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• 打造全国最大区域性客服中心！中国联通智慧客服南方中心落地韶关

  2020-06-28 09:54
  中国联通智慧客服南方中心落地韶关集约9省话务打造全国最大的区域性客服中心昨日，中国联通与我市举行中国联通智慧客服南方中心全面合作协议签署仪式。中国联通集团党组成员、副总经理何飚在北京会场，市委书记李红...
  

• 华为昇腾助力AI初创企业腾飞

  2020-06-24 11:20
  [中国，杭州，2020年6月23日]近日，华为昇腾AI初创扶持计划的首次线下对接会在华为杭州研究所举行，共8家本地AI初创企业参加了对接会，其中4家获得扶持资格，将与华为开启进一步的合作。昇腾是华为全...
  

• 在线服务的表达技巧

  2020-06-23 18:11
  前段时间一家公司的运营总监和我联系：老师，我们和一个公司合作卖一个产品，但是销售效果不理想，能给我支支招吗？我了解到，这家公司的产品是完全没问题的。目标客户群体非常清楚，产品的适用性和实用性都非常强，...
  

• 八大提问技巧让客服沟通更有效

  2020-06-23 18:09
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 香港客户中心协会副主席潘美慧：让AI成为打开未来客户联络中心高效管理大门的钥匙

  2020-06-23 14:19
  自小i机器人于2018年11月15日在香港设立亚太地区总部，迈进国际化的重要一步以来，小i机器人以自然语言处理为基础的认知智能技术已为香港地区的金融、政务等领域提供了多种智能化服务。同时伴随着小i机器...
  

• 多篇论文上榜国际顶级会议丨香港科技大学-小i机器人联合实验室探索AI最前沿

  2020-06-23 14:10
  2019年3月25日，小i机器人联合香港科技大学共同成立了“机器学习和认知推理联合实验室”，这是小i机器人与香港学术机构共同开展的首个科研项目，也是小i机器人构建全球研发体系的重要一环。联合实验室的成...
  

• 远程坐席兼智能数据“智慧客服”提升水务服务水平

  2020-06-23 10:12
  一阵手机铃声响起，近日，在炎热的夏日晚上8点半，在家的热线话务员陈斐迪听到电话铃声后立即接听，一边询问情况，一边登录家中电脑系统录入工单。原来这是绍兴市水务产业公司话务员的一次“家庭坐席”调试，通过“...
  

• 捷通华声灵云实时语音分析系统 | 把握当下，才能运筹帷幄

  2020-06-23 10:11
  在全球经济下滑的大背景下，如何开发和维护存量客户成为了各行各业的“当务之急”。产品的高度同质化让用户在选择产品时有了更多的考量，打价格战也绝不是企业长久发展的生存之道。此时，客户服务对于企业发展起到了...
  

• 更灵活的壹鸽第三代AI智能客服语音机器人来了！

  2020-06-23 10:10
  4月两会的召开，让「人工智能」在两会上频频大放异彩。以人工智能为代表性的技术表现亮眼，成为2020年首当其冲的经济“热词”之一。在新基建的浪潮下，以人工智能为核心驱动的智能经济，将带动诸多行业蓬勃发展...
  

• 工信部：呼叫中心禁止拨打骚扰电话

  2020-06-19 11:49
  今日，工业和信息化部发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》。IT之家了解到，通知指出，呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。呼...
  

• 天润融通：联络中心如何做好全渠道服务？（二）

  2020-06-19 11:44
  渠道多但客户身份唯一，在客户申请了多项金融服务，需要前往不同微信号的情况下，注册号码会作为唯一识别身份标识，客户无感知，而客户资料与记录早已全渠道打通，为客服提供服务依据。面对时间紧迫需求复杂的客户，...
  

• 平湖“云呼叫”反诈宣传显成效

  2020-06-19 11:42
  “今年疫情期间，全国新型电信网络诈骗案件呈高发态势，所以我们创新推出‘云呼叫’反诈宣传模式。”平湖市公安局独山港派出所所长胡跃健说，自3月15日“云呼叫”反诈宣传平台在独山港试点运行以来，截至6月14...
  

• 捷通华声受邀参加2020数字政府建设大会

  2020-06-19 11:39
  6月17日，以“新动能、新机遇、新挑战”为主题的2020数字政府建设大会在线上成功召开。本次大会由中国信息产业商会主办，中国信息产业商会人工智能分会、信息化建设服务平台承办。捷通华声作为人工智能技术产...
  

• MyComm：成功的呼叫中心系统是怎样“炼”成的？

  2020-06-19 11:36
  呼叫中心的建立，极大地改善了售前、售中、售后的服务质量，提升了企业的综合竞争力。在呼叫中心的选择上，一个成功的呼叫中心系统在业务规划、用户画像、产品支撑、应用集成和开发、实施能力等几个方面必须具备。业...