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• 2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会在上海圆满举行

  2023-06-02 14:03
  由51Callcenter主办，上海联通联合主办的2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开，有几十场分享会，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国...
  

• 电话邦出席第十六届中国客户联络中心与数字经济峰会 精细运营创造服务新价值

  2023-06-01 12:07
  5月29-30日,第十六届中国客户联络中心与数字经济峰会在上海.陆家嘴盛大召开,本届会议由51Callcenter主办,上海联通联合主办,发改委《全球化》杂志及中国反侵权假冒创新战略联盟协办,中国呼叫...
  

• 用数智化赋能安全物联，打造高效、可靠的服务形象

  2023-05-26 12:05
  近年来，IoT（物联网）正在加速渗透到各类企业生产运转的过程里，积极助力千行百业数字化转型升级。此外，IoT（物联网）正在向AIoT（人工智能物联网）进化，即融合AI（人工智能）技术和IoT（物联网）...
  

• 霍城有个“一带一路”智慧呼叫中心

  2023-05-24 12:20
  5月18日上午，在新疆众网数字产业发展有限公司（以下简称“新疆众网”），客服苏比努尔·马斯尔江戴着耳麦认真接打着电话。该公司总经理艾孜买提·吐尔汗介绍，新疆众网是伊犁哈萨克自治州唯一一家提供多语种呼叫...
  

• 宿迁京东智慧城正式启用 企业与城市同进共赢

  2023-05-24 12:19
  23日，历时4年建设、投资40亿元、总建筑面积53万多平方米的京东智慧城正式启用，标志着京东在宿迁的业务领域再度升级。京东智慧城正式启用。京东供图宿迁市是京东创始人刘强东的家乡，京东与之有一种天然的联...
  

• 2亿次贴心服务！新华保险为爱“连线”25周年

  2023-05-23 11:46
  “您好，新华保险，请问有什么可以帮您？”25年、9000多个日夜，一个个亲切友好、充满热情的声音通过新华保险热线电话，向客户送去2亿次贴心服务。历经四分之一个世纪，新华保险电话服务已从单一服务发展为智...
  

• 德勤数字报告显示：新现实推动联络中心变革

  2023-05-23 11:31
  德勤数字(DeloitteDigital)的一份新报告显示，在过去的两年里，居家办公项目、云技术的采用、人工智能和预测分析的进步、全球经济放缓的压力以及人才市场的紧张，迫使联络中心领导者重新编写战略手...
  

• 不再空谈 全渠道呼叫中心客户支持指南

  2023-05-23 11:30
  不久之前，客户支持还是一成不变的。如果人们有问题或疑问，他们通常有两种选择：·拿起电话，打给公司·到访商店或企业内的客户服务台今天，客户似乎有无数的选择来联系企业并得到他们的问题的回答。现在仍然有电话...
  

• 西藏拉萨市“12345”政务服务便民热线“一把手听民声”活动正式开启

  2023-05-22 13:48
  为着力解决广大市民的操心事、烦心事、揪心事，持续推进“接诉即处”改革工作提质增效，5月20日上午，西藏自治区拉萨市“12345”政务服务便民热线“一把手听民声”活动正式开启。首期活动邀请城关区区长以及...
  

• 中央媒体“高质量发展调研行”来省12345热线实地调研

  2023-05-22 13:48
  高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。5月11日起，中宣部组织中央主要媒体和有关地方媒体开展“高质量发展调研行”主题采访活动。5月15日上午，在“高质量发展调研行”江苏主题采访情况介绍会上...
  

• 集体“充电赋能” 交通服务热线质效再提升

  2023-05-22 13:47
  5月16日至19日，宁夏交投高速公路管理有限公司客户服务中心在沙湖收费站举办了客服专项业务提升培训班，进一步提高客服员分析解决问题的能力素质，增强优质服务意识，保障交通服务热线畅通高效运行。这是一次精...
  

• 中国服务外包业务破茧而出

  2023-05-22 13:26
  根据商务部网站最新数据，2023年1月至4月，中国企业在服务外包领域取得了令人瞩目的成绩。承接服务外包合同额达到6831亿元人民币，执行额更是高达4612亿元人民币。以美元计算，承接额为1012亿美元...
  

• 头部企业首次“夜谈”缘何感到“很意外”

  2023-05-22 13:15
  “很满意，相当满意，都是扎扎实实解决问题！”日前，在市委、市政府主办的亲清连心政企恳谈会上，一头部企业参会负责人在得到7个政府部门和单位点对点回应后表示，第一次参加这样的“夜谈”，感到“很意外”，这不...
  

• 电商业务竞争加剧，电商智能呼叫中心系统助力降本增效

  2023-05-22 13:14
  随着互联网技术的不断发展，电商已渗透到人们的日常生活中。人们的衣食住行几乎没有什么是不能从网上买到的。越来越多的线下企业也选择转型走上电商发展之路。为客户提供更好的商品、更贴心的服务已经成为电商行业的...