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中国人寿北分打出客服“组合拳”
2009-06-10 09:04
本报讯中国人寿北京分公司将于6月14日举办第二届“中国人寿姚明杯”趣味篮球赛决赛,最终获胜者将有机会获得姚明亲笔签名篮球一个,并受邀参与中国人寿总公司60年司庆系列活动。本次比赛也是“国寿1+N”服务...
新太科技:呼叫中心服务金融客户
2009-06-09 16:36
如何形成券商自己良好的客户服务体系和服务能力,将会成为券商的核心竞争力的一个因素,她将直接影响客户的满意度、客户的忠诚度和客户的价值。申银万国证券有限公司(以下简称申银万国证券)呼叫中心采用先进的应用...
工商银行江苏建设路支行实施个人客户服务精细化管理项目
2009-06-09 14:15
今年以来,工商银行江苏建设路支行积极推进个人客户服务精细化管理项目的实施工程,通过个人中高端客户服务的巩固加强,提高网点综合服务水平的精细化程度,全力提升网点的核心竞争力。一是提高认识,有效做好网点项...
我市举办“行风热线”上线人员培训会
2009-06-09 08:56
“接听热线时,要用心倾听群众反映的问题,在任何情况下都不要加重语气、加快语速……”在6月5日举办的“行风热线”上线人员培训会上,安徽省人民广播电台著名主持人高天畅所作的专题讲座,让参加培训的28家“行...
有效处理客户投诉六步曲
2009-06-09 08:55
笔者从事银行基层行的业务一线工作已经多年,根据自己这些年来的经验,笔者认为能否有效处理客户投诉,是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下,不少员工在处理客户投诉方面常常感到束手无策,往往导致客情关系...
国美全国首家开通用户需求SMS(短信)服务
2009-06-09 08:41
商报讯(记者谷爽漪)市民李先生最近在国美买了一台空调,国美提供的一项新服务让他很欣喜。购买产品后,消费者可以拨打客服电话400-811-3333,选择自助语音服务,按照语音提示输入发票右上角的“商品流...
新一代智能客服平台HollyV83.0的人性化体验
2009-06-08 15:29
在日常工作和生活中,人们为了咨询或快速解决某些问题,通常需要多次拨打客服热线。比如:宽带不能正常上网,我们需要与座席人员多次沟通解决,但每次与我们沟通的却并非同一座席。在传统客服系统软件中,我们与前面...
巴中食品药品监管局“四落实”做好“阳光政务”热线电话回访工作
2009-06-08 08:54
巴中食品药品监管局于6月2日上线“阳光政务”政风行风热线节目后,及时采取“四落实”的有效措施,切实做好“阳光政务”热线电话回访工作,使当事人非常满意。一是组织领导落实。该局党组高度重视阳光政务热线电话...
麦当劳全面启动24小时“麦乐送”送餐服务
2009-06-07 10:39
继2008年5月率先在上海启动24小时送餐服务“麦乐送”后,近日,麦当劳中国有限公司宣布在北京、广州、深圳三大中国主要城市,全面启动麦乐送服务,并将开始在武汉、南京、天津等城市内不断拓展该项服务。作为...
小天鹅洗衣机被指质量欺诈
2009-06-07 10:37
“全心全意,小天鹅电器”,伴随着这句经典的广告语,一代又一代人成了它的忠实拥趸,然而,命运多舛,作为此前南京斯威特集团嘴中的一块“肥肉”,无锡小天鹅股份有限公司也为前者“历经磨难”。公司的历史上经历过...
航班延误服务不到位最高罚10万
2009-06-07 10:36
《中国民用航空》航采网通讯员张琦讯:我国《民用机场管理条例》(以下简称条例)将于2009年7月1日起施行。该条例明确规定:航班发生延误时,机场应负责协调航空公司及其他驻场单位共同做好旅客服务,及时通告...
朱春丽:如何做好客户的服务工作
2009-06-07 10:34
我于1997年9月进入寿险业,至今已经有11个年头。当年带我入行的老师说过:“只要听话照做,努力坚持,就一定能将业务做好”,从那时开始一直认真做事,坚持到现在。为什么我能坚持到现在?究其原因,我认为有...
南京银行客户服务中心系统一期成功上线
2009-06-05 17:36
近日,经过信雅达公司专业呼叫中心项目组、南京银行项目组及PEOPLESOFT项目组两个月的开发和测试,南京银行新一代客户服务中心系统一期成功切换上线。南京银行客服中心项目建设规模为接入180路中继,1...
智能客服平台的人性化体验
2009-06-05 17:35
在日常工作和生活中,人们为了咨询或快速解决某些问题,通常需要多次拨打客服热线。比如:宽带不能正常上网,我们需要与座席人员多次沟通解决,但每次与我们沟通的却并非同一座席。在传统客服系统软件中,我们与前面...
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