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• 揭南京政府服务呼叫中心幕后：平均年龄26岁

  2013-09-26 07:58
  9月4日、5日，记者两次走进南京12345后台——政府服务呼叫中心，零距离接触这个平均年龄26岁共75人的青春团队，了解到许多话筒背后的感人故事。大厅里，每人一个格子间，值晚班...
  

• 湖南推进服务型政府建设:“12345”服务热线年底覆盖各县市区

  2013-09-25 08:32
  您好，欢迎致电‘12345’，请问有什么可以帮您？9月16日零时，岳阳市12345政府公共服务热线平台呼叫中心，工作人员依然忙碌地接听着电话，耐心给予答复。从政策咨询到投诉求助...
  

• 贵阳供电局客户呼叫中心——95598昼夜值班

  2013-09-25 08:29
  金黔在线讯青岩古镇商业街上的600余户经营户的安全用电已进行了全面检查，花溪十里河滩、花溪公园等景区的供电安全检查也已完毕。记者从贵阳供电局获悉，为确保国庆节期间的稳定供电，贵阳供电局已组织800余名...
  

• 12345：话筒背后的感人故事——与南京政府服务呼叫中心零距离

  2013-09-25 08:22
  新华报业网讯9月4日、5日，记者两次走进南京12345后台——政府服务呼叫中心，零距离接触这个平均年龄26岁共75人的青春团队，了解到许多话筒背后的感人故事。大厅里，每人一个格...
  

• 天津市建交委12319城建呼叫中心服务热线开通

  2013-09-25 08:14
  从天津市建交委获悉，今天9时至11时30分，天津市建交委燃气处副处长吴旭、天津能源投资集团有限公司副总经理张天华将在12319城建服务热线开展燃气专项接听活动。欢迎广大市民在上述时间拨打12319城建...
  

• 广西联通10010客服呼叫中心的“微服务”

  2013-09-24 09:57
  随着互联网的发展和普及，各大电信运营商都在加大电子渠道的建设。中国联通的微博客服在服务运营模式的创新上打开了崭新的一页。经过一系列的优化调整，目前中国联通微博客服的服务能力已有了大幅提高，相关管理制度...
  

• 呼叫中心提升客服满意度的最佳途径

  2013-09-24 08:32
  随着产品技术壁垒的逐渐消失，同行业竞争的日趋激烈，企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。因此国内企业面临着客户服务竞争的挑战。有效衡量客户服务满意度是提升服务质...
  

• 10010客服热线以服务促营销，加速推进服务营销一体化

  2013-09-23 09:11
  上个月月末的时候，发现手机话费用得特别快，查了一下短信提醒，原来是套餐内的流量用完了。方先生向记者表示，由于在外出差，没法用流量实在不方便，于是他打回上海10010热线寻求帮助。在我跟客服小姐描述了我...
  

• 上海联通10010客服热线上线欠费用户IVR首层提醒功能

  2013-09-23 09:10
  上海联通10010客服热线上线欠费用户IVR首层提醒功能，进一步完善客户消费提醒，提升客户服务感知。当有逾期未缴账单的后付费用户每日首次致电热线时，IVR将自动为用户播报欠费信息和温馨操作提示，不仅避...
  

• 青岛联通提高意识全面做好大客户方服务

  2013-09-23 09:09
  为了缩短大客户电路故障处理时限，提升大客户服务能力，青岛联通梳理故障处理流程，做好故障调度管控，建立健全故障管理考核办法，制定故障管理日通报及分析制度，实现了故障的统一管理，全程调度，取得良好成效。截...
  

• 巴东联通客户服务一切从用户感知出发

  2013-09-23 09:08
  湖北巴东联通客户服务中心在服务工作中始终坚持一切从用户感知出发，充分发挥员工的积极性和主动性，真抓实干，以吃苦耐劳的精神，以兢兢业业的工作态度，使尽心竭力为企业负责，千方百计让客户满意这一服务宗旨真正...
  

• 广西联通10010客服呼叫中心 微服务成为大服务的滚动轴

  2013-09-23 09:06
  随着互联网的发展和普及，各大电信运营商都在加大电子渠道的建设。中国联通的微博客服在服务运营模式的创新上打开了崭新的一页。经过一系列的优化调整，目前中国联通微博客服的服务能力已有了大幅提高，相关管理制度...
  

• 宁夏10010呼叫中心客服自助服务能力连续10月排第一

  2013-09-23 09:05
  新浪科技讯9月22日消息,宁夏联通客服呼叫中心共有人工话务座席110个，员工158人，是一支充满创新精神、年轻热情的团队。向宁夏用户提供10010、10018、10019、10016、116114、1...
  

• 光山县电业局慰问节日坚守一线员工

  2013-09-23 09:01
  在万家团圆的日子里，你们却不能和家人团聚，依然坚守在工作岗位上，对你们表示表示衷心感谢！9月19日是中国传统佳节中秋节，县电业局工会人员代表局领导慰问了坚守在一线的调度值班员和95598呼叫中心座席员...