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• 亚马逊云科技呼叫中心智能客服解决方案

  2023-03-28 18:13
  AmazonConnect是亚马逊云科技提供的全渠道云联系中心服务，使用机器学习(ML)、交互式语音响应系统(IVR)和呼叫中心路由提供卓越的低成本客户服务。AmazonConnect代表您的主管和座...
  

• 松山湖代表团赴武汉开展服务外包与商贸企业招商考察活动

  2023-03-27 10:36
  为招引优质的服务外包与商贸业企业，3月20日至22日，松山湖产业发展局联合东莞市服务贸易和服务外包产业联合会，组织园区企业和载体组成考察团奔赴武汉，开展考察交流活动。3月20日，松山湖产业发展局、招商...
  

• 承德市全力打造标准普通话基地叫响“京北声谷”品牌

  2023-03-27 10:33
  “今年，业务量直线上升。现在最大的问题是‘岗等人’。”日前，在普通话应用承德场景专场招聘会上，承德双奕商务有限公司人力资源经理曲云龙这样说。曲经理感受到的变化，是我市大力发展普通话应用产业的一个生动缩...
  

• 从硬件设备到智能化解决方案，AI为呼叫中心带来新可能

  2023-03-27 10:32
  呼叫中心作为企业和客户之间的重要纽带，为企业提供了销售支持、产品咨询、售后维修等多元化服务。呼叫中心的发展历史，可以追溯到20世纪30年代，从电话开始普及的时候开始，到目前为止已经有近一百多年的发展历...
  

• 日本前环境事务次官森本英香出任transcosmos环境经营顾问

  2023-03-23 12:02
  旨在进一步推进公司的环境经营，通过可持续发展转型(SX)提高福祉(Well-being)transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)...
  

• 呼叫中心如何有效的管理团队

  2023-03-22 16:34
  管理者要明确知道与呼叫中心的坐席们是一个协调合作的理念，所以说：层级管理的架构合理性对呼叫中心的管理起着重要作用。作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么？想要什么吗？你知道他的期...
  

• AICC智能联络中心，视联千行百业

  2023-03-21 21:40
  11月19日，AICC智能联络中心行业创新论坛在深圳举办，来自政府、互联网、证券等行业客户齐聚一堂，围绕智能联络中心（简称：AICC），进行分享与交流。本次活动由华为技术有限公司主办，深圳市呼叫中心行...
  

• 选择好BPO服务商，明确服务要求，助力企业精细化运营升级

  2023-03-21 21:29
  随着客户服务的成本越来越高，不少企业为了节约成本，减少精力的消耗，纷纷开始选择业务外包，也有一些企业是因为临时有活动，招聘繁琐且时间紧而选择灵活用工。选择外包客服公司合作确实能帮企业解决客服成本和服务...
  

• 烟草行业呼叫中心自动外呼语音通知系统

  2023-03-20 12:06
  年来，随着市场经济引起的烟草行业竞争日趋激烈，越来越多的烟草企业意识到销售渠道对他们的重要性。因此，企业将始终尽最大努力利用现有的销售渠道保持有效的产品宣传和推广，这就要求企业为销售渠道提供良好的服务...
  

• 小浪花带你看湖北省服务外包示范园区

  2023-03-17 11:02
  武汉软件新城位于武汉东湖国家级自主创新示范区内，由中国领先的商务园区运营商亿达中国与湖北省联投集团、东湖高新集团强强联合、开发运营。总用地3.4平方公里，计划总投资超200亿元，建设规模约320万平方...
  

• 3招提升银行呼叫中心坐席工作效率

  2023-03-17 11:00
  对于银行来说，呼叫中心对外提供金融产品服务和分销的重要渠道。另外，银行设立呼叫中心也为了让客户的诉求得到及时响应、快速解决客户问题。如何持续提升呼叫中心坐席的工作效率，进而持续提升客户体验，这对银行来...
  

• Gartner：到2026年20%的联络中心流量将来自机器客户

  2023-03-16 17:02
  Gartner的一项新研究预测，到2026年，客户服务团队处理的所有客户联系中，有五分之一将来自机器客户。机器客户代表人类客户执行服务活动。谷歌Duplex等智能设备已经允许客户打电话给企业安排约会、...
  

• 医院服务通过呼叫中心效能再升级

  2023-03-16 11:40
  在现代社会，医院是人们日常生活中必不可少的服务机构之一，特别是在疫情期间更是凸显出其重要性。然而，由于医院业务复杂、病例众多等原因，很容易导致就诊过程中的等待时间较长、信息传递效率低下等问题。随着科技...
  

• 搭建家装呼叫中心客服系统 提升家装行业服务质量

  2023-03-15 16:45
  随着人们居住需求的升级和审美水平的上升，家装市场迎来极大变化，人们对家装的需求不再是只停留在“省钱”上，更多是追求“省时、省心、省力”。目前，家装行业客户服务面临着电话量大、客户资料难管理、服务质量跟...