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• 疫情期间，Genesys支持远程办公，高效应对激增的客户服务需求

  2020-04-07 14:20
  Genesys快速响应服务为企业提供免费的云联络中心解决方案，可在48小时内完成部署，在业务高峰时段以及综合培训和支持均不会产生任何额外费用北京，2020年4月7日——随着新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，...
  

• 快商通发明单通道电话人声分离技术，拯救呼叫中心单通道语音数据

  2020-04-07 10:50
  自声纹识别技术被推广应用以来，声纹库建设的数据来源，一直是从业者们头疼的难题。对于金融、保险、证券、市场调研、电商等拥有呼叫中心，并会产生大量语音数据的领域来说，建设声纹库本不是难事，但受历史技术水平...
  

• VIPKID客服中心负责人刘欢晋升为集团COO，以用户体验和专业服务为导向，打造精细化管理和销售服务运营体系。

  2020-04-03 17:02
  近日，VIPKID宣布原客服中心和学习教学服务中心负责人刘欢晋升为集团COO，负责公司销售中心、LP（班主任）中心、客服中心业务，向创始人及CEO米雯娟汇报。据了解，刘欢曾任百度搜索业务群组任地方公司...
  

• 人民日报：清净两个月，复工后骚扰电话又开始了

  2020-04-03 17:01
  随着疫情形势积极向好，各地开始逐步解除限制，复工复产。不过不少人也发现，疫情期间消停了一段时间的骚扰电话又开始多了起来。有人在某平台上投诉：骚扰电话，已经严重影响了自己的生活。在疫情发生的前两个月，骚...
  

• 苹果要求店员转客服，配发iMac并给予奖金，降低疫情期间客服压力。

  2020-04-03 16:59
  4月1日消息，苹果让部分店员变身远程客服，苹果远程客服配发iMac，并获得少量现金奖励且不用加班。苹果要求参与AppleCare项目的员工有安静的工作空间及通畅的网络连接，并有能力参加在未来两周内举行...
  

• 江苏银行打造“会学习”的手机银行智能语音客服

  2020-04-03 11:59
  随着移动互联网时代的不断发展，客户对线上服务的需求日益增长，银行业也对移动端的远程服务愈加重视。江苏银行秉持“更懂您的手机银行”理念，在智能语音服务领域运用多项“黑科技”、引入自我学习功能，将AI语音...
  

• 合力亿捷云客服跃然升级，解决营销服务三大痛点

  2020-04-03 10:13
  一场突如其来的疫情打乱了全国人民的生活和工作节奏，让众多企业面临着服务营销压力，在此前提下，合力亿捷云客服全面升级，促进企业服务营销效率增长。同时在3月27日邀请云客服高级产品经理赵鑫为大家在线直播分...
  

• 智能质检新实践：如何借助“流程质检”功能，提升客服或销售的执行力

  2020-04-02 16:11
  想了解一家企业是否值得信赖，打一次热线电话就知道了。电话那头的客服或销售人员，代表企业直接与客户打交道，他们能否快速定位和解答问题，往往可以反应出企业的专业性和规范性。为了赢得更多客户信赖，企业不断总...
  

• 纳税服务再升级 呼叫中心日均接听电话210余个

  2020-04-02 11:59
  本报讯(沈阳日报、沈报全媒体记者吴宏、包晗)3月31日，记者了解到，沈阳金融商贸开发区税务局纳税服务热线呼叫中心近日在全市基层税务局率先上线运行，满足了辖区纳税人和缴费人疫情期间办税缴费预约和政策咨询...
  

• 得助智能质检与呼叫中心人工质检的差异及优势

  2020-04-02 11:58
  呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，有效提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着人工智能技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，智能质检也成为呼叫中心厂商的着力...
  

• 有效沟通——预防疫情恐慌，并控制危机管理成本

  2020-04-02 11:56
  如今，新型冠状病毒（COVID-19）已经在世界各地广泛传播，各国政府也随之制定出针对公共卫生、个人出行、学校教育等方方面面的新规。与此同时，冠状病毒对全球经济的影响已经显现。新闻媒体对冠状病毒的大量...
  

• 宅急送引入壹鸽智能语音机器人，用“黑科技”革新客户服务

  2020-04-02 11:55
  快递行业新课题如何引进智能快递客服体系提升竞争力？在市场竞争日趋白热化的态势下，客户服务已成为企业生态链中不可或缺的重要组成部分，是连接企业与客户的重要桥梁，极大的影响着企业的销售成果、品牌影响及市场...
  

• 如何应对复杂业务场景？小i机器人智能交互平台一站式搞定！

  2020-04-02 11:54
  客服机器人在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在，得益于互联网技术、人工智能、大数据等技术的发展，客服机器人到如今经历了很多技术革新，功能也不断完善，越来越多地被运用于如今人们的工作生活。但大多...
  

• 智能机器人加入疫情防控战

  2020-04-01 09:48
  新冠病毒（2019-nCoV）疫情发生以来，全国上下万众一心，众志成城共同战“疫”。面对突如其来的疫情，不少临危受命的智能机器人，走上了疫情预警与防治的一线，成为人们尤其是医护工作者的贴心助手和无畏战...