首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 智能语音质检:用AI语音技术提高呼叫中心服务效能

  2020-07-23 10:11
  企业的呼叫中心作为连接客户与企业一个窗口，能够提供各项服务，如售前、售中、售后服务，及客户维护、促单、保留、发展服务等创造客户价值。客服工作人员与客户进行有效沟通，不仅有利于企业自身的改善、客户关系的...
  

• 揭秘12306客服中心：你以为他们只是接电话？

  2020-07-22 17:03
  152名客服代表平均年龄25岁每人每天解答问题近800个每天要说2000多句话多种班制，8种作息时间24小时不间断服务电话接通率达到99.6%两通电话间隔不足4秒上岗前要做的第一件事是把自己的手机锁起...
  

• 连接型CRM优秀实践 | 数字化赋能“大家居” 卡百利加速转型升级

  2020-07-22 16:59
  整装风起潮涌，处在行业上游的家居建材企业亟需利用数字化技术构建品牌核心竞争力。“放眼泛家居行业，单品时代正在成为过去，品牌联盟、大家居、互联网家装、全屋定制、拎包入住等与整装相关概念正在成为未来趋势。...
  

• 横跨7国，亿联云视讯助力国际博物馆高峰论坛实现“云上对话”

  2020-07-22 16:58
  由于疫情的影响，全球博物馆都受到严重冲击。据统计，全球近90%博物馆在疫情中闭馆，有分析认为近13%博物馆可能永久关闭。如何在这样的大环境下“逆势求生”？全球顶尖博物馆开启了一场“云上对话”。近日，由...
  

• [AI+银行]迅时助力西安银行落地智能录音质检

  2020-07-22 16:53
  作为陕西省成立最早、规模最大的本土银行，西安银行前身为西安商业银行，成立于1997年，2010年9月更名为西安银行。2019年3月，登陆A股。在英国《银行家》全球前1000家银行排名中位列第368位，...
  

• 创新应用场景 马上金融“云呼叫中心”获重庆工业和信息化专项资金支持

  2020-07-22 10:52
  近日，重庆市经济和信息化委员会公示2020年第一批重庆市工业和信息化专项资金拟支持项目名单，马上金融“云呼叫中心”项目成为重庆唯一一家获得该专项资金支持的金融机构。该项申报历时近2个月的真实性审查、专...
  

• 普强信息：一键开启一座城——从“智慧政务”开始

  2020-07-22 10:30
  “智慧政务”是充分利用人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术，实现政府管理与公共服务精细化、智能化、社会化的政府信息建设工程。在“新基建”的浪潮下，构建智慧政务应用基础设施势在必行，这将成为打造“智...
  

• 最新研究将Verint评为AI和客户自助服务方面的最高客户满意度得分

  2020-07-22 10:23
  客户参与公司VerintSystemsInc.宣布，在DMGConsultingLLC的最新2020/2021智能虚拟代理产品和市场报告*中，客户在产品满意度，实施和总体供应商满意度方面获得了客户的高...
  

• 捷通华声上榜2020 年度北京市“专精特新”第一批名单

  2020-07-22 10:16
  近日，北京市经济和信息化局发布通知公告《2020年度北京市“专精特新”中小企业第一批名单公示》，捷通华声成功入选，被授予“专精特新”企业称号。2019年8月26日，习近平总书记主持召开中央财经委员会第...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目落户滨湖东方汇！

  2020-07-21 10:07
  7月16日下午，同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目正式签约落户我区。区委书记葛锐，同程集团总经理、同程艺龙总裁马和平出席签约仪式并致辞，区委副书记、区长陈东主持仪式，副区长朱海舟与同程艺龙助理...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目落户滨湖新区

  2020-07-21 10:06
  合肥滨湖消息，7月16日，同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目正式签约落户滨湖新区。包河区委书记葛锐，同程集团总经理、同程艺龙总裁马和平出席签约仪式并致辞，区委副书记、区长陈东主持仪式，副区长朱...
  

• 中国电信、上海市、中智行签署三方合作协议

  2020-07-21 10:05
  近日，在上海召开的2020世界人工智能大会上，中国电信股份有限公司技术创新中心、上海市经济和信息化委员会、中智行（上海）交通科技有限公司正式就“智能车路协同关键技术攻关及产业应用”签署了三方合作协议。...
  

• 壹鸽深耕语音通知应用，助推中电科“AI+智慧家园”升级！

  2020-07-21 09:43
  未来城市是怎样的？数字经济时代下，一切都将数字化，城市也不例外，未来的城市是智慧城市。什么是智慧城市呢？智慧城市是运用信息通信技术，全面分析整合处理城市生态系统中的各类信息，实现各系统间的互联互通，对...
  

• 解放人力，挖掘商机，MyComm助力客服质检全面升级！

  2020-07-17 11:41
  “想了解一家企业是否值得信赖，打一次热线电话就知道了。”调查表明:67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失。若采取有效的措施解决客户投诉问题，则可挽回75%的客...