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• 10010客服热线以服务促营销，加速推进服务营销一体化

  2013-09-23 09:11
  上个月月末的时候，发现手机话费用得特别快，查了一下短信提醒，原来是套餐内的流量用完了。方先生向记者表示，由于在外出差，没法用流量实在不方便，于是他打回上海10010热线寻求帮助。在我跟客服小姐描述了我...
  

• 上海联通10010客服热线上线欠费用户IVR首层提醒功能

  2013-09-23 09:10
  上海联通10010客服热线上线欠费用户IVR首层提醒功能，进一步完善客户消费提醒，提升客户服务感知。当有逾期未缴账单的后付费用户每日首次致电热线时，IVR将自动为用户播报欠费信息和温馨操作提示，不仅避...
  

• 青岛联通提高意识全面做好大客户方服务

  2013-09-23 09:09
  为了缩短大客户电路故障处理时限，提升大客户服务能力，青岛联通梳理故障处理流程，做好故障调度管控，建立健全故障管理考核办法，制定故障管理日通报及分析制度，实现了故障的统一管理，全程调度，取得良好成效。截...
  

• 巴东联通客户服务一切从用户感知出发

  2013-09-23 09:08
  湖北巴东联通客户服务中心在服务工作中始终坚持一切从用户感知出发，充分发挥员工的积极性和主动性，真抓实干，以吃苦耐劳的精神，以兢兢业业的工作态度，使尽心竭力为企业负责，千方百计让客户满意这一服务宗旨真正...
  

• 广西联通10010客服呼叫中心 微服务成为大服务的滚动轴

  2013-09-23 09:06
  随着互联网的发展和普及，各大电信运营商都在加大电子渠道的建设。中国联通的微博客服在服务运营模式的创新上打开了崭新的一页。经过一系列的优化调整，目前中国联通微博客服的服务能力已有了大幅提高，相关管理制度...
  

• 宁夏10010呼叫中心客服自助服务能力连续10月排第一

  2013-09-23 09:05
  新浪科技讯9月22日消息,宁夏联通客服呼叫中心共有人工话务座席110个，员工158人，是一支充满创新精神、年轻热情的团队。向宁夏用户提供10010、10018、10019、10016、116114、1...
  

• 光山县电业局慰问节日坚守一线员工

  2013-09-23 09:01
  在万家团圆的日子里，你们却不能和家人团聚，依然坚守在工作岗位上，对你们表示表示衷心感谢！9月19日是中国传统佳节中秋节，县电业局工会人员代表局领导慰问了坚守在一线的调度值班员和95598呼叫中心座席员...
  

• 人保财险95518呼叫中心保险行业“懂小姐”

  2013-09-23 08:58
  5S服务标准：Satisfaction~满意Smile~微笑Sincere~真诚Speed~及时Speciality~个性关键词：Satisfaction满意记人保财险重庆市分公司95518团队当董小...
  

• 联通116114呼叫中心：打造异业联盟 推动信息消费

  2013-09-23 08:53
  【搜狐IT消息】9月12日消息，随着移动互联网迅猛发展，传统电信运营商也在加速转型。中国联通116114总经理方一明在接受专访时表示，众所周知的114查号台，起源于清朝皇家电话局电话问讯处，已有百年悠...
  

• 长安银行96669客服热线电话银行系统运行平稳作用日益凸显

  2013-09-22 18:02
  随着业务的快速发展，96669客服热线对外服务的重要性日益凸显。为满足客户的服务需求，提供更加方便、安全、快捷的服务，于2013年5月27日成功上线新一代电话银行系统，新系统的上线使在服务能力、服务品...
  

• 广西联通客服中心不断拓展多媒体服务渠道

  2013-09-22 13:24
  为顺应3G时代客户更加多样化的需求，广西联通客服中心不断拓展多媒体服务渠道，通过引入智能语音导航，推出人机对话的智能机器人，以及在线客服、微博客服，并即将推出的掌上客服、互联网开放知识库等，努力打造顺...
  

• 全面客户体验管理的知与行

  2013-09-22 11:48
  客户体验管理客户体验管理的难点在于客户体验是感觉，测量有难度，很难定量分析研究，但是如果纯定性分析研究，又对调研问卷及调研方式有很大的挑战。并且在客户体验调研后，展现的外部客户感知如何与内部的管理建立...
  

• 湖南省“12345”呼叫中心服务热线年底覆盖全省各县市区

  2013-09-22 09:32
  您好，欢迎致电‘12345’，请问有什么可以帮您？9月16日零时，岳阳市12345政府公共服务热线平台呼叫中心，工作人员依然忙碌地接听着电话，耐心给予答复。从政策咨询到投诉求助...
  

• 95598呼叫中心五项业务集中管控 话务服务质量更高

  2013-09-22 09:31
  9月16日，陕西安康供电局圆满完成95598投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务向国家电网公司集中信息系统割接运行后的第三天，记者在该局95598远程工作站了解到，集中管控后，对话务工作要求更加精细，...