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• 太平洋产险北京分公司呼叫中心：让微笑成为听得见的声音

  2013-11-08 11:16
  太平洋产险北京分公司客户服务部95500呼叫中心——一个年轻、朝气，焕发着蓬勃生机的团队。依托国内领先的呼叫中心作业平台，为客户提供高标准、国际化的话务服务，团队成员89人，月...
  

• 上海联通10010客服呼叫中心深化服务转型

  2013-11-08 11:08
  置身市场经济中的企业，很多时候都处于找米下锅的状态，有的企业本来拥有良好的技术与产品优势，但由于市场经营中开拓不够，时常出现闹饥荒的现象。市场是个巨大板块，没有条块的划分，每个企业都可以直接面对全国各...
  

• 客户体验管理的路径与挑战

  2013-11-08 09:00
  一、一个体验的案例​​8月的8个电话​​前一阵子，我的手机一直连续接到来自同一个号码打来的电话。在刚刚过去的八月份，这个号码一直在执着地拨打我的手机，有...
  

• 服务消费者 上海打造追溯酒品信息中心

  2013-11-08 08:14
  新华网上海１１月７日电年份酒虚报酒龄、国产酒冒充进口货……近年来有关酒类造假的新闻屡见不鲜，如何解决市场上酒品真假难辨、价格虚高的问题？如何突破政府、企业、消费者之间信息不...
  

• 电信QQ客服800010000 引领全新服务沟通模式

  2013-11-07 08:06
  企业需要了解客户需求并与客户紧紧绑在一起，如何成就别人无法取代的客户关系并获得更高回报？关键就是将客户服务做到极致。《哈佛商业评论》曾经如是评价客户关系管理在企业营销过程中的至关重要。面对移动互联网时...
  

• 山东移动10086客服中心深挖客户资源

  2013-11-06 11:37
  近日，山东移动10086热线通过提升服务资源、客户资源的复合利用率，开展情景营销和外呼营销，促进客服中心由单一呼入服务模式向服务+营销模式转变，更好地满足客户需求，助力市场发展。据统计，自今年1月份以...
  

• 有关沟通 -- 有效提高客户沟通技巧的绝招

  2013-11-06 08:27
  最近听到一些人说，沟通很简单，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、...
  

• 上海联通10010呼叫中心热线用心做服务，细节显真诚

  2013-11-06 08:16
  上海联通客服呼叫中心的管理团和客服代表的真诚和敬业，感动着每位致电10010的客户。为了提供优质服务，客服代表在工作和生活中不放过任何一个学习的机会，不断加强对联通知识的学习，努力提高自身业务技能，这...
  

• 东航“95530”呼叫系统成功落地武汉公司

  2013-11-05 11:11
  为统一服务标准，进一步提升高价值旅客服务品质，为公司服务转型奠定良好的基础，11月1日，东航95530呼叫系统成功落地武汉公司。为确保新系统顺利落地，东航呼叫中心教员对武汉公司呼叫中心进行现场跟班，就...
  

• 佛山：“12345”统一话务平台呼叫中心牵起千条线

  2013-11-04 08:23
  12315是工商热线，12333是社保热线，你知道12319、12320、12336等等这些热线都是哪个政府机关的吗？市民有事又到底该打哪个电话？在广东佛山，20多条123开头的政府服务热线和90多条...
  

• 太原12319城管服务热线呼叫中心值班长晋芳9年接听10万余个热线

  2013-11-04 08:20
  提起晋芳，无人不夸赞：这闺女啊，热心！晋芳，太原市数字化城乡管理指挥中心12345政府便民热线、12319城管服务热线呼叫中心值班长，也是2004年3月31日12319热线开通时的第一批受理员，9年来...
  

• 呼叫中心要讲客户的故事 不要讲你的故事

  2013-11-04 08:14
  你为什么要用你们公司的故事来浪费每个人的时间呢？每天，我都要收到很多公司发来的新产品发布的新闻稿。下面是一个真实生活中的例子（其中的名字已经改成化名了）：我希望能够向你介绍Acme，它是一种基于云计算...
  

• “12349”呼叫中心成为5000余名居民贴心“电子保姆”

  2013-11-04 08:11
  威海新闻网讯（记者倪堃通讯员徐公丽）11月2日上午，家住金丰社区的孙老太看到老伴突然晕厥，立即摁下了家中无线救助终端SOS求救按键。医院的医护人员很快赶到，对老人展开施救。乳山市居家养老服务呼叫中心自...
  

• 黑龙江电力95598呼叫中心即将实现跨省集中运营

  2013-11-01 12:01
  当时，别的小区都有电，只有我们小区没电。就打了一个电话，抢修电工就来了，很快就为小区抢修完毕恢复了供电，现在这电力服务热线"95598"真是太方便了。10月29日，在牡丹江供电公司纪检监察部，来自市工...