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• 宝马东区经销商举办客户访谈

  2009-12-24 11:43
  2009年12月，宝马公司在华东区举办的专享尊贵服务，客户满意至上――BMW经销商4S店总经理及客户访谈交流活动顺利举行。此次活动邀请了宝马东区经销商总经理、车主及当地媒体共同参与讨论客户满意度主题。...
  

• 中国电信江西公司客服中心接轨标准

  2009-12-23 14:16
  在和煦的冬日晨光映衬下，江西电信10000号呼叫中心能力成熟度模型认证项目启动大会于2009年12月18日在南昌顺利举行，这标志着江西电信10000号呼叫中心正式翻开国际标准化管理的崭新篇章。江西电信...
  

• 客户服务质量影响因素有那些？

  2009-12-23 11:42
  当今的商业生活中，产品趋同化、顾客消费理性化等原因促使企业将竞争核心从单纯的产品创新逐步扩展到管理、渠道、营销和服务领域。实际上，越来越多的公司已经意识到服务对于品牌和口碑树立的作用—&m...
  

• 客户服务“创先”精神绽放光彩

  2009-12-23 10:49
  本报讯12月18日凌晨，北风凛冽，寒意逼人。当夜深人静、人们熟睡之际，位于开平商业旺地幸福路的铺位配电房却正静悄悄地进行着一场提高客户服务水平及提高供电可靠性的战斗。当晚凌晨零时，当停电工作一切就绪之...
  

• 方正科技09年秋季大客户回访凸显亮点

  2009-12-23 09:48
  随着社会经济的发展和时代观念的转变，IT产业正日益从产品导向转为客户应用为导向，随之带来的，是IT产业的大服务时代也日趋明朗。在产品的竞争愈演愈烈的情况下，服务正成为企业突破同质化竞争的重要阵地。作为...
  

• IBM计划在科罗拉多州新招500名客户服务员工

  2009-12-23 08:47
  北京时间12月23日消息，据国外媒体报道，IBM计划在其科罗拉多州波尔德(Boulder)园区新招聘500名客户服务员工。波尔德政府官员表示，这些工人将从当地招聘，并由IBM进行培训。IBM正在扩充其...
  

• 失败的管理：客户服务努力为自己辩解

  2009-12-22 15:01
  一个企业为什么要设立客户服务机构？为什么要用薪水雇用客户服务工作人员？其目的是因为顾客，企业的消费者碰到了产品出现故障，或者觉得吃了亏，或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服务客户...
  

• 怎样做好客户服务工作

  2009-12-22 11:43
  客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。在社会发展逐步深...
  

• 2010年中国银行业呼叫中心急需知识库建设

  2009-12-22 11:28
  2009年岁末，各大银行的客户服务体系接受了一次年终体检，并针对此次出炉的体检报告进行全行业客户服务体系的思考与整改，引发了业内的热议，一时间成为银行业客户服务领域的话题性内容。此次行业内热点事件的引...
  

• 2010年客户服务的十大趋势

  2009-12-22 09:53
  2010年，客户服务（customerservice）将再度升温，成为新的市场推广手段。只是口头说说提供优质的客户服务已经不行了，同时也要把客户总是对的这样的信条扔掉。我们要开始真正提供优质的客户服务...
  

• 新疆移动积极探索客户价值管理转型

  2009-12-21 11:30
  客户资源竞争特别是价值客户竞争,已经成为当前企业战略制定的新方向。客户资源成为企业可持续竞争力的重要体现，价值客户资源是企业盈利的保障，对价值客户的争夺已经成为各行业竞争发展的新态势。电信企业如何提升...
  

• 晋中农发行榆社客户服务组尽职尽责推动“三农”发展

  2009-12-21 11:29
  本报讯近年来，榆社客户服务组突破瓶颈，主动出击，注重提升中小企业合规经营能力，提升小企业防范风险能力，提升农发行服务能力入手，形成对接机制，先后培育并发展了4户中小企业，累计投放贷款1142万元，支持...
  

• 分工协作更好服务IB客户

  2009-12-21 09:15
  在期货IB业务推进过程中，如何更好地服务客户无疑是一个非常重要的问题。在采访中记者发现，一般来看，在IB专员专业水平较高、服务能力较强的证券营业部，其IB业务开展情况要好于IB专员专业水平低、服务能力...
  

• 客户服务的禅机！

  2009-12-21 09:12
  有一个关于禅师与富翁的故事，也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁，富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说："我有这么多钱，可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢？"禅师请他站在窗子前面，问他看到了什...