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• 钟芮平：始终微笑的“最佳服务员”

  2009-10-05 16:26
  旅客出行就怕行李拿错，每天机场客流量大，行李要对应到每一位旅客便成为行李查询员的工作重点。钟芮平就是国航西南分公司地服部行李中心的一名普通的行李查询员。对工作认真负责，对旅客热心服务，让她今年获得双流...
  

• 以优质服务书写客户满意的答卷

  2009-10-05 16:25
  当你走进一家稍具规模的银行营业网点时，大都能看见大堂经理的身影，作为银行和客户之间的纽带，与大堂经理的沟通往往是客户办理业务的第一道程序，改制不久的邮政储蓄银行，当然也没有忽视这一环节。和柜台业务员相...
  

• 服营厅服务工作的误读

  2009-10-05 16:25
  我们从来都认为服务工作的重要性，我们一直以来都在强调服务的好坏是直接影响我们企业发展的一项重要因素。所以，长期以来我们在对待服务工作的要求上都是不遗余力的。这从我们诸如业务和服务双领先这样的企业发展战...
  

• 如何善待客户的投诉

  2009-10-05 16:24
  当客户所抱怨的问题得不到很好的解决，依然对品牌有信心的客户便想讨个说法，因而便有了投诉一说，因此我们可要善待它，千万不要对投诉抱有任何敌意，其实，投诉对品牌而言可能是一笔宝贵的财富，因为，当客户选择放...
  

• 中国联通手机银行掀金融服务革命

  2009-10-05 16:23
  12月9日，中国联通公司与中国建设银行联合举行了主题为无线‘钱’程，尽在掌握——手机银行业务发布会。此次推出的手机银行业务，基于中国联通CDMA1X网络...
  

• 东风标致开启车主服务“一揽子”模式

  2009-10-05 16:23
  开车的人都知道这么一句话三分修，七分养，可见保养维修在整车运行中的重要性。特别是过了质保期后，如果保养不妥当或是不及时，不仅对车辆性能有损，事后弥补更得费心费钱。针对车主的这些烦恼，近期东风标致量身打...
  

• 顾客选择：“有”大于“用”

  2009-10-05 16:22
  高扬人们常说，世界上最难的事情有两种：一种是把别人口袋里的金钱掏出来给你，一种是把你的想法放进别人的脑袋里。命运不是机遇，而是选择。营销成功的关键，就在于这两个动作必须同时做，而且都选择指向你。哈佛教...
  

• 服务业迎世博 太平洋产险服务竞赛开锣

  2009-10-05 16:22
  新华网上海频道记者王涛９月３０日报道：随之2010年上海世博会的临近，比服务迎世博活动在上海服务业界日益趋热。来自太平洋保险集团的消息说，太平洋产险日前在上海开展了迎世博长三角地区分支机构窗口服务技能...
  

• 银监会通知要求做好节日期间银行服务

  2009-10-05 16:21
  据新华社电中国银监会近日发出通知，要求各银行业金融机构切实做好国庆节和中秋节期间银行服务与安全工作。通知要求，各银行业金融机构必须保证节假日期间有足够的银行网点开门营业，应采取轮休方式，根据不同地域、...
  

• 东航武汉公司特色服务迎国庆

  2009-10-05 16:21
  汉网消息（通讯员万军记者张翀）国庆长假期间，为方便旅客出行，东航武汉公司客运处推出以下特色服务：设置两节无行李值机柜台；增加预服务人员，在旅客等待办理登机手续时，可以预先提醒旅客出示身份证，告知旅客办...
  

• 长城保险：服务铸就品牌

  2009-10-05 16:20
  □首席记者张鸿飞服务是保险业永恒的主题，随着保险业的快速发展以及客户要求的不断提高，服务愈发凸现其特殊性和重要性。改革开放以来，保险业逐步实现了以产品为中心向以客户为中心的转变，一种以客户为中心，以市...
  

• 北京公布最新旅行社服务质量信息

  2009-10-05 16:19
  北京市旅行社服务质量监督管理所发布《2009年第三季度北京地区旅行社服务质量信息公示》。公示指出正式立案受理旅游者对旅行社有效投诉14件，涉及9家旅行社。公示显示被投诉的旅行社为北京华远鹏程旅行社有限...
  

• 应对售后服务能力不足 可采取五大对策

  2009-10-05 16:18
  售后服务在客户保有量足够多的情况下往往会出现一个令投资人与经营管理者棘手的问题，即服务能力不能及时满足客户的需求。具体表现为：1、入店客流高峰时间段不能充分接待，一对一的接待服务质量下降，从而客单价也...
  

• 银行差异化服务与竞争优势塑造

  2009-10-05 16:17
  不考虑资金实力、管理技术等因素，仅从服务功能范畴来看，中资商业银行已处于不利地位。在完全市场竞争假设的前提下，银行业是一个最具替代性的竞争行业，不但金融业内各类机构之间可以相互进入和替代，而且非金融机...