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• 全国各行业售后服务认证问答

  2009-10-05 16:17
  编者按：为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，根据中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)，按照《中华人民共和国认证认可管理条例》，经国家商务...
  

• 12366纳税服务热线互动

  2009-10-05 16:13
  1、对于增值税实行先征后返的，随其附征的附加税费是否可以退还？答：根据《财政部国家税务总局关于增值税营业税消费税实行先征后返等办法有关城建税和教育费附加政策的通知》(财税[2005]72号)的规定，对...
  

• 河东民生检察服务热线挖出巨骗硕鼠

  2009-10-05 16:12
  临沂资讯网讯（通讯员卢言海夏宗学赵波）山东省临沂市河东区检察院民生检察服务热线与公安110联动，又挖出巨骗硕鼠，被骗金额百余万元，上当受骗者十余人。近日，该院民生检察服务热线接到热线举报称：有一外号叫...
  

• 通信运营企业客服热线不畅

  2009-10-05 16:11
  金黔在线讯省通管局近日对各企业客户服务热线进行了拨测检查，发现省内各通信运营企业的客户服务热线均不同程度地存在人工台拨打不畅、话费自动查询不畅、查询服务功能不完善等问题。针对这些问题，省通信管理局要求...
  

• 陕西省电力公司“热线传递民声 电力服务三秦”

  2009-10-05 16:09
  西部网讯今年国庆，大家都会通过广播、电视、网络收听收看在北京举行的新中国成立六十周年庆典和盛大阅兵式，在这个时候，安全供电是大家最关心的。《风华岁月，经典陕西――厅局长访谈》特别节目的嘉宾是陕西省电力...
  

• 湖南电网60年光辉巨变之四:优质服务情暖潇湘

  2009-10-05 16:07
  中新湖南网10月3日电题：优质服务情暖潇湘——湖南电网60年光辉巨变之四作者：侯建明听说电力部门的人要来，家住汉寿县蒋家嘴镇的方政华和老伴都很高兴，早早地等在了家门口&mdas...
  

• 城建热线12319全时待命

  2009-10-05 16:06
  本报讯12319城建服务热线与自来水、燃气、市政、公交、出租、地铁、轻轨、一卡通、塘沽建委、供热办等诸行业的二级平台服务热线通力协作、达成共识，为国庆期间市民咨询、投诉等做好准备。8天假期里，1231...
  

• 第四届 "中国芯"评选活动启动

  2009-10-05 16:01
  据悉，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）主办的2009年第四届中国芯评选活动已于近日正式启动。该项评选活动在工业和信息化部电子信息司和国家有关部委司局的指导下，已成功举办三届。2009...
  

• 家电维修网站猫腻繁多 2人撑起全市网点

  2009-10-05 16:00
  官方网站、24小时全天候的400热线呼叫中心、遍布全市的维修网点……现今，如此规模的家电维修公司在网上比比皆是。实际情况究竟如何？昨晚，曾长期从事家电维修的张伟(化名)，向...
  

• 用户投诉京东商城退货难：网下体验难让人满意

  2009-10-04 11:29
  又一次让我失望，我决定再也不给京东商城机会，下次我绝对不再在这个B2C网站购物。9月26日，我在京东商城买了一根秋叶原DVI-HDMI的线，在办公室等了两天之后，终于等到了京东商城送货员惠顾的电话，当...
  

• 美智能手机满意度调查:iPhone第一Palm第二

  2009-10-04 11:23
  北京时间10月2日上午消息，据国外媒体昨日报道，美国市场咨询公司CFIGroup一项新调查显示，个人用户已经成为了智能手机的主要消费者，个人用途成为了智能手机的主要用途。CFI对1000多名美国用户进...
  

• 市民卡：成长的烦恼

  2009-09-30 19:13
  最近，走在杭州街头，很多人骑着一模一样的自行车，却是往不同的方向前进，完全不是广告宣传队伍的阵势。而在西湖边、马路旁，甚至公交车站附近，也多了不少无人看守的存车棚。在车棚的一头，是外形酷似报刊亭的建筑...
  

• 客户体验成效管理 网站优化是关键

  2009-09-30 19:12
  十年弹指一挥间，中国互联网发展成爆炸式井喷，网民数和网站数量规模呈几何态势飞升。面对如此众多可选择的网站，好的网站为什么还只是那么几个呢?作为业内的从业工作人员，笔者与大家分享网站客户体验的经验与体会...
  

• 浅谈服务危机预警

  2009-09-30 19:12
  在当今的企业竞争中，产品的竞争已逐渐让位于服务的竞争，很多时候，同等质量的产品会因为其带给客户的服务体验不同而得到截然相反的遭遇。服务品质成为了企业宣传的一个卖点，同时也成为了客户衡量企业优劣的一个参...