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• 成都移动合家欢每月2元全家享亲情畅聊1000分钟

  2009-12-02 17:42
  连日来，移动合家欢·全家都来赛活动报名工作开展得如火如荼。在各大报名现场，人们总能见到身披醒目绶带的中国移动工作人员，面带微笑，耐心地向过往群众介绍移动合家欢等新鲜、实惠的服务项目。详尽...
  

• 360buy京东商城全国客服中心正式运营

  2009-12-02 08:45
  360buy京东商城全国客服中心正式运营2009年11月20日，京东商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心今日落成并正式投入运营。全新的客服中心将为京东商城遍布全国的客户提供电话、IVR语音、人工服...
  

• 强行播广告 基金客户服务问题多

  2009-12-02 08:43
  今年新基金的发行已经突破百只大关，基民开户数量日均达到上万户，已是屡见不鲜。基金公司的规模扩大，基民队伍日益壮大。那么基金公司的客户服务情况如何，令人满意吗？记者调查之后发现，答案却恰恰相反。日前，中...
  

• 天津联通打赢客服系统整合攻坚战

  2009-12-01 17:36
  客户服务系统融合是中国新联通融合的重要工作。北方十省（区市）由于原有业务规模都很大，而且业务系统不同，因此其客服系统融合是重中之重。北方十省（区市）客户服务系统融合包括坐席接续、知识库、工作流等业务系...
  

• 服务价值突显，戴尔正在“悄然转身”

  2009-12-01 12:55
  外部经济环境的动荡，使得各类企业都在缩减开支，都在要求IT部门花更少的钱做更多的事。对于IT厂商来说，谁能够在这个时候给客户提供更好的IT服务，让CIO以经济高效的方式打造和管理数据中心，让企业以经济...
  

• 售后服务系统实施仅一年 循环周期缩短九成

  2009-12-01 10:09
  2008年5月20号，陕西法士特齿轮有限责任公司(以下简称法士特)召开售后服务系统建设项目启动大会。如同公司英文名Fast一样，法士特希望通过售后服务系统的实施，将快贯穿在售后服务之中—&...
  

• 浙江拟制定全国首个用电服务标准 面向企业用户

  2009-12-01 09:05
  浙江在线杭州11月30日讯(记者梁国瑞)30日上午，记者从浙江省用电服务标准化试点项目启动暨全国首个用电服务标准制定新闻发布会上获悉，浙江将制定全国首个用电服务标准。今年6月，用电服务标准的制定已列入...
  

• 中国基金业服务热线存在五大问题亟需规范

  2009-11-30 17:48
  新华网北京１１月３０日电（记者张毅）目前，中国基金账户数超过一亿，基金成为老百姓重要投资渠道。中国服务贸易协会客户服务委员会３０日发布的中国基金业电话服务数据表明，国内６０家基金公司服务热线普遍存在着...
  

• 基金电话服务亟需规范 强行播放广告现象突出

  2009-11-30 17:44
  新浪财经讯2009年11月30日，中国服务贸易协会客户服务委员会最新发布了中国基金业电话服务数据，此次调查是我国首次最全面、最科学、最权威的基金行业客户服务热线服务能力大调查。由于基金产品主要通过中间...
  

• 市场竞争呼唤“主动服务”

  2009-11-30 02:14
  从2008年销售额数据看，百亿地产企业有十三家，其中绿地、中海、保利等三家地产企业销售额分别是435亿、266.11亿（港元，下同）、205.11亿，均超过200亿元，最接近销售额达到478.7亿元的...
  

• 谨防“服务过剩”

  2009-11-30 02:11
  为提升服务能力，电信企业出台了各类改进措施，并加大投入来促使企业的服务更进一步，增加客户对企业优质服务的感知度。殊不知，在企业追求优质服务的过程中，有时往往由于没能掌握好客户的心理特点，结果陷入了服务...
  

• 基于神秘顾客的中移动营业厅服务质量提升研究

  2009-11-30 02:10
  当前，电信业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争。按市场营销的一般理论，在一个相对成熟或趋于饱和的电信市场中，做好服务工作，同时积极开发、推广新业务，努力提高在网客户...
  

• 光大银行推出阳光服务“十项做法”

  2009-11-26 18:39
  近日,光大银行为进一步深化阳光服务年活动,提升效率,优化服务,推出了服务十项做法。据了解,这十项做法包括:柜员站立迎送客户,微笑举手示意客户,使用礼貌用语等;分行中层以上领导干部每月都要到支行担任大堂...
  

• 中国平安产险第六届客户服务节圆满闭幕

  2009-11-26 18:38
  11月20日，在平安金融培训学院举行的你的满意、我的承诺技能比武全国总决赛上，历时两个月的平安产险第六届客户服务节圆满落下帷幕。作为践行承诺，提升服务的重要举措，平安产险通过此次客户服务节，回馈客户、...