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• 福建联通10010客服呼叫中心投诉处理助服务品牌建设

  2013-10-08 07:58
  10010作为联通服务品牌建设的重要窗口，已逐渐为人所熟知，但在10010的身后却有着许许多多、大大小小的支撑部门，10010远端投诉处理单元就是这样一个分布于福建省九地市的小团队，他们始终在1001...
  

• 小i机器人 人工智能的三部曲

  2013-09-30 09:14
  小i机器人试图从三个方面，将人工智能机器人与传统业务相结合：与客户服务系统结合产生的智能客服机器人；与微信、微博等社交平台相结合产生的智能营销机器人；与智能电视相结合的智能家电机器人。毫无疑问，人工智...
  

• 南京市“12345”呼叫中心开通一千天

  2013-09-30 08:10
  南京市12345政府服务呼叫中心于2010年12月28日开通至今，已经走过1000天。今天上午，南京市纪委组织媒体开放日，南京市纪委书记龙翔、媒体记者、钟山清风微博廉政观察员、市民代表现场接听市民诉求...
  

• 包头市家庭服务网络信息呼叫中心正式启动试运营

  2013-09-30 07:48
  本网讯(记者吴钰)9月28日，由包头市人力资源和社会保障局、包头市就业服务局主管，内蒙古瑞洁物业服务有限公司承建运营的包头市家庭服务网络信息呼叫中心在包头市职教园区正式启动。包头市家庭服务网络信息呼叫...
  

• 12345呼叫中心昨日启用 接得最多的是投诉违建

  2013-09-29 09:14
  昨天是12345呼叫中心启用1000天和@钟山清风诞生一周年的日子，上午9点，市政府热线12345举行媒体开放日，南京市委纪委书记龙翔和中央省市媒体记者、市民代表、微博廉政观察员，一起接听12345。...
  

• 益阳铁通10050呼叫中心提高平台录音服务品质

  2013-09-27 16:32
  为了加强10050呼叫中心平台话务员的服务品质，进一步提升平台话务员的服务水平，湖南益阳铁通实施了10050呼叫中心客服平台录音监听、评比活动。录音监听、评比活动为每月不定期抽取每位平台话务员的录音1...
  

• 962512上海家电服务热线开通投诉专线

  2013-09-27 08:07
  东方网9月27日消息：据《新闻晨报》报道，针对目前家电服务业进入旺季，投诉争议不断发生的情况，962512上海家电服务热线近日特别开通了962512家电服务热线的投诉专线电话，投诉专线电话一方面认真受...
  

• 揭南京政府服务呼叫中心幕后：平均年龄26岁

  2013-09-26 07:58
  9月4日、5日，记者两次走进南京12345后台——政府服务呼叫中心，零距离接触这个平均年龄26岁共75人的青春团队，了解到许多话筒背后的感人故事。大厅里，每人一个格子间，值晚班...
  

• 湖南推进服务型政府建设:“12345”服务热线年底覆盖各县市区

  2013-09-25 08:32
  您好，欢迎致电‘12345’，请问有什么可以帮您？9月16日零时，岳阳市12345政府公共服务热线平台呼叫中心，工作人员依然忙碌地接听着电话，耐心给予答复。从政策咨询到投诉求助...
  

• 贵阳供电局客户呼叫中心——95598昼夜值班

  2013-09-25 08:29
  金黔在线讯青岩古镇商业街上的600余户经营户的安全用电已进行了全面检查，花溪十里河滩、花溪公园等景区的供电安全检查也已完毕。记者从贵阳供电局获悉，为确保国庆节期间的稳定供电，贵阳供电局已组织800余名...
  

• 12345：话筒背后的感人故事——与南京政府服务呼叫中心零距离

  2013-09-25 08:22
  新华报业网讯9月4日、5日，记者两次走进南京12345后台——政府服务呼叫中心，零距离接触这个平均年龄26岁共75人的青春团队，了解到许多话筒背后的感人故事。大厅里，每人一个格...
  

• 天津市建交委12319城建呼叫中心服务热线开通

  2013-09-25 08:14
  从天津市建交委获悉，今天9时至11时30分，天津市建交委燃气处副处长吴旭、天津能源投资集团有限公司副总经理张天华将在12319城建服务热线开展燃气专项接听活动。欢迎广大市民在上述时间拨打12319城建...
  

• 广西联通10010客服呼叫中心的“微服务”

  2013-09-24 09:57
  随着互联网的发展和普及，各大电信运营商都在加大电子渠道的建设。中国联通的微博客服在服务运营模式的创新上打开了崭新的一页。经过一系列的优化调整，目前中国联通微博客服的服务能力已有了大幅提高，相关管理制度...
  

• 呼叫中心提升客服满意度的最佳途径

  2013-09-24 08:32
  随着产品技术壁垒的逐渐消失，同行业竞争的日趋激烈，企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。因此国内企业面临着客户服务竞争的挑战。有效衡量客户服务满意度是提升服务质...