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• 中关村科金助力永诚保险疫情期间服务“不断线” --打造7*24h智能服务

  2022-06-10 11:16
  近两个月，国内各地新冠疫情相继反复，给各行各业带来了不同程度的冲击。尤其对于保险行业，高效及时响应投保人的理赔服务是企业发展的生命线。疫情影响下，对保险企业的投保理赔服务形成巨大考验。为确保投保理赔服...
  

• 中国联通智慧客服：争分夺秒的17分钟

  2022-06-09 17:59
  高考考场上，17分钟可以做什么？可以解出一道数学题，可以完成一篇阅读理解，足以扭转一个考生的人生命运。6月7日凌晨，在服务客户的考场上，中国联通客服代表用17分钟让一位母亲卸下心中焦虑，让一名考生顺利...
  

• 国网客户服务中心95598网站改版上线

  2022-06-09 11:11
  6月1日，国家电网有限公司客户服务中心完成95598网站优化改版上线，围绕公司优化电力营商环境工作要求，进一步优化整合95598网站页面布局，丰富网站功能，计划将95598网站打造成用电业务办理、信息...
  

• 广东：率先打造省级统一接听、24小时服务不打烊的12355青少年服务热线

  2022-06-08 19:20
  2022年5月26日至27日，12355青少年服务台建设工作培训班在线上成功举办。为进一步发挥典型带动、示范引领作用，现将经验交流会上的精彩发言展示如下，供各地学习参考借鉴。今天推出的是团广东省委12...
  

• 龚正市长调研12345市民服务热线、110、120，不断提升为民服务水平

  2022-06-08 19:19
  上海市委副书记、市长龚正7日来到12345市民服务热线、110接警中心、120市医疗急救中心，开展“防疫情、稳经济、保安全”大走访、大排查，并看望慰问疫情以来坚守岗位的工作人员。龚正指出，要深入贯彻落...
  

• 兰州市举办12345政务服务便民热线工作流程培训会

  2022-06-08 19:18
  近日，兰州市三维数字中心组织全市各区县、市直部门等90余家承办单位近100名工作人员，分批举办全市12345政务服务便民热线工作流程培训会，重点围绕《12345政务服务便民热线工作流程（试行）》中优化...
  

• 全天候不打烊，合肥市12345热线让群众“零等待”

  2022-06-08 12:39
  “来的都是客人、返的都是家人”、“我们防的是病毒，而不是哪个具体的人”……近期，安徽省合肥市的一系列疫情防控政策受到广泛关注。5月17日，合肥市疫防指挥部召开第55次工作视频会商会，会议强调要进一步办...
  

• 如何提升客户沟通技巧？

  2022-06-07 17:49
  作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好；面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑...
  

• 没经历过被投诉的客服，不是好客服

  2022-06-07 17:46
  没经历过被投诉的客服，不是好客服。投诉让人郁闷，也让人成长。双十一的酸爽还没过去，双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好，可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨，你准备好了吗...
  

• 接线员不是客服！

  2022-06-07 17:40
  本文采用高考常用文体：议论文。文章中心思想：接线员不是客服！论述开始！女大学生因为没有得到及时的救治而去世了。可悲！但更可恨的是，貌似是该接线员还曾经发过微博，意思是责怪女大学生没有提供具体的地址，责...
  

• 5G时代下的服务直播运营

  2022-06-07 17:39
  2020年疫情以来，直播越来越深入地走进人们的日常生活，直播电商、直播培训更是成为行业的风口。研究机构数据显示，直播已经成为我国网民触网的第二大方式。为及时适应用户习惯变化，平安金服在2020年4月开...
  

• 南京邮政“接听”江苏12368诉讼服务热线

  2022-06-07 17:28
  为进一步提升法院诉讼服务的集约化、社会化程度，日前，由江苏省南京市邮政分公司承接的12368诉讼服务热线全省集中部署工作全面落地。这意味着江苏全省13个市的123家法院实现12368诉讼服务热线“统一...
  

• 如何做到有效沟通?

  2022-06-06 16:43
  察言观色是销售人员应该具备的特质之一，通过观察客户的行为举止可以判断出其中所隐藏的信息，并据此采取对应的销售策略。比如，与客户面对面交流时，销售人员可以观察客户的面部表情，可以判断客户对你介绍的产品是...
  

• 大促高效客服团队的秘诀：做好人员激励

  2022-06-06 16:37
  我们常说天时地利人和，人和，是成功必不可少的一环。对于客服团队，想要打赢大促这场攻坚战，人员激励必不可少。一支为共同目标奋斗的士气高昂的团队，和一支人员散漫士气低迷的团队，人效是天差地别的。我们有幸向...