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• 到2028年呼叫中心软件市场价值将达到1097亿美元

  2023-08-10 11:08
  研究公司MarketsandMarkets更新了最新的呼叫中心软件市场预测，预计到2028年，该行业将从目前的419亿美元增长到1097亿美元。它预计市场将以21.2%的复合年增长率增长，这在很大程度...
  

• 市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动（二）

  2023-08-10 10:58
  “夏令热线”期间，市房管局团工委积极践行“浦江经验”，组织市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动，通过热线“连心桥”，在漏水、停电等具体小事中感受民生关切，进一步践行好“...
  

• 智能客服是人工智能领域的“急先锋”

  2023-08-10 10:55
  在人工智能发展过程中，智能客服领域的商业化落地途径常常被忽略。本文盘点下智能客服在人工智能应用领域的几个阶段，希望对你了解智能客服产品有所帮助。我们在寻求人工智能商业化落地路径的过程之中，有一个往往被...
  

• 东区加快打造 服务外包发展高地

  2023-08-08 12:09
  服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，在构建新发展格局中具有重要作用。8月7日从郑东新区了解到，今年上半年，郑东新区服务外包执行金额24450万美元，同比增长22.3%，服务外包规模不断扩大，结...
  

• 市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动（一）

  2023-08-08 12:05
  “夏令热线”期间，市房管局团工委积极践行“浦江经验”，组织市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动，通过热线“连心桥”，在漏水、停电等具体小事中感受民生关切，进一步践行好“...
  

• 市房管局赴相关区房屋维修应急中心和呼叫中心开展高温慰问

  2023-08-08 12:04
  入夏以来，申城连日高温，为确保城市安全运行，各区房屋维修应急中心和呼叫中心始终坚守在房屋应急维修第一线，为市民百姓排忧解难。近日，市房管局局长王桢，副局长冷玉英、副局长林伟斌、局党组成员张冰分别带队前...
  

• 何毅：优化工作流程 提升服务效能 不断提升群众的获得感和满意度

  2023-08-04 11:05
  8月2日上午，市委副书记、代市长何毅赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，不折不扣落实领导接听热线制度，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提...
  

• 人工智能在联络中心的实际意义

  2023-08-03 18:35
  不管你喜不喜欢，人工智能(AI)将继续存在。与许多创新一样，它可以以积极的方式用于改善世界(或公司或部门，如呼叫中心)，也可以用于不良目的。所以，让我们来看看联络中心在开始他们的人工智能之旅时面临的一...
  

• 凝聚思想 发展专业 积蓄力量——国华人寿呼叫中心成立5周年

  2023-08-03 18:13
  2023年8月1日，是国华人寿呼叫中心成立5周年的日子。服务于心，满意于行，传递客服力量，赋能品牌价值，用奋斗谱写新五年的华美序章。凝聚思想共识·服务业务运营国华人寿呼叫中心建设至今，通过开展金桥、荆...
  

• 容联云王春生：智能客服演变，从表达到创造

  2023-08-03 18:11
  在2023WAIC世界人工智能大会X容联云「数智进化越级向上」生成式营销服务与大模型论坛现场，基于赤兔大模型的智能客服AI2.0提供了关于AIGC应用的新机遇，容联云数字智能云事业群运营总经理王春生发...
  

• 智能客服新专利，实现伴随式无感体验

  2023-08-02 19:00
  AI大模型的发展加快了千行百业的数字化步伐，也带动了智能客服模式重构。作为物联网智慧场景客服生态品牌的引领者，海尔智家客服在智能机器人的创新之路上，发挥着重要的作用。7月7日，海尔智家客服荣获“5G交...
  

• 联络中心的发展前景：拥抱技术并赋予员工权力

  2023-08-02 18:53
  在过去的十年中，全球各地的联络中心经历了行业变革旋风，以适应客户不断变化的需求。面向领导者的新工具，包括人工智能等技术的改进和人才管理转型，以及座席继续居家办公，已经改变了联络中心及其客户的格局。这种...
  

• 联络中心自动化技术日趋勃兴

  2023-08-02 18:51
  联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有CX活动的最热门话题。每个联络中心供应商正在寻找新的方法，通过智能自动化来增强座席的性能。贝恩公司的一份报告指出，人工智能驱动的自动化不再仅仅是省钱；是关...
  

• 预计今年12月投用 中联恒创集团呼叫中心项目入驻三亚崖州湾科技城

  2023-08-02 18:46
  7月28日，中联恒创（海南）科技集团有限公司与三亚科城产业发展与企业服务有限公司在三亚崖州湾科技城签署战略合作协议，中联恒创集团呼叫中心项目顺利入驻崖州湾科技城。三亚崖州湾科技城开发建设有限公司党委书...