首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知

  2020-06-18 18:32
  工信部信管〔2020〕81号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，各呼叫中心业务经营者：为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，依...
  

• 思科Webex助力客户高效远程办公，重塑工作模式

  2020-06-18 18:31
  新闻摘要Webex平台迎来了前所未有的市场需求，应用规模达到正常水平的三倍之多。作为最值得信赖的业务连续性供应商，思科在扩展全球容量上持续投资，提高Webex的弹性。为了确保客户可以随时随地轻松、安全...
  

• transcosmos China荣获“天猫服饰2020第一季度消费者运营优秀服务商”

  2020-06-18 18:29
  transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称transcosmosChina；总部：中国上...
  

• 618网购盛宴即将开启，云联络中心+AI成为电商的“新基建”

  2020-06-18 11:10
  618大战未启，烽烟已经弥漫。作为全民网购盛宴，618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战，电商新秀拼多多也宣布，将加码百亿补贴开展促销。与此同时，抖音、快...
  

• 上海政协副主席王志雄一行赴小i机器人考察交流

  2020-06-18 11:09
  6月16日，上海政协副主席王志雄等领导一行莅临小i机器人考察交流，实地了解了小i机器人人工智能技术最新进展及在呼叫中心、政务、金融等相关行业的应用情况，小i机器人创始人、董事长兼CEO袁辉等高管陪同参...
  

• 天润融通智慧云联络中心瞄准万亿级汽车联络中心市场 --有效解决车企客户营销服务痛点

  2020-06-17 11:56
  随着各城市不同的购车补助、开放“限行限购”等一系列的利好政策的推出，之前几乎“停滞”的汽车消费市场也逐渐回暖。在2019年汽车行业中呼声最高的“数字化转型升级”、“创新产品”、“重塑服务”等加速汽车行...
  

• 京东智能情感客服“挽救”生命 “可信赖的AI”用温暖前行

  2020-06-17 11:55
  “一下吃完一整瓶还能活着吗？”近日，一位广东用户在京东上咨询智能情感客服时留下了这样的话。随后，一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开，短短一个小时时间，这场生死危机被成功化解。这是一场因科技完成的拯...
  

• 天润融通：联络中心如何做好全渠道服务？（一）

  2020-06-17 11:54
  全渠道、全媒体，让“洗脑”全国的电视广告消失了。把时间调到15年前，电视、纸媒的广告正如火如荼的发展着，各家企业推广围绕收视率好、销量高的主流媒体上展开，配合线下活动达到铺天盖地的宣传效果，而那时的互...
  

• 平安养老险智慧客服——遇见未来

  2020-06-17 11:52
  6月12日，平安养老险“智慧客服服务项目”在中国银行保险报主办的“2020中国保险服务创新峰会”上获评“2018-2019年度服务创新案例”，这是以小安机器人为依托的平安养老险智慧客服首次获评保险业权...
  

• 马上金融自主研发ASR技术 电话录音场景下客户字准率达88%

  2020-06-17 11:52
  ASR即自动语音识别。此项技术是通过“声音”到“文字”的转换，能让机器就像耳朵一样能够“听懂”人说话。这一技术已经在很多场景中广泛应用，比如通过语音可以对手机发出指令，还有语音记事本、语音智能玩具等产...
  

• 百度智能云 x 美敦力丨释放客服压力 智能机器人来帮忙

  2020-06-17 11:51
  如何利用人工智能提升效率，节约成本，不断提高用户的体验，这是智能时代每家企业都在思考的问题。近期，百度智能云和医疗科技企业启动了智能客服机器人项目。该项目从需求出发，释放客服压力，让一线员工更加轻松地...
  

• 一口气救下2000人，客服届的福尔摩斯原来是她！

  2020-06-16 15:17
  女人干警察是一件很酷的事，更别说做警察里的法医。杨胜男曾经是一个警察，同事们都说她穿制服的样子特别“有范！”2011年，正在做公安系统法医的她，决定辞职去阿里巴巴做一名客服，一做十年……如今，她又干了...
  

• 市场化又下一城，平安金服智能客服技术成功落地广发银行

  2020-06-16 10:47
  今天平安金服为广发银行建立的IKM智能知识库正式上线进入试运行此项目是金服智能知识库落地中国银行后又一次在大型银行的成功应用项目背景广发银行总行智能知识库项目于2019年9月启动历时10个月在疫情期间...
  

• 合力亿捷：618来袭，电商行业客户服务的硬仗怎么打？

  2020-06-16 10:46
  疫情期间，线上电商交易中可选消费品类受到了明显冲击，用户需求从非必需品消费（3C、服装、家电等品类）向必需品消费转移（食品饮料等），其中前者的需求压缩直接影响了线上交易的绝对规模。进入6月，国内各地复...