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太平洋产险北京分公司呼叫中心:让微笑成为听得见的声音
2013-11-08 11:16
太平洋产险北京分公司客户服务部95500呼叫中心——一个年轻、朝气,焕发着蓬勃生机的团队。依托国内领先的呼叫中心作业平台,为客户提供高标准、国际化的话务服务,团队成员89人,月...
上海联通10010客服呼叫中心深化服务转型
2013-11-08 11:08
置身市场经济中的企业,很多时候都处于找米下锅的状态,有的企业本来拥有良好的技术与产品优势,但由于市场经营中开拓不够,时常出现闹饥荒的现象。市场是个巨大板块,没有条块的划分,每个企业都可以直接面对全国各...
客户体验管理的路径与挑战
2013-11-08 09:00
一、一个体验的案例8月的8个电话前一阵子,我的手机一直连续接到来自同一个号码打来的电话。在刚刚过去的八月份,这个号码一直在执着地拨打我的手机,有...
服务消费者 上海打造追溯酒品信息中心
2013-11-08 08:14
新华网上海11月7日电年份酒虚报酒龄、国产酒冒充进口货……近年来有关酒类造假的新闻屡见不鲜,如何解决市场上酒品真假难辨、价格虚高的问题?如何突破政府、企业、消费者之间信息不...
电信QQ客服800010000 引领全新服务沟通模式
2013-11-07 08:06
企业需要了解客户需求并与客户紧紧绑在一起,如何成就别人无法取代的客户关系并获得更高回报?关键就是将客户服务做到极致。《哈佛商业评论》曾经如是评价客户关系管理在企业营销过程中的至关重要。面对移动互联网时...
山东移动10086客服中心深挖客户资源
2013-11-06 11:37
近日,山东移动10086热线通过提升服务资源、客户资源的复合利用率,开展情景营销和外呼营销,促进客服中心由单一呼入服务模式向服务+营销模式转变,更好地满足客户需求,助力市场发展。据统计,自今年1月份以...
有关沟通 -- 有效提高客户沟通技巧的绝招
2013-11-06 08:27
最近听到一些人说,沟通很简单,我并不赞同。谈话是很简单,但沟通意味着与别人的意见交流或是共享,这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、...
上海联通10010呼叫中心热线用心做服务,细节显真诚
2013-11-06 08:16
上海联通客服呼叫中心的管理团和客服代表的真诚和敬业,感动着每位致电10010的客户。为了提供优质服务,客服代表在工作和生活中不放过任何一个学习的机会,不断加强对联通知识的学习,努力提高自身业务技能,这...
东航“95530”呼叫系统成功落地武汉公司
2013-11-05 11:11
为统一服务标准,进一步提升高价值旅客服务品质,为公司服务转型奠定良好的基础,11月1日,东航95530呼叫系统成功落地武汉公司。为确保新系统顺利落地,东航呼叫中心教员对武汉公司呼叫中心进行现场跟班,就...
佛山:“12345”统一话务平台呼叫中心牵起千条线
2013-11-04 08:23
12315是工商热线,12333是社保热线,你知道12319、12320、12336等等这些热线都是哪个政府机关的吗?市民有事又到底该打哪个电话?在广东佛山,20多条123开头的政府服务热线和90多条...
太原12319城管服务热线呼叫中心值班长晋芳9年接听10万余个热线
2013-11-04 08:20
提起晋芳,无人不夸赞:这闺女啊,热心!晋芳,太原市数字化城乡管理指挥中心12345政府便民热线、12319城管服务热线呼叫中心值班长,也是2004年3月31日12319热线开通时的第一批受理员,9年来...
呼叫中心要讲客户的故事 不要讲你的故事
2013-11-04 08:14
你为什么要用你们公司的故事来浪费每个人的时间呢?每天,我都要收到很多公司发来的新产品发布的新闻稿。下面是一个真实生活中的例子(其中的名字已经改成化名了):我希望能够向你介绍Acme,它是一种基于云计算...
“12349”呼叫中心成为5000余名居民贴心“电子保姆”
2013-11-04 08:11
威海新闻网讯(记者倪堃通讯员徐公丽)11月2日上午,家住金丰社区的孙老太看到老伴突然晕厥,立即摁下了家中无线救助终端SOS求救按键。医院的医护人员很快赶到,对老人展开施救。乳山市居家养老服务呼叫中心自...
黑龙江电力95598呼叫中心即将实现跨省集中运营
2013-11-01 12:01
当时,别的小区都有电,只有我们小区没电。就打了一个电话,抢修电工就来了,很快就为小区抢修完毕恢复了供电,现在这电力服务热线"95598"真是太方便了。10月29日,在牡丹江供电公司纪检监察部,来自市工...
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