首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 利用服务提升价值链

  2009-10-12 17:47
  面对激烈的市场竞争，各厂商无不高举服务大旗以赢取顾客的心。但马上就有人发现，服务模式太容易被模仿了。面对无休止的服务竞争，如何才能确立自己的服务优势呢?中国春兰集团提出了大服务战略。什么是大服务?怎样...
  

• 电信客户体验营销系列之一：买与不买都上瘾

  2009-10-12 17:46
  《第三次浪潮》作者、美国经济学家托夫勒认为：产品经济之后是服务经济，服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。而约瑟夫·派恩、詹...
  

• 金色世纪网推出新一代手机商旅服务平台

  2009-10-12 12:39
  日前，以会员制集成增值服务为特色的在线旅游业老牌劲旅——金色世纪网推出新一代手机商旅服务平台，金色世纪手机旅行网m.jsj.com.cn。记者从金色世纪网了解到，该手机网站不仅...
  

• 服务标杆 万家乐集团推广优质售后服务

  2009-10-12 10:54
  近日，由《南方日报》发起的公务员最喜爱3C消费品牌调查结果揭晓，万家乐荣膺公务员最喜爱的十大3C品牌。本次公务员最喜爱消费品牌调查启动后，在金融、汽车、房地产、3C家电等四大领域同时展开，来自网络、邮...
  

• 导航仪升级地图后就无法开机 售后热线却无人接听

  2009-10-12 08:59
  导航仪买来不到半年就出问题，现在商家的售后热线根本拨不通。昨天，罗小姐打进商报热线85188518反映，她购买的一款导航仪升级地图之后就无法开机。为此，她曾多次拨打商家客服热线，均未能联系上。导航仪升...
  

• 宝马广州授权经销商积极推进客户满意度建设

  2009-10-12 08:55
  以客户需求为导向，不断提高服务水平9月24日，在宝马广州经销商广东粤宝4S店举办了一场别开生面的访谈和交流活动，宝马在广州的三家授权经销商——广东粤宝、广州宝悦、广州宝悦第一分...
  

• 打破传统IT格局 业务与IT一体？

  2009-10-12 08:53
  在ING安泰人寿，平均每4年就会轮调，ING安泰人寿客户服务本部执行副总经理王铭华说：我相信改变才能创造出更大的竞争力，而职务轮调可以避免组织僵化，犹如活水一般流动，绝对是良性竞争环境的特质之一，所以...
  

• 伊莱克斯在杭维修点只有两家 网上查维修点要警惕

  2009-10-12 08:52
  俞先生家里有一台伊莱克斯冰箱，最近冰箱的制冷出现了问题。从俞先生出示的发票显示，这台冰箱购于2004年8月23日，价格是2300元。发现问题后，俞先生首先拨打了伊莱克斯的客户服务热线，但当时热线繁忙，...
  

• 阿朗助力日本航空提供动态多语言服务

  2009-10-10 17:44
  上海，2009年10月10日--阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）日前宣布，亚洲最大的航空公司日本航空在其全新的欧洲联络中心内部署了阿尔卡特朗讯IP电话及联络中心解决方案，以提升其客户响应...
  

• 客户服务：53KF系统为网络营销带来新契机

  2009-10-10 17:43
  随着中国网民人数的不断增加以及企业信息化的兴起，越来越来的用户习惯于通过更简便的网上咨询形式来获取自己需要的服务。李先生开设了个网络购物网站，网站流量也很高，但发展并不顺利。刚建立网站没多久，网站流量...
  

• 客户赞江津供电员工“贴心电保姆 ”

  2009-10-10 09:30
  人民网北京10月9日电9月30日上午，重庆江津供电局调度大楼前，锣鼓喧天，好一派热闹场面，原来是江津双福工业园区用户耿龠燃气有限公司副总经理姚庆媛带领10多名为江津供电局赠送绣有情系企业，真诚相助的锦...
  

• Genworth利用居家客服代表节约成本增强服务

  2009-10-09 11:57
  GenworthFinancial作为一家全球性公司，在22个国家拥有超过6,000名员工，服务于世界各地1,500多万客户。公司在业界享有卓著声誉，并牢牢占据着美国地区多个重要产品领域的市场领袖宝座...
  

• 英立讯助农行总行实现统一客户服务飞跃

  2009-10-09 11:37
  近日，北京英立讯科技有限公司满怀诚意和荣幸的对外宣布，基于英立讯科技支持跨地域虚拟组网的一体化架构呼叫中心平台ZingSwitchCVNET(i)构建的中国农业银行总行全国95599客服系统，经过近两...
  

• 上海大众售后服务NO.1技能赛将在星时代举行

  2009-10-09 11:36
  据悉，2009年10月10日，以至臻之道进无止境为主题的2009上海大众售后服务NO.1技能大赛服务类和技术类50进10复赛将在上海大众星时代南山店隆重举行。作为国内规模最大的厂商售后服务网络综合性竞...