邦人寿摒弃传统的...
  

• 中国信托推出LINE官方帐号智能客服服务

  2017-01-20 17:37
  中国信托商业银行日前推出LINE官方帐号「智能客服」的服务，在PTT上有网友分享，如果在line打「1」的话，小C就会回答「1什么1，铅笔1」等的爆笑回答、引发热议。中国信托推出更人性化的智能客服，将...
  

• 国网客服中心实现95598话务容灾南北互备

  2017-01-20 10:10
  1月17日，国家电网公司客户服务中心圆满完成95598话务容灾南北互备演练，标志着国网客服中心具备全量话务互备能力、重大灾害服务不间断能力。1月11日、17日，由国家电网公司营销部和信通部组织，24家...