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• 福州联通应用新技术改善网络覆盖 提升客户服务感知

  2013-11-15 09:12
  目前，福州联通3G已经融入百姓生活，通过手机发微博、逛论坛、玩游戏、看比赛直播、手法邮件，已经成为潮流人群的生活常态。今年，福州联通3G网络全部开通HSPA+,，下行速率高达21M，让福州联通3G的用...
  

• 莆田联通客服呼叫中心多渠道提升服务水平

  2013-11-15 09:04
  在原有传统服务渠道的基础上，莆田联通大力创新QQ客服、微博客服等新型服务模式，通过互联网这个快捷平台，实现语音、短信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。截至目前，QQ好友数与客服微博粉丝数不...
  

• 上海联通着力提升客户服务感知

  2013-11-14 09:22
  为提升客户接触界面的服务能力，提升用户服务感知，上海联通通过多手段进行改善。一是窗口实行五统一即统一公开服务规范、统一亮明党、团员身份、统一实行挂牌上岗、统一推进文明用语、统一安装服务评价系统;优化服...
  

• 平安推动客户联系信息维护活动，提升客户服务体验

  2013-11-14 09:20
  日前，平安人寿响应监管号召，根据保监会即将下发的《人身保险客户信息真实性管理规定》于2013年10月启动了全系统范围内的客户联系信息维护活动。此次活动对象包括电话缺失、错误、重复客户，地址、电邮错误客...
  

• 北京出租车96106呼叫中心日“电召”约1.6万次 爽约成最大问题

  2013-11-13 08:24
  今天上午，北京市人大代表进行出租车管理专题视察。96106出租车呼叫中心相关负责人反映，电召面临最大的问题是乘客爽约，司机都不敢接单了。人大代表建议设立黑名单制度，将多次爽约乘客列入黑名单。96106...
  

• 电信QQ客服800010000 全新服务沟通模式

  2013-11-12 08:18
  企业需要了解客户需求并与客户紧紧绑在一起，如何成就别人无法取代的客户关系并获得更高回报？关键就是将客户服务做到极致。《哈佛商业评论》曾经如是评价客户关系管理在企业营销过程中的至关重要。面对移动互联网时...
  

• 内蒙古12320呼叫中心招聘蒙汉兼通座席员

  2013-11-11 11:26
  昨日从自治区卫生厅了解到，内蒙古12320呼叫中心卫生公益热线紧急招聘蒙汉兼通座席员。内蒙古12320呼叫中心卫生公益热线是卫生厅面向公众提供即时服务的平台，自2010年开通以来，在宣传医改政策、开展...
  

• 太平洋产险北京分公司呼叫中心：让微笑成为听得见的声音

  2013-11-08 11:16
  太平洋产险北京分公司客户服务部95500呼叫中心——一个年轻、朝气，焕发着蓬勃生机的团队。依托国内领先的呼叫中心作业平台，为客户提供高标准、国际化的话务服务，团队成员89人，月...
  

• 上海联通10010客服呼叫中心深化服务转型

  2013-11-08 11:08
  置身市场经济中的企业，很多时候都处于找米下锅的状态，有的企业本来拥有良好的技术与产品优势，但由于市场经营中开拓不够，时常出现闹饥荒的现象。市场是个巨大板块，没有条块的划分，每个企业都可以直接面对全国各...
  

• 客户体验管理的路径与挑战

  2013-11-08 09:00
  一、一个体验的案例​​8月的8个电话​​前一阵子，我的手机一直连续接到来自同一个号码打来的电话。在刚刚过去的八月份，这个号码一直在执着地拨打我的手机，有...
  

• 服务消费者 上海打造追溯酒品信息中心

  2013-11-08 08:14
  新华网上海１１月７日电年份酒虚报酒龄、国产酒冒充进口货……近年来有关酒类造假的新闻屡见不鲜，如何解决市场上酒品真假难辨、价格虚高的问题？如何突破政府、企业、消费者之间信息不...
  

• 电信QQ客服800010000 引领全新服务沟通模式

  2013-11-07 08:06
  企业需要了解客户需求并与客户紧紧绑在一起，如何成就别人无法取代的客户关系并获得更高回报？关键就是将客户服务做到极致。《哈佛商业评论》曾经如是评价客户关系管理在企业营销过程中的至关重要。面对移动互联网时...
  

• 山东移动10086客服中心深挖客户资源

  2013-11-06 11:37
  近日，山东移动10086热线通过提升服务资源、客户资源的复合利用率，开展情景营销和外呼营销，促进客服中心由单一呼入服务模式向服务+营销模式转变，更好地满足客户需求，助力市场发展。据统计，自今年1月份以...
  

• 有关沟通 -- 有效提高客户沟通技巧的绝招

  2013-11-06 08:27
  最近听到一些人说，沟通很简单，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、...