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• 践行“枫桥经验” 助力基层智治丨化解基层矛盾，浙江移动数智手段“润物无声”

  2023-06-16 11:14
  党的二十大报告指出，“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”矛盾处理是一个维护国家、社会长治久安的基础性工作。浙江移动...
  

• 拥抱呼叫中心的未来

  2023-06-14 17:26
  呼叫中心的世界在不断发展，在不久的将来，呼叫中心将与以前的呼叫中心大不相同。从单纯依赖电话到利用多种沟通渠道，技术的发展已经改变了企业与客户互动的方式--随着这些变化的发生，预计呼叫中心在未来几年将经...
  

• 传统联络中心软件阻碍提供更好的座席和客户体验

  2023-06-14 17:26
  技术是不断变化的，在联络中心领域，过去十年的进步将客户服务提升到了一个新的水平。客户只能通过电话联系你的日子一去不复返了。现在，通过呼入/呼出全渠道，客户可以通过短信、视频通话、电子邮件、社交媒体互动...
  

• 为什么要从多渠道联络中心切换到全渠道联络中心？

  2023-06-14 17:24
  相信大家都经历过公司客户服务的另一端，大多数人都会利用多渠道呼叫中心的特点，通过电话、视频、WebChat、短信、社交媒体、电子邮件或其他方式来解决问题。十年前，能够给一家公司发短信寻求帮助是革命性的...
  

• 争做“风向标”、激活“新引擎” 大同呼叫、标注产业步入2.0时代

  2023-06-14 17:21
    2023年，大同市进一步抢抓数字经济发展机遇，以“融入京津冀，打造桥头堡”，建设京津冀信息数据服务地的目标，通过行业标准制定、发展职业教育、龙头企业带动、提升城市影响四大要素全产业链推动，进一步做...
  

• 押注 AI 发展，宜家远程室内设计服务年收入达 13 亿欧元

  2023-06-14 17:20
  据路透社报道，瑞典家居巨头宜家正在将呼叫中心客服培训成为室内设计顾问，因为该公司正努力提供更多的远程家居装修服务，并通过名为Billie的人工智能机器人为客户提供基础的咨询服务。押注AI发展，宜家远程...
  

• Amazon Connect重塑联络中心服务体验 助力出海企业提升海外服务价值

  2023-06-12 19:16
  许多中国出海企业早已度过了海外业务的“拓荒”，进入打造中长期消费者信任和品牌价值塑造的“品牌出海”阶段。此时，打造一个能够通过提供优质服务来承载品牌建设的客户服务中心，就成了企业绕不开的一道坎。说到客...
  

• 大模型时代的客服：危机中迭代 内卷中出海

  2023-06-12 19:14
  当一个成熟行业遇上一项新技术，变革绝没有想象中那么简单。客服行业一直被认为是大模型最好的落地场景之一。同样基于自然语言，同样以对话服务为主，甚至大模型的对话框总令人不由自主想到客服的对话框。对客服企业...
  

• 618年中大促 电商呼叫中心客服系统应具备哪些功能来完善客户服务？

  2023-06-07 18:09
  近期，各大电商平台纷纷拉开了618大促的帷幕。今年的“618”是疫情防控政策调整后的首个大型购物节，备受各方关注和期待。消费者不仅关注商品价格、品质，对消费体验提出了更高要求，更在意物流效率和售后服务...
  

• AI助力转型升级：食药监局“12331”呼叫中心智能化解决方案

  2023-06-07 18:08
  食药监局“12331”呼叫中心投诉热线是为了方便消费者向食品药品监督管理部门举报、投诉食品药品安全问题而设立的热线电话。其作用是加强食品药品安全监管，保障消费者权益，及时发现和处理食品药品安全问题，确...
  

• 打造区域发展“金磁场”

  2023-06-07 11:24
  2019年，昌吉赣高铁正式开通。2021年，赣深高铁正式开通。随着高速列车呼啸着掠过吉安这片红土地，吉安市高铁新区如春笋拔节般迅速生长。短短3年时间，一座全新的城市，出现在吉安市中心城区的西面。吉安国...
  

• 在竞争激烈的客户体验市场保持领先的秘诀

  2023-06-06 13:03
  随着全球通货膨胀达到40年来的最高水平，商界领袖们正争先恐后地制定一条路线，不仅能帮助他们生存下去，还能让他们茁壮成长。随着通货膨胀的影响和对世界经济信心的减弱，客户体验(CX)的领导者们不得不认真审...
  

• Gartner揭示客户服务中最具价值五大技术

  2023-06-06 13:02
  Gartner发布的调查结果显示了客户服务中最有价值的技术，所有这些技术都支持辅助服务。这项针对200多位客户服务和支持领导者的调查揭示了客户服务中最具价值的五大技术。从第一到第五，分别是：1.案例管...
  

• 文思海辉共享呼叫中心解决方案助力易才“服务+”战略

  2023-06-05 20:07
  近日，文思海辉为国内人力资源服务领域领军企业易才集团倾力打造的全媒体智能服务平台--易才客服中心员工咨询热线正式上线。易才集团是中国专业化程度较高的人力资源服务企业之一，服务网络覆盖全国超400座城市...