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• 最高法院改判小i机器人专利获胜 苹果侵权案有望反转

  2020-07-07 10:47
  6月28日，最高人民法院针对上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人）的“聊天机器人系统”专利有效性做出最新改判，撤销此前北京高院二审判决，维持北京一中院一审判决，认为小i机器人的专利有效。智臻公...
  

• 电商平台客服机器人功能设计与实现研究

  2020-07-06 18:26
  近年来，随着互联网的高速发展，电子商务也迎来了“井喷”发展机遇，人们对网络购物的需求不断扩大，网络购物服务也愈发引起客户的关注与重视。现有国内大部分电商平台，在服务咨询阶段已引入客服机器人功能，对节约...
  

• 远程联络中心时代的反欺诈

  2020-07-06 10:39
  大规模灾难导致人类社会发生长期变化，全球新冠肺炎大流行病就是个例子。新冠疫情迫使金融、医疗航空、零售、电信等行业的领军企业及其外包商将数以万计的座席代表从传统的集中办公转移到居家办公。随着所谓的语音渠...
  

• 国家级新基建清远数据中心开服！腾讯推动大湾区政务、金融数字化

  2020-07-03 18:17
  7月3日下午，腾讯云清远数据中心“开服”，首期投入30万台服务器，规划容纳100万台服务器。今年5月26日，腾讯云与智慧产业事业群总裁汤道生对外宣布，腾讯未来五年将投入5000亿用于新基建布局，其中，...
  

• 平顶山市长张雷明与4PS标准主席/华云董事长颜晓滨举行会谈

  2020-07-03 12:10
  6月30日至7月1日，平顶山市市长张雷明，市委常委、常务副市长摆向阳，副市长刘文海同中国呼叫中心与服务业外包产业联盟理事长、4PS国际标准联席主席、华云控股集团董事长颜晓滨等一行举行工作会谈。张雷明对...
  

• 办事“攻略”新鲜出炉，MyComm助力北京市某政务大厅“升级”服务

  2020-07-03 10:11
  经常有群众一要办事便茫然不知所措，“医保报销怎么办？”、“房产过户需带什么材料？”、“办理退休需要哪些手续？”，大到公司注册，小到医保报销，都有着繁琐的手续，一个没办明白就白跑一趟。怎么办？去哪办？一...
  

• 青岛地铁智能客服中心上线

  2020-07-02 10:58
  6月29日，智能客服中心在青岛地铁2号线辽阳东路站正式上线，系山东省首个智能客服中心。据了解，单个智能客服中心点能同时服务4名乘客，与现有人工客服相比，服务响应时间缩短50%左右，平均每位乘客排队时间...
  

• 中国石化呼叫中心（IT业务）成功上线

  2020-07-02 10:57
  “您好！这里是中国石化呼叫中心，很高兴为您服务……”6月30日上午8:09分，第一通客户咨询电话成功接入，标志着中国石化呼叫中心顺利上线。呼叫中心建设是集团公司一体化服务体系建设的重点项目，旨在搭建财...
  

• 智能外呼首体验，银企对账高效能

  2020-07-02 10:56
  为进一步加快银企对账的智能化进程，提高对账服务效率，全面告别对账人工时代，2020年6月中国银行邢台市新华支行率先试用智能外呼系统催收账单，以机器人外呼代替传统人工电联的方式进行账单催收，初尝效果显着...
  

• 天润融通智慧云联络中心助力大型家电连锁零售企业客户服务升级

  2020-07-02 10:55
  天润融通客户案例天润融通正式签约国内某大型家电连锁零售企业，该企业在全国拥有近2500家门店，为客户提供线上线下融合的多元化零售渠道服务平台。同时，天润融通长期以来一直关注客户全流程服务体验，打造全新...
  

• 呼叫中心市场规模

  2020-07-01 18:09
  2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心行业。互联网+呼叫中心的运作，壮大了呼叫中心的新兴业态，打造了新的产业增长点。以下对呼叫中心市场规模分析。近年来，我国呼叫中心产业累计投资规模处于不断上升的...
  

• 用于市场营销和销售的Genesys外呼呼叫中心

  2020-07-01 18:07
  在云端和自建部署中使用GenesysPureConnect外呼呼叫中心软件，Bricom帮您踏上客户体验的成功之路。这可让外呼呼叫中心迁移到云的过程简单、直观且轻松完成。使用能够利用现有电信和语音基础...
  

• 湖北省通信管理局加强呼叫中心业务管理

  2020-07-01 11:18
  2020年6月28日，湖北省通信管理局印发通知，要求省内各电信运营企业、呼叫中心业务经营者全面清查外呼情况，迅速开展自查自纠，从讲政治的高度坚决落实骚扰电话治理相关要求，有效遏制呼叫中心拨打骚扰电话扰...
  

• 助推智慧政务建设，捷通华声打造智能12345服务热线

  2020-07-01 11:16
  近日，北京市发布《北京市加快新型基础设施建设行动方案（2020-2022年）》，提出要构建设智慧政务应用基础设施，依托市民服务热线数据，加强人工智能、大数据等技术在“接诉即办”中的应用，推动信用承诺与...