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• 从合作伙伴、行业客户视角看“懂行”

  2020-07-17 10:02
  笔者在行业媒体浸润20余年，采访过各行各业近千位CIO和IT主管，对于企业的数字化发展和变革，大家总结出了一个“7:2:1”的转型公式，即70%借力ICT基础设施和平台的能力，20%构建行业Know-...
  

• 普强智能客服机器人入选“2020新基建创新案例TOP100” --助力智慧交通信息服务

  2020-07-17 10:01
  近日，中科院「互联网周刊」发布了“2020新基建创新案例TOP100”榜单，普强智能客服机器人解决方案荣幸入选；同时，普强公司还成功入选中科院「互联网周刊」“2020数字基建TOP100”，持续发力新...
  

• 竹间入选中国人工智能商业落地价值潜力100强 | AI跨领域案例

  2020-07-17 10:00
  7月10日，在2020世界人工智能大会云端峰会·未来城市论坛，亿欧智库发布了《2020年中国人工智能商业落地研究报告》以及价值潜力企业100强榜单。报告作者丨张一豪报告审核丨由天宇报告编辑丨林家琪文章...
  

• 智能服务是服务升级还是降级？

  2020-07-15 18:14
  有人大代表提出来，智能服务不智能，是消费降级，是“点解呢”？升级或者降级，我想，评判的唯一标准应该是用户的感知，从用户体验角度来讲，这种情况还是比较普遍的。首先，虽然AI在感知计算方面取得很好的成绩，...
  

• 央视新闻报道AI创新应用 度小满语音机器人能听懂“隔离”

  2020-07-15 10:17
  7月11日，央视新闻报道了人工智能技术在场景中的创新应用，不少电商、银行都推出了线上服务、远程办公，语音机器人不仅能实现多轮复杂对话，还能听懂“隔离”等疫情防控词汇。度小满金融副总裁许冬亮在报道中表示...
  

• 银行智能化升级实践，捷通华声灵云AICC打造零接触金融服务

  2020-07-15 10:16
  肆虐全球的新冠疫情，让金融业正在行进的智能化步伐再次加快。2020年1月中旬，《商业银行互联网贷款管理暂行办法》征求意见出炉，《办法》允许地方法人银行开展互联网贷款业务。2020年1月27日，银保监会...
  

• 如何活跃起呼叫中心团队的气氛？

  2020-07-14 17:47
  A：“你对呼叫中心每天的工作有什么感受？”B：“打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。”这是咨询一位在呼叫中心工作的朋友的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空间里工作，从早...
  

• 机器人“夫子”桃李满天下 京东智联云智能客服持续高光

  2020-07-14 10:07
  小李是今年应届的毕业生，毕业前来到京东客服中心实习，与以往不同的是，培训他的老师比较“特殊”，不仅在练习中提问速度快，还可以一人分饰几角，高度还原真实场景对新人小李进行培训。这位老师不是别人，正是京东...
  

• AI赋能之银行篇：解码银行客户服务的“智”胜之道

  2020-07-13 18:57
  前言人工智能（AI）所蕴藏的颠覆性能量和广泛性影响正在不断地革新金融服务，借力AI硬核技术实现弯道超车，已是很多金融企业发展的重要布局。不过，AI技术如何具体落地到服务场景的应用，却是困扰众多金融机构...
  

• 一场疫情，如何照出智能客服的过去、现在和未来？

  2020-07-13 12:39
  便捷生活、不用出门的生活服务配套，“隔空”信息交流的远程教育/远程办公，在药物研发等场景有卓越表现的AI……疫情为很多行业按下了加速键。除此之外，还有一些“不为人知”的技术应用正在以另一副面孔展现出自...
  

• 北京120急救服务呼叫满足率保持95%

  2020-07-13 12:15
  7月12日，北京市政府新闻办举行疫情防控第149场例行新闻发布会，北京急救中心主任张文中介绍，北京市急救中心担负新冠肺炎确诊病例、疑似病例、无症状感染者、密切接触者、发热患者以及其他急危重症患者的急救...
  

• 一听声纹可“识别”，一看健康可“画像” --南京12320搬新址，今年将推高科技服务项目

  2020-07-13 12:14
  近日，南京12320卫生热线迁入新址。12320新址总建筑面积近600平方米，独立设有咨询大厅、培训教室、交接班室、值班室、更衣室，并设有可全球直播的专家演播室，软硬件设施配备处于国内一流水平。大厅内...
  

• 科大讯飞率先推出交通虚拟客服 以AI赋能智能服务场景

  2020-07-10 16:37
  2020年6月22日，科大讯飞与中软万维联合推出了青岛地铁2号线台东站虚拟客服。该虚拟客服以一体机的形式呈现，面对迎面而来的乘客，不仅能够做到主动唤醒，而且还能快速扁平式地进行专业回答，涉及内容覆盖地...
  

• 腾讯智能客服机器人被工信部点赞

  2020-07-10 16:35
  近日，工信部科技司公布了在科技支撑抗击新冠肺炎疫情中表现突出的人工智能企业名单，腾讯客服智能对话机器人上线的“智能疫情问答服务”项目受到肯定及推荐。图:腾讯科技获得工信部推荐证书2020年初，突如其来...