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• 南铁12306呼叫中心将新增小件快递办理“快捷键”

  2013-07-01 09:52
  请问从厦门发一些衣服到南昌，你们办理吗？南昌铁路局12306客服中心货运专席代表再次接到一个问询电话，与往常不同的是，这次货物对于动辄上千吨的运输量不成正比的是货物仅重十几公斤。随后，客服人员经协调联...
  

• 海南省启动公益呼叫中心服务咨询号码12341热线建设

  2013-06-28 11:54
  新华网海南频道6月28日电（郭良川谭惠丹）6月28日，海南省工业和信息化厅与海南瑞嘉三川数字信息技术有限公司在海口举行签约仪式，正式启动海南公益服务咨询号码12341热线服务体系建设。12341号码作...
  

• 信普飞科助力太原V摄影打造更高效、更贴心的客服中心

  2013-06-27 11:21
  在中国古老的文化底蕴中，V象征忠贞爱情，正是男女双方一生紧握的双手，是爱情的守恒。更是彼此的无言的承诺。一套好的婚纱照，是一个故事，是一封情书，是一生曾经最幸福，最美丽的瞬间留念！蒙娜丽莎为什么出名？...
  

• 大连：公积金客服热线下月改为12329

  2013-06-27 11:04
  市住房公积金管理中心日前发布通知，自7月1日起开通12329全国统一住房公积金热线，原来的96688住房公积金客服号码将停止使用。变更后的12329住房公积金热线是由住房与城乡建设部与工业和信息化部为...
  

• 使呼叫中心客服团队服务提升的最好方式

  2013-06-26 11:27
  怎样使客服团队的服务提升这一直是困扰管理人员一大难题，而一个系统的诞生使这以难题迎刃而解。对于想要建设客服呼叫中心系统的企业来说，如何打造呼叫中心客服团队是首要考虑的事情，客服团队的管理层对客服团队的...
  

• 四川移动10086改版实现短信人机互动 卖萌被赞

  2013-06-26 10:10
  中国移动客服热线10086最近有点火，原因是市民和10086用短信冲壳子，它居然能很人性化地识别你的需求，而且有问必答。著名的李伯清老师就在微博上分享了自己的心得。他给10086发了条短信：老子还有好...
  

• 济南市在全省率先开通12366呼叫中心“营改增”咨询专线

  2013-06-25 12:17
  近日，市国税局在全省率先开通12366营改增咨询专线，为纳税人专题解答相关问题。纳税人拨打12366热线按1键进入国税后，再按7键即可接通营改增咨询专线。12366济南呼叫中心配备了优秀接线员，同时由...
  

• 优众网借助天润融通云呼叫中心服务优化客户沟通系统

  2013-06-25 09:24
  近日，优众网与中国领先的托管呼叫中心和云应用服务提供商天润融通签订协议，优众网将借助天润融通基于云计算saas模式的呼叫中心服务，优化客户沟通系统，以保障其高端时尚用户享受到顶尖服务。据悉，天润融通作...
  

• 甘肃12366呼叫中心做好营改增试点期间准备工作

  2013-06-25 09:05
  甘肃新闻网兰州6月24日电据甘肃国税网消息：甘肃12366呼叫中心为发挥好营改增期间12366热线的宣传辅导、咨询答复、纳税人权益保护、工作助推器等职能作用，一是合理进行工作规划。按照省局统一部署，制...
  

• 台州开通12345便民服务呼叫中心平台

  2013-06-24 16:19
  12345，服务找政府，6月21日上午，台州市召开四网融合便民体系建设工作电视电话会议，同时开通了12345便民服务平台，真正解决了老百姓反映部门服务热线多、号码难记、电话难打、有事难办、效率不高等问...
  

• 工行系统昨全面瘫痪 95588呼叫中心人工座席全忙

  2013-06-24 16:17
  取钱取不出，刷卡刷不成，网银用不了，电话打不进……昨天上午，多名网友报料称工商银行系统全面瘫痪。据悉，此次瘫痪时长为45分钟，涉及全国多地，因部分地区计算机系统升级造成。昨...
  

• 永州铁通10050在线预呼叫中心处理成功率超七成

  2013-06-24 16:09
  为提高用户感知，永州铁通客服中心狠抓平台话务员在线预处理能力。二季度，分公司在线预处理成功率一直在70％以上，始终保持全省排名前三的水平。具体工作中，分公司客服中心一是狠抓部门培训。客服中心按照每日一...
  

• 整合优势 专访富可视亚太区总经理朱林

  2013-06-24 10:32
  【IT168专访】2013年6月20日，全球数字投影行业先锋和领导企业--美国富可视科技在中国深圳召开主题为厚积薄发整合优势重回巅峰的2013亚太区代理商大会。此次渠道代理商大会，美国富可视科技亚太区...
  

• 呼叫中心如何有效缓解质检对立情绪

  2013-06-24 08:24
  呼叫中心员工与质检人员的对立情绪是呼叫中心管理者面临的难题之一。这种对立情绪的存在会降低员工绩效改进的意愿，引起员工的不公平感，甚至拒绝与质检人员合作，进而影响整个中心的质量改进氛围。那么应该如何缓解...