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• 银行客服从业人员近5年首次减少 智能客服职责边界需清晰界定

  2022-04-11 13:33
  银行业正经历以数据化、智能化为特征的数字化转型，传统理念和服务模式亦在发生改变近日，中国银行业协会发布报告，截至2021年末，银行客服中心从业人员较2020年减少4200人，为近五年首次下降，降幅达7...
  

• 用心用情筑牢百姓暖心热线──记市便民专线服务中心

  2022-04-11 11:14
  “您好，请问您需要什么帮助？”日前，记者来到市12345政务服务便民热线话务大厅，一排排座席中，话务员们头戴耳机，一边微笑着与来电市民沟通，一边熟练地检索、录入信息，铃声、问候声萦绕耳边。自新冠肺炎疫...
  

• 绥化市12345政务服务便民热线实现“一号响应”

  2022-04-08 18:20
  “喂，你好，我是青冈县永丰镇平权村村民，村里维修的公交车站点，把下水管道堵了，现在正往我家院子里淌水，我晾晒的六七万斤玉米马上就要被泡了，请尽快帮助解决。”近日，绥化市12345政务服务热线接到群众的...
  

• 鸡西市12345政务服务热线汇聚便民“幸福线”

  2022-04-08 18:18
  “请问，疫情期间鸡冠区高速路口出行什么政策?”……及时解决企业和群众反映的问题和诉求，鸡西市归并整合各类政务服务热线，全面升级改造热线平台，不断优化流程和资源配置，对全市28个部门55个非紧急政务服务...
  

• 居家坐席开辟“临时客服间”，科技114疫情期间服务不打烊

  2022-04-08 18:01
  我要办理外国人工作证，现在这个情况还可以去窗口交材料吗，会不会影响办理进度？”按要求科技小巨人项目验收申请应3月提交，现在公司人员全部居家办公，材料很难准备齐全，该怎么办？”越来越多单位和人员根据疫情...
  

• 佳木斯12345政务服务热线 服务更多元 群众更满意

  2022-04-06 18:06
  “您好，这里是12345政务服务热线，请问，有什么可以帮您？”“我舅舅有肺气肿，今天病情加重了，我们汤原县医院建议马上转院到市肿瘤医院，因为疫情我们的行程码带星号，能不能帮我们联系一下佳木斯肿瘤医院，...
  

• 顺义区“12348”公共法律服务热线提质提速打通服务群众“最后一公里”

  2022-04-06 17:54
  近日，区法援中心通过线上与线下相结合形式组织召开北京市12348公共法律服务热线分析研判会。负责接线工作的4个律师事务所主任及接线律师共计17人参加会议。会议围绕“如何提高接线能力，突出3个‘五’”进...
  

• “7×24小时”人工服务 四川出台12345政务服务便民热线运行管理办法（含原文！）

  2022-04-06 12:19
  3月15日晚，四川省政府办公厅正式印发了《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》(以下简称《办法》)。《办法》已在省政府网站全文公布，旨在规范四川省12345政府服务便民热线(以下简称12...
  

• 潍坊市12345热线：当好疫情防控“总客服”

  2022-04-06 12:15
  近期，面对复杂严峻的疫情防控形势，潍坊市12345政务服务便民热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，聚焦防疫热点，回应群众关切，在当好疫情防控“总客服”的同时，也架起了市民与党委政府的“连心桥”。“...
  

• 沈阳推出“12345”抗击疫情专线 10分钟内响应、30分钟内到位、3小时内解决

  2022-04-06 12:13
  3月21日，在沈阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第五十四场新闻发布会上，市营商局副局长顾清华作新闻发布。为全力抗击疫情，打赢沈阳城市保卫战，我市开设“12345”抗击疫情专线，“12345，有困难找政...
  

• @辽宁人！“疫”事诉求，请拨12345

  2022-04-06 12:11
  近期，辽宁省各地疫情呈多点散发、局部暴发态势，沈阳、大连、营口等地区疫情防控形势严峻。全省12345热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，及时回应群众关切，全力当好疫情防控“总客服”。自3月6日辽宁...
  

• 既是市民热线也是企业热线：广州12345 以大数据赋能城市治理

  2022-04-06 12:05
  广州市第十二次党代会提出，广州要聚焦数字化、绿色化、国际化转型，推动高质量发展、加强高水平治理、创造高品质生活，为全省打造新发展格局战略支点提供重要支撑。曾经，12345这个电话号码是市民熟知的咨询投...
  

• 12345海口市民服务智慧联动平台去年受理办件超402万 办结率99.68%

  2022-04-06 12:02
  据23日举行的“12345海口市民服务智慧联动平台”2021年大数据分析与运用通报会透露，该平台去年累计受理办件402万余件，日均11020件，同比增长33.51%，满意率98.57%，办结率99.6...
  

• 【客服热点】倾听的四个关键步骤

  2022-04-01 18:31
  倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何倾听客户（Liste...