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• 服务热线“火力”全开，医患沟通无缝对接

  2022-05-10 11:05
  “您好，这里是第十人民医院。”“我们的急诊救治24小时不断线。”“十院核酸采样24小时都开放的。”日前，为了缓解疫情期间广大市民的就医焦虑和困惑，上海市第十人民医院主动对外推出六路医疗咨询服务热线，携...
  

• 这个服务女性心理的热线，一年时间服务了妈妈们5440个小时

  2022-05-10 11:00
  母亲节一年只有一天，但是爱妈妈这件事365天，天天都不能忘。可是，你懂妈妈的心吗，当妈妈有烦恼时，谁能帮忙？花西子女性守护热线，是花西子母公司旗下的浙江省宜格慈善基金会联合杭州滴水公益，向身处心理困境...
  

• 如何在第一通电话时就拿下你的客户？

  2022-05-09 18:01
  由于被客户拒绝的次数比较多，或者是平时出单不稳，很多人都不认为第一通电话就可以成交的。但其实电销的特点是短、平、快，最理想的状态就是快打快收。一通成交比跟进回访难度更低，跟进回访一般是客户深思熟虑后把...
  

• 客服中心是否应该取消单独的“投诉部门”？

  2022-05-09 17:50
  最近一直在思考关于服务投诉管理的问题——是保留独立部门作为“第三方”处理？还是纳入服务部门统一管理？二种模式各有利弊，前者看起来更公允但效率较低；后者效率较高但显然监管力度不够。前几天看到一个关于丽思...
  

• 客户服务标准如何平地起？

  2022-05-09 17:40
  前两天和朋友聊天说到现在的服务“种类”很多，什么优秀服务、暖心服务、微笑服务、贴心服务，要在服务中体现这些要如何开展，另外通过相关出台的政策也看得出来对应客户的权益是很重视的，如何能通过服务深入挖掘客...
  

• 沃丰科技程俊来：解决90%企业客服需求，AI机器人成本已低于人工

  2022-05-09 11:22
  近日，沃丰科技联合创始人程俊来在接受新浪科技采访时表示，虽然目前AI语音机器人在遇到复杂问题时，仍需寻求人工客服的协助，但是语音机器人已经能够替代90%左右的人工客服工作。“一些有标准答案的问题和场景...
  

• 坚守服务一线，展现巾帼风采——中国联通一线女性服务标兵纪实

  2022-05-09 11:17
  “我的妈妈叫付丽，是中国联通的一名营业员。我听厅里的阿姨说，妈妈特别厉害，就没有她办不成的事，我以后也要像妈妈一样，守护更多的人。”这是一篇9岁孩子的作文，记录的是她的妈妈——湖北联通一位普通的营业员...
  

• 零点有数：让民众抗疫诉求在12345热线“一线直达”

  2022-05-07 10:55
  近期全国疫情呈现点多面广态势，疫情防控的复杂性和艰巨性不言而喻。因为疫情防控对线下活动与接触的限制，民众抗疫诉求和其他诉求在政务服务热线的汇聚效应明显，各地12345热线积极加强服务保障，努力畅通政府...
  

• 一端连着政府一头系着百姓 他们24小时接听服务热线搭好“连心桥”

  2022-05-07 10:53
  近日，一批就医保障出租车充实到了金山区各街镇，负责接送居民赴金山区内各医院就医或出院返家，大大缓解了社区保障居民就医的压力，也解了不少患者的燃眉之急。金山区城运中心工作人员跟踪回访这项工作机制的建立，...
  

• 12345热线的另一头 有颗为民服务的初心

  2022-05-06 16:45
  北京12345热线中心9楼的话房里，27岁的李延泽对着屏幕，认真回复市民留言。噼里啪啦的键盘声中，她一天要处理约200件留言，一刻不得闲。李延泽是网络受理部班长，负责中国政府网、人民网领导留言板等网络...
  

• 元宇宙与未来客服

  2022-05-06 16:08
  小说《三体》中描写了一款“三体游戏”，利用体感装置、虹膜链接和整套体感设备，使用者在参与游戏时几乎是身临其境，其中有各种历史人物，如：周文王、伽利略等。这款游戏庶几接近元宇宙（Metaverse）。元...
  

• 12345市民服务热线全力服务全市疫情防控大局 “这条热线就是我们的抗疫前线”

  2022-05-06 15:52
  市热线办工作人员在话务量高峰期补充到受理一线接听群众来电。在话务量高峰期，工作人员吃住全部在热线。他们不与病毒直面较量，却用专业、暖心的解答让人民群众勇毅笃定;他们很少出现在“台前”，却在“幕后”的每...
  

• 北京地铁96123服务升级 沃丰科技GaussMind以AI助力乘客便捷出行

  2022-05-06 11:42
  北京轨道交通路网乘客服务热线96123是北京地铁服务热线，于2021年3月31日上线试运行，业务范围北京城市轨道交通全路网范围内的运营、票务和站内服务等相关信息咨询等服务。如乘车线路，票价查询、失物招...
  

• 云上广西公司：高效支撑12345热线 架起为民服务连心桥

  2022-05-05 18:24
  “您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”广西12345政务服务便民热线中心内，亲切甜美的声音此起彼伏，如春风化雨般安抚着电话那头或紧张、或焦急、或迫切的情绪。从2019年参与1...