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• 上百名员工感染新冠病毒 韩三大运营商允许呼叫中心员工在家办公

  2020-03-13 15:41
  据韩国时报报道，韩国各大电信公司正对其呼叫中心的员工采取预防措施，此前一家呼叫中心的100多名员工及其家属被证实感染新冠病毒。全国有超过2万人在SKT、KT、LGU+这三家电信公司的呼叫中心工作。为了...
  

• 腾讯云助中国银行上线新一代智能客服系统 --问答准确率达90%+

  2020-03-13 10:03
  中国银行新一代智能客服系统目前已完成全国上线推广，正在为用户提供“零接触”式的金融服务。据介绍，这套系统提供在线智能机器人和智能外呼两大功能模块，通过应用腾讯云人工智能最新技术成果，大幅提升智能化服务...
  

• 北京：防范热线呼叫中心等场所发生疫情风险

  2020-03-13 10:01
  昨天下午，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第四十一次会议暨首都严格进京管理联防联控协调机制第九次会议召开，落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议精神，进一步研究调度疫情防控工作。会议强调，继续完善进...
  

• 机关事业单位服务外包人员纳入排查范围

  2020-03-12 11:19
  本报讯(沈阳日报、沈报全媒体记者唐心萌)3月11日，记者从市机关事务管理局获悉，随着疫情防控形势变化，沈城已对市直机关干部职工日报告排查统计项目进行完善和调整，突出对输入疫情防控的排查统计，改日报告为...
  

• 由孙杨案的律师专业性看IT服务外包行业，从分析中看结论！

  2020-03-12 11:18
  2月28日下午，国际仲裁法庭（CAS）宣布了世界反兴奋剂机构（WADA）诉对中国游泳选手孙杨国际泳联一案的听证结果，孙杨被禁赛八年的裁决结果发出，很多网民一片哗然，对于孙杨案的律师，大家都是一边倒，媒...
  

• 微创联络中心助力世界级连锁零售企业危中寻“机”

  2020-03-12 11:16
  作为一家世界级连锁零售企业，涉及老百姓刚需的民生领域，面对疫情期间突发激增的订单和需求，微创数字化联络中心如何助力客户在特殊时期高效应对，危中寻“机”？保护员工，是最重要的第一步早在春节前夕，病毒苗头...
  

• 疫情期间重庆拦截诈骗电话呼叫11万次

  2020-03-12 11:13
  记者27日从重庆市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会获悉，重庆通信管理行业在疫情期间共拦截诈骗电话呼叫11万次，拦截诈骗号码4.1万余个，向公安机关提供线索信息1200余条，配合公安机关破获以口罩广告、疫...
  

• 疫情之下，金融呼叫业务加速智能化转型

  2020-03-12 11:12
  金融业呼叫类服务属于人员密集型业务。由于疫情的突发，坐席人员无法按时复工，呼叫业务出现严重用工荒的现象。近期，多家银行及消费金融公司纷纷引入智能语音机器人，与少量人工结合，形成一种新型的呼叫业务组织架...
  

• 迎接消费报复性反弹 餐饮行业准备好接单和招商热线了吗？

  2020-03-12 11:10
  虽然还不是庆祝抗击疫情胜利的时候，但是一切向好的发展态势已经开始让更多的企业准备迎接2020年的挑战。全社会经历断崖式消费停滞，随之必然会迎来消费报复性反弹，再加上这段时间压抑的封闭心态和隔离的消费冲...
  

• Deltapath降噪网关 帮助客户改善语音通话质量 提升语音识别准确度

  2020-03-11 18:13
  Deltapath致力革新客户内外的沟通质量，降噪网关利用杜比DOLBY专业技术，过滤所有背景噪声，着重于改进两个主要领域：坐席客户听觉和语音识别。语音通话仍然是最普遍最可靠的通信方式，但是“远距离/...
  

• 案例分析丨RPA如何成为保险业的制胜法宝？

  2020-03-11 14:20
  当前，随着社会风险意识的提升，人们对自身及家庭的风险保障重视程度也日渐提高，加上在国内外经济形势的不断推动下，我国保险业目前正处于快速发展阶段。虽然我国保险业已踏上了转型的新阶段，但与发达国家相比，仍...
  

• 当欺诈行为在联络中心嚣张跋扈，我们该如何应对呢？

  2020-03-11 14:19
  近几年来，联络中心越来越受到欺诈行为的青睐，联络中心的各种欺诈案件也早已不是新鲜事了，尤其是银行的联络中心，当面临在线和移动渠道安全性要求激增时，原本的安全防御系统就难以抵御欺诈量的入侵与攻击。联络中...
  

• 毫不费力的语音识别，让你瞬间读懂客户需求

  2020-03-11 14:18
  在移动互联网时代，语音识别技术的应用早已取得了突破性的进展，加上智能手机与AI的联合普及，逐渐为语音识别技术积累了大量的交互数据。同时，在大数据、云计算等高新技术的支持下，语音识别的准确率也正在大幅提...
  

• 快讯：一呼叫中心出现50例感染新冠肺炎确诊病例，中心共有700名员工

  2020-03-11 13:37
  中国日报网3月10日消息，据韩联社报道，韩国中央防疫对策本部10日表示，首尔市九老区的一家呼叫中心出现50例感染新型冠状病毒的确诊病例。其中46人是呼叫中心职员，其余4人是职员家属。中央防疫对策本部本...