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• 众包：让客户成为呼叫中心的专家顾问

  2013-06-24 08:22
  员工紧缺，但仍想改善你的服务？也许你应该借鉴一下Dell和英国皇家邮政的做法，让你的客户帮你实现愿望。在过去的几年中，在线社区以及社交媒体得到了飞速发展。而以即时通讯或论坛形式存在的在线社区的数量也在...
  

• 一通电话所蕴藏的信息与价值

  2013-06-24 08:18
  随着大数据时代的来临以及相关技术的不断成熟，开发呼叫中心守在身边的金矿——上千上万的电话录音——的曙光已经在前。这座金矿的含金量有多高？我们先看一下一通...
  

• 呼叫中心管理讨论摘录：对高绩效员工的激励措施

  2013-06-24 08:17
  很多企业在新规划建立新的呼叫中心时，苦于没有历史数据支撑，不知道需要建设多少坐席合适，这就造成了有时呼叫中心刚刚投入使用就要考虑扩容，有时建成相当长一段时间内，大部分坐席都被空置。那么新建呼叫中心坐席...
  

• 两张图折射目前呼叫中心质检的尴尬

  2013-06-24 08:14
  第一张：有问题的来电分布第二张：质检抽到的样本分布...
  

• 资费争议类投诉及其管控策略的思考

  2013-06-22 14:32
  你们这段时间打广告说神州行家园卡免月租，本人正好用的是家园卡，可是每月仍然扣了月租6元钱。我到你们公司的营业厅问，营业员说不清楚。说的不扣，实际上扣了，不是言行不一吗？你们要给我退款！不！要双倍返还（...
  

• 浅谈通信服务客户体验提升

  2013-06-22 14:31
  过去的一年，淘宝、京东、当当等电商大战胜负难分，苹果、三星、小米等终端大战亦是精彩纷呈，比营销、比价格、比配置、比口水，当这一切都比无可比，我们要思考还能做什么？最终如何亮剑？经济形态由商品、产品、服...
  

• 全国最热纳税服务呼叫中心坐席员最多一天接了209个电话

  2013-06-21 10:00
  昨天，全国的税务系统纳税服务工作在南京召开。这些来自全国各地的税务局长们除了坐下来开会之外，还去参观了一个地方，那就是江苏国税总局的12366呼叫中心。虽然江苏国税的这条纳税服务热线才开通了一年半，但...
  

• 12349居家呼叫服务中心“一建呼救”关爱空巢老人

  2013-06-21 09:54
  今天下午，聚焦美丽山东——第九届中国网络媒体山东行东线采访团走进威海12349居家服务中心。服务中心座席班长周杰向我们介绍，平台专门为空巢老人话机设置了一键呼救的紧急呼救功能，...
  

• 记“全国五四红旗团支部”山东国税“12366”日照呼叫中心

  2013-06-21 09:51
  这是一支年轻的团队，他们的平均年龄只有25岁。这是一支优秀的团队，他们先后荣获三个国家级荣誉，四个省级的荣誉。这是一支奉献的团队，他们始终坚持情系纳税人无悔献青春的工作宗旨。这是一支进步的团队，他们将...
  

• 威海首建12349社区居家呼叫中心服务平台 打造没有围墙的养老院

  2013-06-21 09:34
  中国山东网6月20日讯(记者姜瑞丽)足不出户，仅需按一下一个键，便能享受到所需服务?家政、养老、医疗、政务资讯……这不是科幻大片里的场景，而是威海居家服务呼叫中心已经成为现...
  

• 太铁客服12306呼叫中心热线每天接听上千个电话

  2013-06-20 12:28
  最近的热线咨询，主要关于在旅游旺季购票过程中，车票是否有余票等。今日记者从太原铁路局12306客服中心了解到，最近12306热线每天能接到1000—2000通热线电话，如果是黄金周或者有突...
  

• 山东省12346为民服务热线呼叫中心正式开通

  2013-06-20 09:40
  近年来，服务业在我省经济总量中的比重不断提升，家庭服务业作为服务业的重要组成部分，其服务规模迅速扩大，服务分工更加细化，服务内容延伸到人民群众日常生活的方方面面，服务对象已经涵盖了不同年龄阶段、不同收...
  

• 广西联通开通116114打的热线 方便用户打车出行

  2013-06-20 09:30
  CNII网讯一边是乘客苦苦等待却打不上车，一边是出租车司机扫马路寻客，特别是在恶劣天气，打的难问题更加突出，成为很多城市普遍存在的问题。广西联通以服务创新为抓手,在以广西联通3G网络和智能手机应用为依...
  

• 山东省12346为民服务热线正式开通

  2013-06-19 16:43
  大众网6月19日济南讯近年来，服务业在我省经济总量中的比重不断提升，家庭服务业作为服务业的重要组成部分，其服务规模迅速扩大，服务分工更加细化，服务内容延伸到人民群众日常生活的方方面面，服务对象已经涵盖...