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工商银行凯里分行完善实施方案推动个人客户服务精细化
2009-06-05 17:32
为深入推广凯里分行个人客户服务精细化管理项目实施工作,巩固理财中心核心竞争力项目成果,5月31日,凯里分行个金部部署关于对个人客户服务精细化管理项目推广落实方案,方案由凯里分行工会办牵头实施。具体措施...
客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示
2009-06-05 15:25
随着信息化建设的快速发展,中国移动上海公司的客户数已经突破1300万,在这1300万客户后面有这样一扇24小时为客户服务的窗口,这就是中国移动上海公司10086呼叫中心客户服务热线。自2004年呼叫中...
联通:启用3G视频客户服务可与客服面对面交流
2009-06-05 08:36
手机用户如果对业务不太了解或者对话费有什么疑问,往往会第一时间拨打运营商的客户服务热线,向客服人员进行咨询。而在3G时代,拨通客服热线,用户不仅能听到声音,还能亲眼目睹客服人员的形象,与客服进行“面对...
台湾许多大型企业 客服呼叫中心向厦转移
2009-06-05 08:31
台湾的许多大型企业,都把客服呼叫中心往厦门转移。厦门软件园将专门腾出1万平方米的研发楼,建设呼叫中心产业基地。这是厦门软件园管委会常务副主任刘冬林昨天接听市长专线时透露的。吸引台资在厦发展呼叫中心产业...
企业应将客户服务纳入产品的核心价值
2009-06-04 15:18
压缩不必要的客户服务开支同时又提高客户满意度,从而带来客户忠诚度,要做到这一点,即使在市场形势一片大好的情况下也是极富挑战性的。在经济低迷期,对于企业来说,要实现这种平衡更是越发困难,但同时也更为重要...
宁夏联通借3G开网回访集团客户
2009-06-04 12:00
最近,宁夏联通借3G业务开网有利时机,组织人员对公司60多家重点集团客户单位开展以客户服务质量、网络质量、3G业务宣传为内容的走访活动,此项活动旨在了解客户感知度,查找自身服务不足,宣传和培育3G客户...
广东联通将启用3G视频客户服务
2009-06-04 09:20
新快报讯(记者曲瑜)手机用户如果对业务不太了解或者对话费有什么疑问,往往会第一时间拨打运营商的客户服务热线,向客服人员进行咨询。而在3G时代,拨通客服热线,用户不仅能听到声音,还能亲眼目睹客服人员的形...
Consona:用服务让客户满意
2009-06-04 08:43
中国市场受金融危机影响并不大,因此Consona并没有减少对于中国市场的投入,相反我们在中国市场发现了更多的机遇,金融危机并不会影响Consona未来在中国的战略。业内普遍认为优秀的ERP实施过程是E...
盐城铁通加强超工单管理拉动客服引擎
2009-06-03 17:42
为进一步提升客户服务质量,严格控制故障工单和装机工单的处理时限,避免产生越级投诉。近日,盐城分公司进一步完善超时工单管理,此办法在原有客服考核标准基础上,增加了考核内容和奖惩办法。一是规定装、移机、修...
青岛中信银行自助终端狂吞卡热线电话总打不通
2009-06-03 15:25
中信银行的多媒体自助终端机是方便市民交付各种日常费用的新兴工具,但很多市民对自助终端机的操作并不熟悉,对没有明确标识中信银行的自助终端机,市民多次拨打中信银行的热线电话,却一直无法打通。近日,记者就此...
中国民生银行首推400企业客户服务专线
2009-06-03 15:21
近年来中国民生银行业务发展迅猛,企业客户规模不断壮大,为满足企业客户不断增长的服务需求,5月31日中国民生银行针对企业客户推出的“4006895568”企业客户服务专线正式上线,由专业的客户服务人员受...
江苏建湖县局三项措施做好农忙季节农村客户服务工作
2009-06-03 15:21
本网站江苏烟草讯为确保农忙季节客户服务质量与服务水平不退化,日前,盐城建湖县烟草专卖局本着结合往年经验和地方实际情况的原则,灵活采取三项服务措施,扎实开展农村零售户服务工作。一是针对农村零售户上、下午...
构建联动的集团客户运营和业务支撑体系
2009-06-03 15:20
全业务运营环境下,市场竞争格局、客户需求、以及行业生态环境等变化因素使得集团客户运营和业务支撑体系呈现出其不足之处,要求这两大体系必须变革,并实现全面联动,构建一套全业务时代的融合业务和运营支撑体系。...
多米诺效应从提升座席技能开始
2009-06-03 10:14
中国联通北京分公司于1994年9月21日正式成立,作为中国联通设在北京的分支机构,主要负责北京地区移动通信、固定电话、互联网以及电信增值业务的建设和运营,是北京地区实力雄厚的综合电信运营商,是中国联通...
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