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• 普强千语千寻实时语音分析系统重要更新，赋能客服，AI凸显价值

  2020-03-31 15:02
  近日，普强千语千寻实时语音分析系统迎来重要更新，此次更新，新增14项服务，优化18项功能，进一步强化系统的AI能力，深度契合客服领域需求。结合普强已有的智能语音质检系统、智能外呼机器人，全方位赋能客服...
  

• 谷歌的AI Duplex取代人类成为呼叫中心

  2020-03-31 09:55
  Duplex是Google的一项人工智能技术，不会让任何人陷入困境。它的首次公开演示在5月的开发者大会上举行，宣布在呼叫中心进行测试。Duplex令许多人感到担忧，因为它的外观看起来很人性化，该系统可...
  

• 城市窗口呼叫中心 连线中国人寿 助力复工复产

  2020-03-27 11:17
  济宁新闻网讯新冠肺炎疫情爆发以来，牵动着全国人民的心。各行各业都行动起来，以自己的方式，助力疫情防控。那么作为为我们老百姓提供美好生活保障的保险行业在这次疫情当中，也体现出了自身的行业价值和使命担当。...
  

• 中国银行智能客服:零接触零等待,一说即达

  2020-03-27 11:15
  “账户查询请按1，银行卡挂失请按2……重听请按0.”一连串的语音播报，转人工服务时漫长等待的音乐，是众多银行客户的深刻记忆。近日，由中国银行个人数字金融部与科大讯飞合力打造的95566全语音门户正式上...
  

• 声纹识别及语音识别技术研发商得意音通获数千万元战略融资

  2020-03-27 10:49
  声纹识别及语音识别技术研发商“得意音通”宣布获得新一轮数千万元战略融资，由涌铧投资领投。本轮融资将用于面向5G社会的可信AI新技术研发和新业务拓展，为用户提供更安全、更方便的“声纹+”数字身份认证与智...
  

• 智能聊天机器人公司“Ada”完成4400万美元B轮融资

  2020-03-26 17:47
  加拿大智能聊天机器人公司“Ada”近日完成4400万美元B轮融资，由Accel领投，原有股东BessemerVenturePartners，FirstMark，VersionOne，LeadersFu...
  

• 度小满金融智能语音机器人凭AI优势 助力高效复工

  2020-03-26 17:44
  当下，全国各地已经按下复工加速键，各行各业在做好防控疫情的同时，全面进入复产复工期。如何让企业做到战疫复工两不误？近期，度小满发挥人工智能等技术优势，推出多项举措助力各行业企业抗击疫情，快速高效复工。...
  

• 杭州：2019年服务外包出口创历史新高 出口规模达534.1亿元，位居全国第二

  2020-03-26 10:20
  杭州商务部办公厅日前发布了2019年服务外包产业发展情况，去年杭州服务外包出口规模达534.1亿元，位居全国第二位，创历史新高。服务外包是杭州推动深化服务贸易创新发展的主要着力领域之一。2019年，杭...
  

• Oracle提出将呼叫中心推入云端的理由

  2020-03-26 10:13
  Oracle押注，由于组织正在考虑使用现代技术来支持和吸引客户的需求，因此，他们中的许多人将决定依靠云服务来开发下一代呼叫中心类型的应用程序。甲骨文企业通信和云服务产品营销高级总监BrianKraci...
  

• 干货时间 丨 智能外呼势头猛，小i机器人智能语音平台解决大问题

  2020-03-26 10:11
  疫情当前，各地政府、社区、企业都急需大量工作人员协助拨打电话确认辖区情况及人员信息，在此背景下外呼机器人急速上岗，化身为疫情外呼机器人、复工调研外呼机器人等多种角色，以外呼的方式解决人力不足的问题。除...
  

• 领证五连！捷通华声通过ISO27018和ISO22301双重认证

  2020-03-26 10:10
  近日，捷通华声通过国家权威机构-中国质量认证中心的严格审核，获得ISO27018（个人可识别信息安全管理体系）和ISO22301（业务连续性管理体系）双重认证，成为国内为数不多获此认证的人工智能技术、...
  

• 2019年杭州服务外包出口居全国第二位

  2020-03-25 17:48
  日前，商务部办公厅发布了2019年服务外包产业发展情况。杭州服务外包出口规模达534.1亿元，位居全国第二位，创历史新高。2019年杭州承接服务外包合同签约额655.4亿元，服务外包合同执行额545....
  

• 如何实现居家远程坐席？平安电话中心运维这么做

  2020-03-25 17:47
  “您好，中国平安。”自报家门，客服人员的语气充满着自信，让客户知道，找到了“95511”就找到了放心和平安。95511热线的另一头，不仅有客服小姐姐和小哥哥们甜美的声音、温暖的笑容，还有一群可爱的电话...
  

• 后疫情时代，保险公司服务“逆行”策略

  2020-03-25 17:46
  疫情突袭之下，保险业正经历前所未有的变革，互联网、数字化对保险行业的影响，不可忽视。如何正确审视行业及公司的历史阶段，明晰自身的定位，对接互联网，寻找到最适合的发展之道，是当前保险企业最为关注的课题。...