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• 百度智能云 x 美敦力丨释放客服压力 智能机器人来帮忙

  2020-06-17 11:51
  如何利用人工智能提升效率，节约成本，不断提高用户的体验，这是智能时代每家企业都在思考的问题。近期，百度智能云和医疗科技企业启动了智能客服机器人项目。该项目从需求出发，释放客服压力，让一线员工更加轻松地...
  

• 一口气救下2000人，客服届的福尔摩斯原来是她！

  2020-06-16 15:17
  女人干警察是一件很酷的事，更别说做警察里的法医。杨胜男曾经是一个警察，同事们都说她穿制服的样子特别“有范！”2011年，正在做公安系统法医的她，决定辞职去阿里巴巴做一名客服，一做十年……如今，她又干了...
  

• 市场化又下一城，平安金服智能客服技术成功落地广发银行

  2020-06-16 10:47
  今天平安金服为广发银行建立的IKM智能知识库正式上线进入试运行此项目是金服智能知识库落地中国银行后又一次在大型银行的成功应用项目背景广发银行总行智能知识库项目于2019年9月启动历时10个月在疫情期间...
  

• 合力亿捷：618来袭，电商行业客户服务的硬仗怎么打？

  2020-06-16 10:46
  疫情期间，线上电商交易中可选消费品类受到了明显冲击，用户需求从非必需品消费（3C、服装、家电等品类）向必需品消费转移（食品饮料等），其中前者的需求压缩直接影响了线上交易的绝对规模。进入6月，国内各地复...
  

• 客服行业新趋势，国内首个“客服县”落地江西。

  2020-06-15 17:58
  阿里的客户体验事业群（简称CCO）把国内首个“客服县”放到了江西的寻乌县。县长杨永飞特别兴奋，他希望把寻乌打造成“客服第一县”。前几日，寻乌的官方网站上前段时间悄悄挂出了一则消息“阿里”在寻乌招人，消...
  

• 呼叫中心非金钱激励方法

  2020-06-15 17:55
  激励机制现已成为诸多公司所关注重点，为了充分调动员工的积极性、创造性，现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系，小编在不断总结。根据不同员工不同层次的需求，分...
  

• 客服VIP服务应该注意哪些细节？

  2020-06-15 17:52
  有伙伴问到VIP客户服务的相关问题，今天我们也就此话题一起聊一聊VIP服务的N+细节。随着我国人均财富不断增长，客户消费水平逐步提高。服务市场的客户需求日益多元化、个性化，VIP客户服务领域的竞争日趋...
  

• 华为发布智简电子政务外网解决方案，打造“一网通办”的数字政府

  2020-06-15 11:27
  2020年6月12日，华为在“网络创新技术论坛2020”广州站发布了智简电子政务外网解决方案，以云网安协同的新一代政务网理念构筑数字政府创新基石，助力政府部门服务上实现“一网通办”，运维上实现“一网统...
  

• VMware SD-WAN助力全球服务供应商的客户降低成本 --提升广域网性能并加快部署

  2020-06-15 11:26
  中国北京，2020年3月19日——全球领先的企业软件创新者VMware（NYSE：VMW）近日展示了VMwareSD-WANbyVeloCloud如何帮助服务供应商的客户加速广域网部署、降低成本、改善...
  

• 玖富集团智能客服：助力企业更高更快更好的高标准完成客服工作

  2020-06-15 11:26
  今年年初的新冠疫情给国家和各级政府、医疗机构都带来了前所未有的防控压力和风险。疫情期间，玖富集团通过AI技术赋能社会公共服务，免费对外提供了智能外呼服务，为防控争取了更多的时间，并释放了更多的人力去做...
  

• 三一集团与腾讯正式签约！联手打造行业首个智慧呼叫中心

  2020-06-15 10:23
  6月11日，三一集团与腾讯正式达成战略合作，双方将联手打造工程机械行业首个智慧呼叫中心，助推企业全面迈向智能客服、智慧服务，进一步巩固“服务第一品牌”。强强联手，行业首个智慧呼叫中心此次合作的达成，双...
  

• 国采中心客户服务再升级 华为云携手沃丰科技为其构建智能服务体系

  2020-06-15 10:23
  2020年4月10日，国家发展改革委、中央网信办研究制定了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，指出要深化数字化转型服务，打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态等发展目标，...
  

• “一语即达”，信美相互智能语音识别功能上线

  2020-06-15 10:22
  近日，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互”）创新推出“你说我听”智能语音识别功能，有效帮助客户摆脱打字烦恼，让客户实实在在地感受到高效便捷的服务，实现“一语即达”。据了解，此功能在行业上线应用尚不...
  

• 华为的工作方式：IT外包服务的时代已经到来

  2020-06-12 16:06
  最近，华为公司通过外包引进人才的方式引起了热议，在上一年，华为公司的人力成本达到1402.8亿元，在总成本中的占比超过25%，人力成本是其净利润3倍还多，高额的人力成本即使是华为公司也不得不寻找方式去...