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• 百度智能客服与营销总经理李硕：构筑“新基建”助力企业服务智能化

  2020-05-20 12:05
  百度智能云正在客服营销领域推动一场新基建。5月18日，在ABCSUMMIT2020百度夏季云智峰会上，百度智能云副总经理、智能客服与营销事业部总经理李硕重磅发布“智能营销与客服解决方案”，基于百度领先...
  

• 成都成华税务夯基促优 打造一站式“非接触”纳税服务中心

  2020-05-20 12:05
  成华税务瞄准税收现代化、智能化新趋势，聚焦提升信息技术驱动力新要求，依托12366纳税服务平台，不断充实团队、建优制度、借力科技，全力打造一站式“非接触”纳税服务中心，聚力实现涉税咨询从前台到后台、从...
  

• 防止交叉感染，研究人员开发出新冠疫情医疗聊天机器人

  2020-05-20 12:04
  新冠病毒还在世界范围内传播肆虐，对医疗资源提出巨大挑战。许多医院都建议医生取消不必要的出诊，以防止发生交叉感染的情况。这样一来，大量的患者就涌入了远程医疗应用程序和服务。如何让程序更懂新冠病毒，从而帮...
  

• 推动服务外包产业量质并举发展

  2020-05-19 15:49
  党中央、国务院高度重视服务外包转型升级。《指导意见》公布实施正逢其时。近年来，我国服务外包勇立数字经济潮头，保持快速发展，成为万亿级产业。离岸服务外包业务近千亿美元，年新增就业100多万人，日益成长为...
  

• 促进中国高质量参与国际服务外包

  2020-05-19 15:47
  商务部等八部门联合发布了《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》(以下简称《指导意见》)，制定了我国服务外包转型升级时间表和路线图，对新时期中国高质量参与国际服务外包将产生重大促进作用。《意见》制定...
  

• 智能客服“出圈”，将从前台工具转移到业务中台？

  2020-05-19 13:50
  五四青年节前夕，由何冰演讲的《后浪》引发热议。事实上，每个行业也都有“前浪”和“后浪”的分野，如果将以人工为主导的传统行业比喻为“前浪”，那么经过智能化改造的行业则可以被视为“后浪”。2020年的全球...
  

• Genesys免费线上Xperience论坛丨行业大佬为你的客户体验画龙点睛

  2020-05-15 14:50
  受全球疫情影响，Genesys2020年Xperience活动将被延迟到今年11月的奥兰多举行，但在此之前，Genesys将于5月21日上午9点在举办线上免费活动，帮助您获取最新的行业资讯，把握最新的...
  

• 最低延迟66ms，融云带来更流畅的实时音视频服务体验

  2020-05-15 14:49
  继融云实时音视频3.0上线运行一年后，全球领先的互联网通信云服务商融云在近期宣布对实时音视频服务进行全面升级。通过“IM即时通讯+实时音视频+推送”的一体化解决方案，“用一套SDK，解决所有通信场景”...
  

• 福州华润燃气呼叫中心：真诚的服务温暖用户

  2020-05-15 09:55
  “您好，有什么可以帮您……”话筒里传来的声音，来自福州华润燃气有限公司呼叫中心的话务员，另一头是发生燃气故障或咨询其他用气问题的用户，通过话务员们几分钟耐心细致地解释后，焦急万分的用户都得到了满意的解...
  

• 佳信客服携手中国软件 打造国产化统一客服平台

  2020-05-14 11:16
  中国软件与技术服务股份有限公司（简称“中国软件”），是中国电子信息产业集团有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企业，为用户提供系统软件、安全软件、平台软件、政府信息化软件、企业信息化软件和多方位服务...
  

• 捷信语音机器人每天可催收500万次 --持牌消金智能催收提速

  2020-05-14 11:15
  逾期激增背景下，以捷信消费金融为代表的持牌机构在催收环节开启智能化模式，以应对逾期上升风险。撰文|陈大柴出品|消费金融频道催收是消费金融贷后管理的核心组成部分，催收如果出了问题，可能会波及贷前和贷中环...
  

• 捷通华声：浅谈人工智能为何被列入“新基建”

  2020-05-13 15:53
  2020年是不平凡的一年，一场席卷全球的新冠肺炎给各国经济带来巨大损失。为了挽救颓势，早在两年前就被提出的“新型基础设施建设”又被点名，并得到各级政府、单位甚至是整个社会的强烈关注。人工智能不再仅仅是...
  

• 青岛市积极加快服务外包数字化转型

  2020-05-12 11:27
  疫情发生以来，青岛市第一时间建立服务外包企业调度机制，累计收集200余家服务外包企业反映的11大类问题，协助几十家服务外包企业、机构购买40余万只口罩，支持服务外包企业尽快复工复产。2020年1-4月...
  

• 化危为机！平安金服创新模式助力“云上服务”

  2020-05-12 11:25
  疫情的持续性影响，为各行各业完全恢复正常经营带来不小挑战。近日，平安金服试点启动95511客服居家服务模式、直播客服模式，并将直播赋能业务、直播赋能培训常态化，通过主动升级转型，将疫情带来的挑战转化为...