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• 中国最佳客户联络中心案例：紫金财险95312客服中心

  2020-12-10 09:09
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上紫金财险95312客服中心作为行业代表荣获“2020...
  

• 2020中国呼叫中心产业发展研究报告

  2020-12-09 12:27
  4PS联络中心国际标准组织和51Callcenter联合撰写这份《2020中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》主要的提取数据为截至到2020年11月底的数据，于2020年发布，研究报告合计约110...
  

• “12122”语音智能客服机器人上线：为车主提供高效服务

  2020-12-09 11:14
  记者11月24日从内蒙古畅捷高速公路联网收费结算有限公司了解到，内蒙古“12122”语音智能客服机器人于日前正式上线。此举旨在进一步提升高速公路服务水平，使广大车主享受高效、便捷的出行服务。据了解，内...
  

• 厦门市交通部门上线智能客服“小畅”--可24小时提供服务

  2020-12-09 10:19
  智能在哪？分析判断。能智慧判断对话情况和复杂度，无缝衔接人工客服，实现由“单一渠道人工服务”向“全渠道人机协同”的转变。自动学习。对过去四年的12328电话数据逐一学习，能通过来电登记内容自动推荐承办...
  

• 小i机器人入围“2020年人工智能优秀产品和应用解决方案”

  2020-12-09 10:16
  近日，国家工业信息安全发展研究中心(工业和信息化部电子第一研究所)公示了“2020年人工智能优秀产品和应用解决方案”入围名单，通过人工智能领域院士、知名专家、投融资领域代表组成的评审专家组的多轮综合评...
  

• 博鳌“亚欧合作对话”特别会议召开 小i机器人探讨出海之道

  2020-12-09 10:15
  12月3日，博鳌亚洲论坛举行“亚欧合作对话”特别会议。来自亚洲与欧洲的20余位前部长级高官、央行行长、有关国际机构负责人、驻华使节以及博鳌亚洲论坛会员企业负责人等，围绕疫情对全球化的影响以及全球金融体...
  

• 多渠道、富媒体、自学习，捷通华声灵云智能客服驱动服务价值裂变

  2020-12-09 10:11
  在线客服是各行业机构组织对外必不可少的服务窗口，并随着移动互联网发展，实现了门户网站-APP-服务号“三位一体”的客户服务体系。人工智能普及后，与客服中心/联络中心业务相融合，让在线客服再次迎来价值裂...
  

• transcosmos在天猫“2020年第二季度消费者运营”榜单中荣获四项大奖

  2020-12-08 10:48
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称...
  

• Genesys 持续推进创新 加速联络中心云转型

  2020-12-08 10:43
  在新冠疫情的持续压力下，联络中心在2020年经历了重大的考验，突出了其灵活性和适应性的迫切需要。因此，加速联络中心云转型以在未来提供弹性客户服务成为许多企业的一个关键目标。另一方面，在过去的十年里，客...
  

• 中国最佳客户服务管理案例：深圳市12345政务服务热线

  2020-12-07 18:47
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上深圳市12345政务服务热线作为行业代表荣获“202...
  

• 中国最佳客户服务管理案例：上汽大众客户服务中心

  2020-12-07 18:43
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上上汽大众客户服务中心作为行业代表荣获“2020年度中...
  

• 中国最佳呼叫中心案例：广州12345政府服务热线

  2020-12-07 18:42
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广州12345政府服务热线作为行业代表荣获“2020...
  

• 中国最佳呼叫中心：广州白云国际机场客服中心96158呼叫中心

  2020-12-07 18:38
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广州白云国际机场客服中心96158呼叫中心作为行业代...
  

• 中国最佳呼叫中心案例：捷联克莱门特售后服务热线

  2020-12-07 18:36
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上捷联克莱门特售后服务热线作为行业代表荣获“2020年...